Ситуационная задача № 2. Гражданину Д. 48 лет необходимо было записаться на приём к эндокринологу в городской поликлинике № 123 для проведения коррекции лечения после дообследования. 20.10.18г. дозвониться до регистратуры поликлиники № 123 гражданин Д. в течении 2 часов не смог, поэтому 21.10.18г. решил посетить медицинское учреждение утром до работы. Утром 21.10.18г. очередь к регистратору состояла из 10 человек и гражданин Д. подошёл к инфомату, решив сэкономить время. Однако и у инфомата уже была очередь из 6 человек, причём многие граждане не умели пользоваться техникой, поэтому на запись к врачам уходило больше времени, ведь они вынуждены были обращаться в регистратуру для помощи в данной ситуации. Гражданин Д. вновь не смог записаться на приём к специалисту и написал жалобу на имя главного врача поликлиники № 123. Приведите варианты решений оптимизации работы регистратуры данной поликлиники с использованием инструментов бережливого производства. Сформулируйте цели, которые могут быть поставлены для решения данных проблем. Комментарий:(дописать ответ)

Для оптимизации работы регистратуры городской поликлиники № 123 с использованием инструментов бережливого производства можно предложить следующие решения и цели: ### Варианты решений: 1. **Внедрение предварительной записи через интернет**: - Разработать и внедрить систему онлайн-записи на прием. Это позволит гражданам записываться на прием заранее, избегая очередей в регистратуре. 2. **Обучение персонала и пациентов**: - Организовать регулярные обучения для сотрудников регистратуры по эффективному обслуживанию пациентов. Также можно проводить информационные сессии для граждан по использованию инфоматов. 3. **Оптимизация рабочих процессов**: - Провести анализ текущих процессов записи пациентов и выявить узкие места. Например, возможно, следует разделить потоки: один для записи к врачам, другой для общего консультирования. 4. **Увеличение числа рабочих мест регистраторов**: - При наличии финансирования рассмотреть возможность увеличения числа сотрудников в регистратуре в часы пик для уменьшения времени ожидания. 5. **Создание системы приоритетов**: - Ввести систему приоритетной записи для пациентов в определенных условиях (например, пенсионеры, беременные женщины, люди с ограниченными возможностями). 6. **Оптимизация работы инфоматов**: - Улучшение интерфейса инфоматов для более интуитивного использования. Возможно, потребуется создать видеоинструкции или информационные стенды. ### Цели оптимизации: 1. **Сокращение времени ожидания**: - Цель: Уменьшить среднее время ожидания записи на прием на 50% в течение 6 месяцев. 2. **Увеличение удовлетворенности пациентов**: - Цель: Достичь уровня удовлетворенности пациентов работой регистратуры не менее 85% по результатам опросов в течение года. 3. **Повышение эффективности работы регистраторов**: - Цель: Увеличить количество записей, обрабатываемых одним регистратором за смену, на 30%. 4. **Снижение заторов в часы пик**: - Цель: Уменьшить количество людей в очереди к регистратуре и инфоматам на 40% в часы пик. 5. **Обучение пользователей**: - Цель: Провести обучение для 100% сотрудников регистратуры и разработать минимум 3 мероприятия для информирования граждан о новых подходах записи на прием. Реализация данных мероприятий позволит не только минимизировать количество жалоб, как у гражданина Д., но и значительно повысить общий уровень сервиса в поликлинике.