Поощрительные программы и программы лояльности для гостей 1. Демонстрация и назначение номера, поселение в номер. 2. 3.Задача. Вы администратор отеля. В отель прибыл гость, на которого не было сделано предварительного бронирования. Да и в ваш отель он зашёл случайно, поинтересоваься нельзя ли поселиться на две ночи? Ваши действия.
Поощрительные программы и программы лояльности для гостей отелей играют важную роль в привлечении и удержании клиентов. Они могут включать в себя различные бонусы, специальные предложения и скидки для постоянных гостей. Это создаёт чувство ценности и поощряет клиентов возвращаться.
Демонстрация и назначение номера, поселение в номер: При поселении гостя необходимо приветливо его встретить, узнать информацию о его предпочтениях (например, тип номера, дополнительные услуги и т.д.). Важно продемонстрировать номер, рассказать о удобствах и всех доступных услугах отеля. Убедитесь, что гости чувствуют себя комфортно, и ответьте на их вопросы.
План действий для администратора отеля: В случае, если гость заходит без предварительного бронирования, следуйте этому алгоритму:
- Приветствуйте гостя и уточните, что он ищет номер на две ночи.
- Проверьте наличие свободных номеров. Если есть возможность, предложите несколько вариантов с разными характеристиками и ценами.
- Если доступные номера соответствуют ожиданиям гостя, расскажите о каждом номере, улучшая его впечатление. Подробно объясните преимущества, такие как доступ к услугам, вид из окна и другие удобства.
- Объясните условия проживания, включая стоимость, возможные надбавки и правила отеля.
- После выбора номера оформите регистрацию, попросите документ для удостоверения личности и заполните необходимые формы.
- Проведите гостя до номера, предложите помощь с багажом, чтобы сделать его пребывание более комфортным.
Этот процесс поможет создать положительное первое впечатление, что может способствовать созданию лояльности к вашему отелю.
