Мин. Задание 1: В вашу гостиницу заехали супруги Игнатов Илья Иванович и Игнатова Светлана Дмитриевна. Гости сняли двухместный номер «локо» стоимостью 10 000 руб. сутки. Проживали в отеле с 19.12.24 по 21.12. 24. Заехали в 12.00, выехали в 20.30. Им была предоставлена платная услуга - экскурснонное обслуживание на сумму 3000 руб. также гости воспользовались услугами мини-бара на сумму 5000 руб, , и сауной на сумму 4000 руб. Расчетный час в гостинице 12.00. Рассчитайте окончательную сумму и оформите квитанцию. Какие документы должен предоставить администратор гостям при оплате наличными? Задание 2: Какие действия должен предпринять администратор при обращении гостя на стойку ресепшен с запросом о предоставлении туристической информации? Выстроите свой диалог с преподавателем (или в паре с другим экзаменующимся) при обращении за туристической известного блогера, первый раз приехавшего в ваш город и желающего ознакомиться с местными достопримечательностями, сделать красивые фотоснимки (можно использовать карту). Задание 3: Выстроите процедуру заселения гостя в отель по предваритеольной брони на иностранном языке, расскажите о дополнительных услугах отеля

**Задание 1: Окончательный расчет и квитанция** Сначала мы определим, сколько дней прожили супруги Игнатовы в гостинице. Они заехали 19.12.24 и выехали 21.12.24. Это составляет 2 полноценных дня (с 19.12 по 20.12) и частичный день (21.12). **Расчет стоимости проживания:** - Полные дни: 2 дня * 10 000 руб. = 20 000 руб. - Частичный день (выезд в 20.30): за полные сутки отель может взимать плату за проживание до следующего расчетного часа, что также может составлять еще 10 000 руб. (так как гость выехал после расчетного часа). Таким образом, общая стоимость за проживание: - 20 000 руб. (2 дня) + 10 000 руб. (частичный день) = 30 000 руб. **Расчет дополнительных услуг:** - Экскурсионное обслуживание: 3 000 руб. - Услуги мини-бара: 5 000 руб. - Сауна: 4 000 руб. Суммируем все дополнительные услуги: 3 000 + 5 000 + 4 000 = 12 000 руб. **Итоговая сумма:** 30 000 руб. (проживание) + 12 000 руб. (дополнительные услуги) = 42 000 руб. **Квитанция:** ``` ------------------------------------------------ КВИТАНЦИЯ Гостиница «Пример» Адрес: г. Пример, ул. Примерная ------------------------------------------------ Дата: 21.12.24 Гости: Игнатов Илья Иванович Игнатова Светлана Дмитриевна 1. Проживание (3 дня) 30 000 руб. 2. Экскурсионное обслуживание 3 000 руб. 3. Мини-бар 5 000 руб. 4. Сауна 4 000 руб. ---------------------------------------------- Итого: 42 000 руб. ------------------------------------------------ ``` **Документы для оплаты наличными:** 1. Квитанция об оплате. 2. Чек, подтверждающий оплату наличными. 3. Если требуется, регистрационная карта (для учета). --- **Задание 2: Обращение за туристической информацией** *Диалог между администратором и гостем:* **Гость:** Здравствуйте! Я только что приехал в ваш город и хотел бы узнать о достопримечательностях и интересных местах. **Администратор:** Здравствуйте! Приятно познакомиться. Конечно, я могу рассказать о лучших местах для посещения. Какой тип достопримечательностей вас интересует? Это могут быть исторические места, парки или, возможно, художественные галереи? **Гость:** Я бы хотел увидеть что-то историческое и сделать несколько красивых фотографий. **Администратор:** Отлично! Рекомендую вам посетить наш местный музей и исторический центр города. Они находятся в walking distance от отеля. Я могу предоставить вам карту города с отмеченными маршрутами, чтобы вам было удобнее. **Гость:** Это было бы замечательно, спасибо! Есть ли какие-либо экскурсии, которые вы бы посоветовали? **Администратор:** Да, у нас есть несколько организованных экскурсий. Также вы можете взять смартфон или фотокамеру и посетить живописные места, такие как старинная площадь и набережная. Я могу дать вам информацию о расписании экскурсий и билетах. **Гость:** Спасибо за помощь! **Администратор:** Пожалуйста, обращайтесь, если будут еще вопросы! --- **Задание 3: Процедура заселения на иностранном языке** *Процедура заселения гостя (на английском языке):* 1. **Greeting:** "Good afternoon! Welcome to our hotel. How can I assist you today?" 2. **Inquiry about reservation:** "Do you have a reservation with us?" 3. **Check the reservation:** (After finding the reservation) "I see that you have a booking for a double room from [dates]. Could I please have your identification and a credit card for the incidentals?" 4. **Explain room details:** "Your room is equipped with a mini-bar, Wi-Fi, and a flat-screen TV. We also offer services such as laundry, fitness center access, and a spa." 5. **Additional services:** "If you need any tours or local information, feel free to let me know, and I can assist you with that." 6. **Handing over the key:** "Here is your key card. Enjoy your stay, and don’t hesitate to contact the reception for any assistance!" --- Эти задания помогут вам подготовиться к экзамену и успешно справиться с подобными ситуациями в гостиничном бизнесе. Если у вас есть другие вопросы или вам нужно подробнее разобрать определенные моменты, я с радостью помогу!