Конфликты в зеркале науки Каждый человек на протяжении жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Слово «конфликт» происходит от латин-ского conflictus - «столкновение, распря, разногласие». Проблемати-ку конфликтов изучают различные науки: социология, политология, социальная психология, педагогика, юриспруденция, философия, логика и др. На основе междисциплинарных исследований конфликта появилась и развивается самостоятельная область знания - конфлик-тология, изучающая содержание, причины, условия, механизмы, за-кономерности возникновения, протекания, разрешения, управления и регулирования конфликтов. В разных науках даётся множество раз-личных определений понятия «конфликт», каждое из которых раскрывает какой-либо аспект этого сложного, многогранного явления. Социальная психология акцентирует внимание на поведенческой составляющей участников конфликта и на субъективных, внутренних переживаниях, которые они испытывают. Конфликт долго противопоставлялся эффективному общению, а понятие конфликта заключало в себе негативный оттенок, поскольку он связан с противоборством, противостоянием. Относительно новым для научного исследования подходом является рассмотрение конфликта как источника внутреннего развития личности, группы, це-лостного социального явления. По отношению к участникам конфликта выделяется четыре их типа: внутриличностный; межличностный; между личностью и груп-пой; межгрупповой. Наиболее распространённым типом конфликта является меж-личностный конфликт - конфликт, который возникает как противоборство двух или более людей, обусловленное разнонаправленными це-лями, мотивами, позициями, интересами. В этом случае каждая сторона стремится получить результат для себя и помешать успеху другого. Межличностные конфликты охватывают практически все сферы че-ловеческих отношений — трудовую, семейную, учебную, общественную. Структура и динамика межличностного конфликта Рассмотрим два наиболее известных представления о структуре конфликта, предлагаемых в современных исследованиях. Первое исходит из признания в структуре конфликта существова- конфликтной ситуации - основы для конфликта; объекта конфликта - того, чем хотят овладеть оппоненты (власть, авторитет, должность и т. д.); участников (оппонентов) конфликта - «носителей» противополож-ностей, разнонаправленных тенденций (целей, интересов и т. д.). Для того чтобы ситуация из потенциально возможного конфлик-а переросла в реальный конфликт, необходим инцидент - открытог-столкновение противоборствующих сторон, целью которого яны. На ся получение позитивноро тезультата только для одной сторируе тся уровне обыденного сознания конфликт чаще всего ассоциируется именно с инцидентом, когда борьба соперников входит в открытую фазу, т. е. столкновение прямо или косвенно протекает в форме кон-фликтного взаимодействия. Усилия оппонентов направлены, с одной стороны, на достижение поставленных целей, а с другой - на то, чтобы препятствовать противнику в удовлетворении его потребностей и интересов. Таким образом, участники конфликта руководствуются установкой - «выиграть, победить», «не проиграть». В этом контексте конфликтная ситуация может рассматриваться как потенциальная зона, в которой ещё возможна профилактика конфликта или его разрешение в более безопасных формах по сравнению с разрешением ситуации после начала инцидента, в процессе открытой борьбы. Другой вариант структуры конфликта включает участников конфликта (стороны), условия протекания и стратегии поведения в кон-фликте, опирающиеся на имеющиеся у участников до начала инцидента образы конфликтных ситуаций, а также исход конфликтных действий, который напрямую зависит от выбора стратегии поведения. Исследователи сходятся в том, что межличностный конфликт всегда предполагает наличие как минимум двух противоположно настроенных участников (оппонентов), у которых существуют разные цели и задачи, разное восприятие ситуации. Оппоненты обычно вступают в непосредственное взаимодействие из-за объекта конфликтования. Это взаимодействие иногда носит характер прямого столкновения. Конфликт после острой фазы приходит к какому-то исходу, правда, не всегда к такому, какого ожидают оппоненты. Динамика конфликта традиционно рассматривается как последовательная смена четырёх стадий. На первой стадии возникает объективная конфликтная ситуация. На второй стадии объективная ситуация осознаётся в качестве таковой хотя бы одним из участников. В этом случае имеется необходи-мое основание для того, чтобы говорить о наличии конфликта. На третьей стадии происходит переход к конфликтному взаимодействию. Конфликтное поведение усиливает эмоциональную вовлечённость, обостряет эмоциональный фон. Часто этот фон носит негативный характер из-за того, что действия, направленные на достижение своих целей и на противодействие другой стороне, вызывают обиды, неудо-вольствие, огорчения. Наконец, на четвертой стадии происходит полное или частичное разрешение конфликта. Полное разрешение вклю-чает устранение объективных противоречий, составляющих основу конфликта, а также субъективную