1. Решите ситуацию: Покупателю был продан батон пшеничного хлеба, который оказался некачественным: на разрезе обнаружен непромес. Покупатель принес батон обратно и потребовал…
1. Решите ситуацию: Покупателю был продан батон пшеничного хлеба, который оказался некачественным: на разрезе обнаружен непромес. Покупатель принес батон обратно и потребовал вернуть деньги. Ваши действия. Ответ обоснуйте с указанием нормативных документов. 2. Решите ситуацию: К продавцу в магазине обратился потребитель за консультацией по выбору стирального порошка. Но продавец не смог ответить на вопросы. Прав ли продавец? Какие права потребителя нарушены? Ответ обоснуйте. 3. Решите ситуацию: Покупательница приобрела в Вашем магазине комплект постельного белья. Придя домой, она обнаружила, что размер простыни не соответствует кровати. Может ли потребитель вернуть комплект постельного белья? Ответ обоснуйте, ссылаясь на нормативные документы. 4. Решите ситуацию: Покупатель приобрел в магазине колбасу «Докторская», но придя домой обнаружил, что фарш на разрезе имеет сероватый цвет. Какие права имеет покупатель в данной ситуации? Ответ обоснуйте. 5. Решите ситуацию: Потребитель обратился к продавцу «Универмага» за консультацией по выбору модели телевизора. Но продавец не смог ответить на вопросы потребителя. Более того, продавец отказался предоставить для ознакомления технические паспорта на различные марки телевизоров. Прав ли продавец? Какие права потребителя нарушены? Ответ обоснуйте, ссылаясь на нормативный документ. 6. Решите ситуацию: Покупатель обратился с просьбой обменять мультиварку, купленную 7 дней назад в связи с тем, что не устраивают технические параметры. Ваши действия. Ответ обоснуйте. 7. Оцените ситуацию: покупатель приобрел мужскую сорочку 20 февраля, а 28 февраля обратился с просьбой заменить ее на другой фасон. Ваши действия? Ответ обоснуйте. 8. Дайте покупателю консультацию о правилах обмена изделий из золота. В каких случаях осуществляется обмен? Ответ обоснуйте.
В данной ситуации покупатель имеет право вернуть некачественный товар и потребовать возврата денег в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» (статья 18). Согласно этому закону, потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и получить деньги обратно. Непромес в батоне пшеничного хлеба указывает на его некачественность, поэтому возврат денег должен быть осуществлён без каких-либо дополнительных условий.
В этом случае продавец не выполнил свои обязанности, так как должен был предоставить информацию о товаре. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 10), продавец обязан предоставлять достоверную информацию о товаре, включая его характеристики. Права потребителя были нарушены, так как он не получил необходимую консультацию для правильного выбора товара.
В данном случае, потребитель может вернуть комплект постельного белья, если он не соответствует размерам. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 25), если товар надлежащего качества не может быть использован по назначению, покупатель имеет право на возврат или обмен товара. Размер простыни, который не подходит для кровати, является основанием для возврата.
Если покупатель обнаружил, что фарш на разрезе колбасы имеет сероватый цвет, он имеет право на возврат товара и требования денежных средств. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 18), если продукт ненадлежащего качества или имеет дефекты, потребитель вправе требовать возврат или обмен товара.
Продавец не выполнил обязанности по консультированию и предоставлению информации о товаре, что нарушает права потребителя в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 10). Потребитель имеет право на получение информации о товаре, а отказ продавца предоставить технические паспорта на телевизоры также является нарушением.
В данном случае покупатель имеет право на обмен мультиварки в течение 14 дней, если товар ненадлежащего качества или если он не подошел по характеристикам. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 25), потребитель может обменять товар, если у него имеются все необходимые документы и товар не был в эксплуатации.
Потребитель имеет право обменять сорочку в течение 14 дней с момента покупки, если она не подошла по фасону. ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 25) позволяет обменивать товары надлежащего качества, если они не были в эксплуатации и сохранены документы, подтверждающие покупку.
При обмене изделий из золота важно учитывать, что обмен возможен в случае наличия брака или несоответствия по размерам (если товар ненадлежащего качества) в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей». Возврат или обмен возможно, если изделие не было в употреблении и сохранены все документы и упаковка.
