Раздел 1. Психологические аспекты общения Тема 1.1. Общение – основа человеческого бытия 1. Общение в системе межличностных и общественных отношений. 2. Роль общения в профессиональной деятельности. 3. Единство общения и деятельности. Тема 1.2. Классификация общения 1. Виды общения. 2. Структура общения. 3. Функции общения. Тема 1.3. Средства общения 1. Вербальные средства общения. 2.Невербальные средства общения: кинесика, экстралингвистика, паралингвистика, такесика, проксемика. 3. Значение невербального общения, его функции. Тема 1.4. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения) 1. Основные элементы коммуникации. 2. Виды коммуникаций. 3. Коммуникативные барьеры. Тема 1.5. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения) 1. Понятие социальной перцепции. 2. Механизмы восприятия. 3. Эффекты восприятия. 1. Типы взаимодействия: кооперация и конкуренция. 2. Позиции взаимодействия в русле трансактного анализа Э. Берна. 3. Ориентация на понимание и ориентация на контроль. 4. Взаимодействие как организация совместной деятельности. Тема 1.7. Техники активного слушания 1. Понятие активного слушания, его сущность и значение. 2.Виды, правила и техники слушания. 3. Методы развития коммуникативных способностей. Раздел 2 Деловое общение Тема 2.1. Деловое общение 1. Деловое общение. 2. Виды делового общения. 3. Этапы делового общения. 4. Психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных выступлений. Тема 2.2. Проявление индивидуальных особенностей в деловом общении 1. Понятие темперамента. 2.Типы темперамента. 3. Свойства темперамента. Тема 2.3. Этикет в профессиональной деятельности 1. Понятие этикета. 2. Деловой этикет в профессиональной деятельности. 3. Взаимосвязь делового этикета и этики деловых отношений. Тема 2.4. Деловые переговоры 1. Переговоры как разновидность делового общения. 2. Подготовка к переговорам. 3. Ведение переговоров. Этапы переговорного процесса. Раздел 3. Конфликты в деловом общении Тема 3.1. Конфликт его сущность 1. Понятие конфликта и его структура. 2. Динамика конфликта. 3. Виды конфликтов. Практическая работа: Самодиагностика по теме «Стратегии и тактики поведения в конфликтной ситуации». Тема 3.2. Стратегии поведения в конфликтной ситуации 1. Понятие конфликтной ситуации. 2. Стратегии и тактики поведения в конфликтной ситуации. 3. Способы конструктивного разрешения конфликтов. Тема 3.3. Конфликты в деловом общении 1. Особенности эмоционального реагирования в конфликтах. 2. Правила поведения в конфликтах. Практическая работа: Деловая игра «Пресс-конференция». Тема 3.4. Стресс и его особенности 1. Стресс и его характеристика. 2. Профилактика стрессов в деловом общении.

Раздел 1. Психологические аспекты общения

Тема 1.1. Общение – основа человеческого бытия

1. Общение в системе межличностных и общественных отношений: Общение — это один из базовых аспектов человеческой жизни, который связывает людей, обеспечивает обмен информацией и способствует формированию отношений. В межличностных отношениях общение помогает создавать близость и доверие, а в общественных — обеспечивает взаимодействие в социальном контексте.

2. Роль общения в профессиональной деятельности: На рабочем месте общение является ключевым элементом командной работы и управления. Эффективное общение позволяет сотрудникам обмениваться идеями, решать конфликты и достигать общих целей, что способствует успеху организации.

3. Единство общения и деятельности: Общение и деятельность неотрывны друг от друга, поскольку через общение люди осуществляют свою деятельность, координируют действия и договариваются о совместных действиях.

Тема 1.2. Классификация общения

1. Виды общения: Общение можно классифицировать по различным критериям, включая устное и письменное, формальное и неформальное, а также синхронное и асинхронное.

2. Структура общения: Оно состоит из различных компонентов — участников, средств общения, контекста, сообщения и способа передачи информации.

3. Функции общения: Общение выполняет различные функции, такие как информирование, социализация, регуляция поведения, установление и поддержание отношений, а также эмоциональную поддержку.

Тема 1.3. Средства общения

1. Вербальные средства общения: Это слова и выражения, используемые для передачи информации. Вербальные средства могут быть как устными, так и письменными.

2. Невербальные средства общения: К ним относятся:

   • Кинесика: жесты, мимика, позы.
   • Экстралингвистика: интонация, тембры голоса.
   • Паралингвистика: скорость речи, паузы.
   • Такесика: прикосновения.
   • Проксемика: использование пространства, расстояние между общающимися.

3. Значение невербального общения, его функции: Невербальная коммуникация играет важную роль, так как часто передает больше информации, чем слова. Она может поддерживать или противоречить вербальным сообщениям и значительно влияет на восприятие.

Тема 1.4. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)

1. Основные элементы коммуникации: К ним относятся отправитель, сообщение, канал, получатель и обратная связь.

2. Виды коммуникаций: Выделяют вербальную, невербальную, письменную и устную, а также формальную и неформальную.

3. Коммуникативные барьеры: Они могут произойти из-за недопонимания, различий в восприятии, эмоционального состояния, культурных различий и других факторов, которые мешают эффективной коммуникации.

Тема 1.5. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)

1. Понятие социальной перцепции: Это процесс восприятия и интерпретации информации о других людях, который влияет на общение и взаимодействие.

2. Механизмы восприятия: Восприятие может осуществляться через различные каналы, включая зрение, слух и еvidence. Социальные стереотипы и предвзятости также играют роль в восприятии.

3. Эффекты восприятия: К эффектам восприятия относятся, например, эффект первого впечатления, эффект ореола, когда положительные или отрицательные качества одного аспекта человека влияют на общее восприятие.

Тема 1.6. Типы взаимодействия: кооперация и конкуренция

1. Кооперация: это совместная работа над достижением общей цели. Она требует взаимопонимания и доверия.

2. Конкуренция: подразумевает противостояние, где каждый стремится достичь личных целей, что может привести к конфликтам.

3. Позиции взаимодействия в русле трансактного анализа Э. Берна: Эти позиции определяют, как люди общаются в зависимости от того, какую "роль" они берут на себя: родителя, взрослого или ребенка.

4. Ориентация на понимание и ориентация на контроль: Эти две парадигмы определяют подходы к общению — в первом случае акцент на понимании другого, во втором — на контроле за ситуацией.

5. Взаимодействие как организация совместной деятельности: Важно, чтобы все участники взаимодействия были вовлечены и понимали свои роли и обязанности.

Тема 1.7. Техники активного слушания

1. Понятие активного слушания, его сущность и значение: Активное слушание подразумевает полное внимание к говорящему, подтверждение его мыслей и чувств, что способствует лучшему пониманию.

2. Виды, правила и техники слушания: Существуют техники, такие как перефразирование, задавание вопросов и использование невербальных сигналов, которые помогают осуществить активное слушание.

3. Методы развития коммуникативных способностей: Практика активного слушания, участие в обсуждениях и обратная связь могут развивать коммуникативные навыки.

Если вам интересны другие темы, связанные с деловым общением или конфликтами, про которые вы хотите узнать больше, feel free to ask!