удовлетворённость оппонентов от его исхода. Частичное разрешение конфликта появляется тогда, когда имеется субъективная удовлетворённость при сохранившихся объективных противоречиях либо при сохранении субъективной неудовлет-ворённости хотя бы одной из сторон при исчезновении объективных причин противоречий. Представленная таким образом динамика конфликта развивается линейно: каждая фаза сменяется последующей. Поведение личности в конфликте Всё многообразие видов межличностного взаимодействия психологами принято разделять на два противоположных типа: кооперацию (сотрудничество) и конкуренцию (соперничество). Эти типы взаимодействия могут проявляться в любом общении, не только в кон-фликтном. Выделяют несколько моделей поведения личности в кон-фликте. От чего зависит выбор модели поведения конкретным человеком в ситуации межличностного конфликта? Во-первых, от ценностей и ценностных ориентаций личности. Так, для человека, демонстри-рующего конструктивную модель поведения и воспринимающего партнёра по взаимодействию в конфликте как существо, равное себе, типична стратегия сотрудничества. Преобладающими установками сотрудничающей личности является готовность удовлетворять интересы обеих сторон в совместной деятельности, понимать внутренний мир другого человека, принимать других людей такими, какие они есть, без стремления изменить, переделать их; обращать внима-ние на позитивные проявления оппонента, снижая роль негативных; готовность к миротворчеству, компромиссу. Среди проявляемых качеств - уверенность в себе, уважение, доверие, открытость, готовность прощать. Помогают конструктивно разрешать конфликты развитые способно-сти самоконтроля и саморегуляции эмоциональной сферы. Например, преодоление раздражения или страха влияет на изменение позиции, отношения, понимания оппонента и ситуации в целом. Творческий поиск возможностей и альтернатив способствует выходу за рамки конфликта в более широкий контекст, отыскивается не просто правиль-ловий. ное решение, но единственно возможное и наилучшее для данных ус- Кроме того, личности, ориентированной на сотрудничество в кон-фликтной ситуации, помогают коммуникативные способности - они дают возможность установления и поддержания контакта, понимания позиции другого, управления эмоциями, содействия уменьшению со-противления оппонента, проявлению умения слушать и др. Рассмотрим теперь, какие особенности характеризуют личность, склонную к деструктивному, конфронтационному поведению. В психологии существует специальное понятие «конфликтогенная личность», т. е. такая, которая в любых обстоятельствах создаёт вокруг себя проблемные, конфликтные ситуации и взаимоотношения. Убеждения «конфликтогенной» личности основываются на уверенно-сти в том, что «все люди злы» и являются потенциальными врагами, которых следует либо обвести вокруг пальца, либо победить. Природа человека рассматривается как изначально негативная, в которой низменные инстинкты стремятся взять верх. Ценности такой личности отличает высокая степень жёсткости, упрямства, консерватизма. Они приобретают характер непрелож-ных истин, догматических понятий, даже если эти ценности тормозят развитие. Интересы её связаны прежде всего с удовлетворением потребности в самоутверждении. Эмоционально-волевые установки нацелены на сохранение существующих условий, избегание изме-нений, отказ от работы над собой. Межличностные отношения характеризуются неприятием других людей такими, какие они есть; стремлением изменить окружающих; недоверием, отрицанием, не-уважением, закрытостью; напористостью, стремлением доминиро-вать, победить. Личностные качества людей конфликтного типа могут включать излишнюю критичность, прямолинейность, настойчивость, эгоцен-тризм, высокомерие, пренебрежение, неадекватность самооценки, упрямство, несдержанность, авторитарность и даже агрессивность. Для этих людей важен «конфликт ради конфликта». Реальный результат подменяется приобретением психологической выгоды - само-утверждением за счёт других, поддержанием и укреплением собственного образа-«Я», освобождением от отрицательных эмоций и т. п. («У меня плохое настроение, пусть и у других оно испортится»). Такая личность не только ограничивает собственное развитие, полное проявление своих возможностей и способностей, но также оказыва-ет значительное деструктивное влияние на участников и свидетелей конфликтного взаимодействия. Примером конфликтной личности может служить мачеха Золушки из сказки Е. Л. Шварца или Король из сказки «Обыкновенное чудо» того же автора. Мачеха сетовала, что королевство маловато, но она готова поссориться со всеми соседними королевствами. Король свою конфликтность оправдывал плохой на-следственностью. Конформистская модель поведения личности в конфликте предполагает пассивность и склонность к уступкам. Здесь проявляются непоследовательность в оценках и суждениях, уход от обсуждения, соглашательство. При таком варианте человек с лёгкостью соглашается с точкой зрения оппонента и избегает «острых углов». По сути конформистская модель является деструктивной. Однако этот вариант поведения может