потребителей» Решение задач: Задача № Гражданин Н. приобрёл жене плаш, дома она померила - оказался мал. Может ли он его поменять в магазине? Задача № 2 Покупательница приобрела в…
Потребителей» Решение задач: Задача № Гражданин Н. приобрёл жене плаш, дома она померила - оказался мал. Может ли он его поменять в магазине? Задача № 2 Покупательница приобрела в магазине крем для лица. Вечером нанесла его на кожу, а утром обнаружила, что лицо отекло и покрылось красными пятнами. Покупательница попыталась вернуть некачественный товар в магазин, но там его не взяли, мотивируя это тем, что проданный товар обмену и возврату не подлежит, о чём имелась табличка. Пралы ли в этом случае продавцы? Задача № 3 На упаковке печенья, которое приобрёл покупатель, было написано «Акционерное общество открытого типа «Большевик», ГОСТ 24901 - 89, масса нетто 200 г. калорийность 425 ккал, В 100 г продукта: белка 7,5г., жира 12, 1 г., углеводов 71,2 г., дата изготовления, А какая вообще информация должна быть на упаковке? Задача № 4 Когда покупательница приобретала губную помаду, продавец ей сказала, что она изготовлена на основе натуральных вешеств. Позднее у неё возникли сомиения в достоверности сказанного, и она отдала купленную помаду на экспертизу. Экспертиза установила, что в химический состав помады натуральные компоненты не входят. Может ли покупательница потребовать вернуть зря потраченные деньги? Залача № 5 Покупатель отдал для производства гарантийного ремонта свой телевизор в мастерскую при магазине, где он был куплен. Определите, в какой срок должен быть произведён гарантийный ремонт и правда ли, что покупателю на время ремонта должны предоставить другой телевизор? Задача № 6 В электронном магазине покупатель приобрёл беспроводную мышку с клавиатурой с гарантией сервисного обслуживания на 6 месяцев. Клавиатура вышла из строя. Покупатель принял товар на сервис на 2-3 недели. Имеет ли покупатель право на данный период требовать для использования другую временную рабочую клавиатуру и мышку? Задача № 7 Покупатель приобрёл три метра ткани на костюм, но жена посчитала его выбор неудачным и с отрезом отправилась в магазин, чтобы заменить другой тканью, для неё подходящей. Чек был сохранён. Но в магазине, несмотря на то, что с момента покупки прошло несколько часов, покупку обменять отказались. Кто прав в этой ситуации покупатель или магазин? какая статья к каждой задаче из нормативного документа
Эти задачи касаются прав потребителей и законодательства, защищающего их интересы. Рассмотрим каждую из представленных ситуаций.
Задача № 1
Ситуация: Гражданин Н. приобрёл жене плаш, который оказался мал.
Ответ: Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара, если он не подошёл по размеру, форме и другим параметрам, а также в случае, если товар не был в использовании и сохранены все ярлыки и упаковка. Если плаш не использовался и сохранены все условия, то гражданин Н. может обменять его в магазине.
Задача № 2
Ситуация: Покупательница приобрела крем, который вызвал аллергическую реакцию.
Ответ: В соответствии с статьёй 18 Закона "О защите прав потребителей", если товар имеет недостатки, которые не были озвучены продавцом, потребитель имеет право на возврат. Условие о невозможности возврата не может ограничивать права потребителей в случае проявления недостатков. Продавцы неправы в этом случае.
Задача № 3
Ситуация: Информация на упаковке печенья.
Ответ: На упаковке продуктов питания, согласно статье 10 Закона "О защите прав потребителей" и ГОСТам, должна быть указана следующая информация: наименование продукта, состав, дата изготовления, срок годности, условия хранения и информация о производителе. Необходимо, чтобы согласно стандартам все эти данные были указаны.
Задача № 4
Ситуация: Оспаривание состава губной помады.
Ответ: Согласно статье 4 Закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на информацию о товаре, которую следует считать достоверной. Если экспертиза подтверждает, что в помаде нет натуральных компонентов, покупательница имеет право требовать возврат средств.
Задача № 5
Ситуация: Гарантийный ремонт телевизора.
Ответ: В соответствии со статьёй 20 и статьёй 21 Закона "О защите прав потребителей", срок на гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней. В некоторых случаях покупателю действительно должны предоставить аналогичный товар на период ремонта.
Задача № 6
Ситуация: Использование временной клавиатуры и мышки.
Ответ: В соответствии со статьёй 20 Закона "О защите прав потребителей", на время ремонта покупатель действительно имеет право на предоставление временного аналогичного товара. Это право защищает потребителя от неудобства, вызванного ремонтом.
Задача № 7
Ситуация: Обмен ткани.
Ответ: Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на обмен товара в течение 14 дней, если он не использовался и сохранён товарный вид. Если прошло всего несколько часов с момента покупки, покупатель прав и имеет право на обмен.
Каждая из представленных ситуаций защищает права потребителей, и важно знать их, чтобы отстаивать свои интересы при возникновении спорных вопросов. Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна помощь, не стесняйтесь спрашивать!
