В колл-центр банка за сутки поступило 23000 звонков. Из них 21300 звонков были приняты операторами, а остальные были сброшены клиентами из-за длительного ожидания. Среди принятых звонков 200 находились в очереди более 30 секунд. Рассчитайте показатель нагрузки колл-центра банка в этот день, округлив результат в соответствии с обычной практикой.

Чтобы рассчитать показатель нагрузки колл-центра банка в указанный день, мы можем использовать следующую информацию из задачи: 1. **Общее количество звонков:** 23000 2. **Количество принятых звонков:** 21300 3. **Количество звонков, находившихся в очереди более 30 секунд:** 200 Показатель нагрузки колл-центра обычно вычисляется как соотношение между количеством принятых звонков и общим количеством звонков. Этот показатель может также учитывать количество звонков, которые были сброшены клиентами, хотя в данной задаче на это не делается акцент. ### Шаг 1: Рассчитываем общее количество сброшенных звонков Общее количество сброшенных звонков можно вычислить следующим образом: \[ \text{Количество сброшенных звонков} = \text{Общее количество звонков} - \text{Количество принятых звонков} \] Теперь подставим известные значения: \[ \text{Количество сброшенных звонков} = 23000 - 21300 = 1700 \] ### Шаг 2: Рассчитываем показатель нагрузки Показатель нагрузки (PL) можно рассчитать как: \[ PL = \frac{\text{Количество принятых звонков}}{\text{Общее количество звонков}} \times 100\% \] Подставим значения в формулу: \[ PL = \frac{21300}{23000} \times 100\% \] Теперь вычислим: \[ PL \approx 0.9261 \times 100\% \approx 92.61\% \] ### Шаг 3: Округление результата Согласно обычной практике, мы округляем результат до целых чисел, т.е. до ближайшего целого числа. \[ PL \approx 93\% \] ### Ответ: Таким образом, показатель нагрузки колл-центра банка в этот день составляет **93%**.