Цель: Разработать и продемонстрировать навыки построения эффективной коммуникации с клиентами, поставщиками, транспортными и экспедиторскими компаниями для привлечения и обслуживания клиентов складского комплекса. Задача: Подготовиться к встрече с потенциальным клиентом складского комплекса, представить услуги, выяснить потребности, предложить оптимальные решения и ответить на вопросы. 1. Описание Клиента: Клиент: ООО "Текстиль-Груш" • Вид деятельности: Производство и оптовая продажа текстильной продукции (одежда, постельное белье, ткани). Компания работает на рынке более 10 лет и является одним из крупных поставщиков текстиля в регионе. Объем деятельности: - Ежемесячный объем производства: 50 000 единиц продукции. Количество оптовых клиентов: более 200. - География поставок: Россия, Казахстан, Беларусь. • Проблемы клиента: Текущий складской комплекс устарел и не соответствует современным требованиям (недостаточная площадь, отсутствие системы управления складом, высокие затраты на хранение). Клиент испытывает трудности с организацией логистики, особенно в пиковые сезоны (задержки поставок, повреждение груза). Высокие затраты на персонал (кладовщики, грузчики, операторы). • Цели клиента: Найти современный складской комплекс с оптимальными условнями хранения и развитой инфраструктурой. - Оптимизировать логистические процессы, сократить затраты на хранение и транспортировку. Повысить уровень сервиса для своих клиентов. - Освободить ресурсы для развитня основного бизнеса (производства и продаж). • Лицо, принимающее решение (ЛПР): - Иванов Петр Сергеевич, директор по логистике ООО "Текстиль-Групп". - Опыт работы в логистике более 15 лет. Требовательный и компетентный специалист, ориентированный на результат. - Заинтересован в получении максимально выгодных условий и высокого уровня сервиса. • дополнительная информация -Клиент рассматривает несколько предложений от различных складских комплексов. -Решение о выборе поставщика услуг будет принято в течение месяца. -ООО "Текстиль-Групп" заинтересовано в долгосрочном сотрудничестве. 2. Описание Складского Комплекса: Складской комплекс "Логистик-Парк" •Тип склада: Класс А •Общая площадь: 20000 кв.м. •Технические характеристики: Высота потолков: 12 метров. Нагрузка на пол: 8 тонн/кв.м. Автоматизированная система пожаротушения. Система видеонаблюдения и контроля доступа. Регулируемый температурный режим. - Собственная электроподстанция. • Инфраструктура: Удобные подъездные пути для грузового транспорта. Просторная площадка для маневрирования. Охраняемая территория. Парковка для сотрудников и клиентов. Офисные помещения. - Столовая, кафе. • Услуги: - Приемка и отгрузка товара. Размещение и хранение товара (стеллажное, напольное, мелкоячеистое). Комплектация заказов (подбор, упаковка, маркировка). Управление запасами. Кросс-докинг. Транспортная логистика (доставка товара до конечного потребителя). Таможенное оформление (при необходимости). - Возможность аренды офисных помещений. • Преимущества: - Современный складской комплекс класса А. - Удобное расположение. - Широкий спектр услуг. - Гибкие условия сотрудничества. Индивидуальный подход к каждому клиенту. Конкурентные цены. Опытный и квалифицированный персонал. - Современная система управления складом (WMS). • Недостатки: Складской комплекс относительно новый, поэтому не все процессы отлажены до совершенства. Отсутствие опыта работы с текстильной продукцией (это может быть как недостатком, так и преимуществом - готовность адаптироваться под нужды клиента). II. Задание для Участника: 1. Подготовка к встрече: Изучите описание клиента и складского комплекса. Определите цели встречи: чего вы хотите добиться? - Подготовьте презентацию складского комплекса (основные преимущества, услуги, ценовая политика). - Разработайте вопросы для выяснения потребностей клиента (какие объемы продукции планируется хранить, какие требования к условиям хранения, какие логистические задачи необходимо решить и т.д.). Подготовьте ответы на возможные вопросы клиента (о ценах, условиях сотрудничества, гарантиях безопасности, возможностях расширения и т.д.). Составьте план встречи. 2. Ролевая игра "Переговоры": - Участник выступает в роли менеджера по продажам складского комплекса "Логистик-Парк". - Преподаватель или другой участник выступает в роли Иванова Петра Сергеевича, директора по логистике ООО "Текстиль-Групп". У частник проводит встречу с клиентом в соответствии с планом. Цель участника: убедить клиента выбрать складской комплекс "Логистик-Парк" для хранения и логистики своей продукции. 3. Анализ результатов: После ролевой игры участник проводит самоанализ: что получилось хорошо, что можно было сделать лучше?