иметь и положительный аспект. Такое возможно в том случае, когда причина конфликта носит несущественный харак-тер. В подобной ситуации конформистская модель приведёт к скорей-шему разрешению спора. Как успешно разрешать конфликты Большинство конфликтологов полагают, что практически каждый конфликт можно разрешить рационально и конструктивно. Современные психологи разработали множество практических рекомендаций, курсов, специальника тивной говых программ, целью которых является развитие коммуникативнои компетентности, навыков общения, рая решения конф коктов, ведения переговоров. Путями конструкти ваз-го разрешения кво, миротворчество (примирерые сооро) посредника, представительство, миротворчество (примирение сторон). Для конструктивного разрешения конфликта необходимо ясно представить его суть: из-за чего он существует, в чём предмет спора, какое противоречие лежит в его основе. Затем необходимо разобрать-ся, кто является истинным участником конфликта, кого он касается непосредственно. Следующим шагом должно стать определение по-зиций, интересов участников относительно предмета спора. Не по-следнюю роль играет знание эмоциональных установок и отношений участников друг к другу. Имея всю информацию и хорошо обдумав её, можно выбрать стратегию действия и реализовать её. Дополу может наголезно дать себе ответы на ряд вопросов. Во-пер-вых, чему может научить конфликт. Возможно, в ходе конфликта стороны смогут лучше узнать друг друга, включая лиц, у которых обнару-жились серьезные расхождения во взглядах. Или понять, что «худой мир лучше доброй ссоры», или что ничего хорошего в результате стол-кновения не будет ни для одной стороны. Во-вторых, полезно спросить себя, готовы ли вы поддерживать равноправные отношения, стремитесь ли быть объективными и отделять проблему от личности, пытаетесь ли понять, какие потребности и интересы скрываются за позицией другой стороны. Пожалуй, в этом случае особенно важна ясность понимания существа и причин кон-фликта. Если конфликт неожиданно принимает острую форму, решите, готовы ли вы стать партнёром для другой стороны и обсуждать разно-гласия, есть ли у вас желание разрабатывать новые варианты решений, искать альтернативы и возможности, находить пути сотрудничества и кооперации. Если вы готовы преобразовать конфликт в сотрудничество, исполь-зуйте четырёхшаговый метод. Найдите время для беседы с оппонентом и определите основные правила, которые помогут понять друг друга. Подготовьте условия - место, время, обстоятельства, помогаю-щие развитию диалога. Определите основную проблему, разделите её на ряд подпроблем и обсудите с оппонентом возможные решения, начиная с самых про- стых. 4. Заключите с оппонентом договор или конкретное соглащение, лучше в письменном виде, поскольку со временем любая информация искажается и забывается, и это может стать источником нового кон-фликта. РАБОТА С ИСТОЧНИКОМ ...В зависимости от причин конфликта и от способов конфликтного поведения оппонентов, межличностный конфликт можно урегулировать следующими стратегиями. Уход от разрешения конфликта, когда одна из сторон как бы не за-мечает возникших противоречий. ...Один из субъектов воздерживается от конфликта и старается не говорить о нём. ...Целесообразно данную стратегию применять, когда необходим временный выход из ситуации или когда вопрос не имеет большого значения. Приспособление - один из субъектов соглашается с предьявлен-ными ему претензиями (но только в данный момент) либо стремится оправдать себя и не расстраивать оппонента...Ему важнее сохранить мир... Целесообразно данную стратетию сименять для получения социального уважения или когда вопрос не имеет большого значения. Компромисс - взаимные уступки... В этом случае требования обоих субъектов будут частично удовлетворены. Однако ни одна из сторон не получит полного удовлетворения... Целесообразно данную стратегию применять, когда вопрос не очень важен, когда времени не хватает или когда другие способы решения не эффективны. Сотрудничество и взаимодействие в процессе устранения причин конфликта путём совместного разрешения проблемы. ... Партнёры приобретут взаимные выгоды. Целесообразно данную стратегию применять всегда, когда это возможно. Соперничество, или подавление противоположного субъекта конфликта путем принуждения силой (или угрозой применения силы). Один из субъектов в этом случае занимает позицию: «Я добьюсь свое-го, независимо от того, что мне придётся сделать». Данную стратегию целесообразно применять в крайних неотложных случаях, когда это главный вопрос благополучия и нет времени на применение других стратегий. (Зеленков М. Ю. Социальная конфликтология [базовый курс]) Вопросы и задания: 1. Какие стратегии действия в конфликтах описы-вает автор? 2. Можно ли найти нечто общее во всех стратегиях? 3. Чем отличаются стратегии с позиций выигрыша для сторон взаимодействия? 4. Согласны ли вы с тезисом, что сотрудничество целесообразно применять всегда, когда это возможно? Обоснуйте свою позицию. 5. Приведите собственные примеры, иллюстрирующие каждую из представленных в тексте стратегий.