матем_16дек 39 минут на выполнение работы Колл-центр банка Задание 1 / 4 Прочитайте текст «Колл-центр банка», расположенный справа. Запишите свой ответ на вопрос в виде числа. Вы…
Матем_16дек 39 минут на выполнение работы Колл-центр банка Задание 1 / 4 Прочитайте текст «Колл-центр банка», расположенный справа. Запишите свой ответ на вопрос в виде числа. Вы можете воспользоваться калькулятором, расположенным выше. В колл-центр банка за сутки поступило 23000 звонков. Из них 21300 звонков были приняты операторами, а остальные были сброшены клиентами из-за длительного ожидания. Среди принятых звонков 200 находились в очереди более 30 секунд. Рассчитайте показатель нагрузки колл-центра банка в этот день, округлив результат в соответствии с обычной практикой. Запишите свой ответ в виде числа. % КОЛЛ-ЦЕНТР БАНКА Оператор колл-центра банка – это человек, который связывается с клиентами банка через средства связи. Он может как принимать звонки, так и звонить сам. Загруженность операторов, принимающих входящие звонки, оценивают с помощью показателя нагрузки колл-центра. Показатель нагрузки – процентное отношение числа звонков, находившихся в очереди не более 30 секунд, к общему числу звонков, поступивших за сутки. Показатель нагрузки обычно округляют до целого числа. Согласно стратегии банка, показатель нагрузки колл-центра не должен опускаться ниже 90 %. Если показатель становится ниже, то на линию привлекают дополнительные ресурсы операторов.
Чтобы рассчитать показатель нагрузки колл-центра банка, давайте используем формулу, указанную в задании:
Показатель нагрузки (%) = (Число звонков, находившихся в очереди не более 30 секунд / Общее число звонков) × 100.
- Общее число звонков за сутки: 23000.
- Число звонков, принятых операторами: 21300.
- Число звонков в очереди более 30 секунд: 200.
Чтобы определить количество звонков, находившихся в очереди не более 30 секунд, вычтем из числа принятых звонков (21300) те, которые находились в очереди более 30 секунд (200):
Число звонков в очереди не более 30 секунд = 21300 - 200 = 21100.
Теперь можем подставить значения в формулу:
Показатель нагрузки = (21100 / 23000) × 100.
Рассчитаем это значение:
Показатель нагрузки = 0.9174 × 100 ≈ 91.74.
Округляем до целого числа:
Показатель нагрузки ≈ 92%.
Таким образом, правильный ответ: 92.
