Ответьте на тестовые задания 1. Выберите операцию, нарушающую данный список: a) банковский перевод; б) оплата по кредитной карте; в) оплата иностранной валютой; г) внесение…
Ответьте на тестовые задания 1. Выберите операцию, нарушающую данный список: a) банковский перевод; б) оплата по кредитной карте; в) оплата иностранной валютой; г) внесение депозита; д) гарантирование компанией. 2. Укажите основание для заключения договора на бронирование: a) принятие заявки посредством связи; б) составление документа; в) оплата за проживание. 3. Восстановите правильный порядок обслуживания гостей: a) прием и размещение; б) бронирование; в) регистрация по прибытии; г) оплата за номер и дополнительные услуги; д) выписка гостя. 4. Укажите показатели бронирования: a) тип комнаты, дата приезда и отъезда, количество человек (взрос- лые/дети); б) срок проживания, цена, тип комнаты, количество человек; в) название фирмы, тип комнаты, количество человек, цена, дата и время приезда. 5. Закончите письмо представителя компании «В случае незаезда (имя гостя) и невозможности отмены бронирования…»: a) до 12.00 дня заезда компания (название компании) гарантирует оплату проживания; б) до 18.00 дня заезда компания (название компании) гарантирует оплату проживания; в) до 18.00 дня заезда компания (название компании) гарантирует оплату одной ночи проживания; г) до 12.00 дня заезда компания (название компании) гарантирует оплату одной ночи проживания. 6. Выберите способы гарантирования бронирования: a) гарантирование компанией, наличный расчет, внесение депозита, кредитная карта; б) внесение депозита, банковский перевод, кредитная карта, гарантирование компанией, использование ваучера; в) перевод предоплаты, кредитная карта, внесение депозита, гарантирование компанией, наличный расчет, ваучер-каталог. 7. Укажите, куда закладывается прибыль за поселение гостя в гостиницу, если бронирование произведено через туроператора: a) закладывается в ваучер и туроператор получает определенный процент; б) кладет в кошелек разницу между заявленной ценой номера и реальной ценой номера; в) закладывается в ваучер, но туроператор не получает процент комиссионных. 8. Укажите срок подтверждения предоплаты: 127 a) 3 дня; б) от нескольких недель до 1 дня; в) от 1 мес до 1 дня; г) неделя. 9. Документ, подтверждающий оплату срока проживания и некоторых 19 точкой a) через дополнительных услуг, потребляемых в гостинице, - это: a) акция; б) кредитная карта; в) облигация; г) ваучер; д) депозит. 10. Специальное уведомление о том, что гостю будет предоставлено размещение в гостинице - это: a) заявка; б) электронное письмо; в) письмо с номером подтверждения заявки; г) дорожный чек; д) ваучер. a) r) co 11. Неприсоединенная система бронирования соединяет: онла a) зависимые гостиницы и гостиницы, не включенные в гостиничные цепи; б) независимые гостиницы и гостиницы, включенные в гостиничные цепи; в) гостиницы, не включенные в гостиничные цепи; г) зависимые и независимые гостиницы, a ном по п общ инф бан ном 12. Укажите, в каких ситуациях гостю может быть отказано в бронировании номера: a) гостиница полностью заполнена; б) обычные цены не устраивают фирму: в) нет свободных номеров на нужные даты. 13. Укажите информацию, которую содержит подтверждение бронирования: a) имя гостя; даты проживания; тип номера; цену; услуги, включенные в стоимость номера; дополнительные услуги; номер подтверждения; б) даты приезда; тип номера; цену; услуги, включенные в стоимость номера; предполагаемую дату отьезда; имя гостя; в) даты проживания; тип номера; цену, услуги, включенные в стоимость номера, номер подтверждения. мал лис по 14. Какую информацию должен содержать ваучер: a) фамилию клиента и его родственников; б) адрес турфирмы и ее полные реквизиты; в) стоимость услуг и их перечень; г) название и государственный номер лицензии турфирмы. эл ж 15. Выберите, что необходимо знать сотрудникам службы бронирования при групповых заказах: П a) знание сезонных колебаний спроса; б) знание технического оборудования для выступлений; в) умение вести телефонные переговоры; г) оценивать прибыль от проданных номеров. 16. Укажите недостатки бронирования через турагентство: a) ожидание подтверждения бронирования до 2 сут; б) доступен только базовый тариф, поэтому цены часто завышены; в) позволяет осуществлять мгновенное бронирование и подтверждение; г) не оказывается визовая поддержка; д) ограниченный выбор в предложении. 17. Какие действия осуществляются при работе с группами: a) принимаются заявки на рассмотрение; б) подписывается специальное соглашение, учитывающее различные нюансы; в) предлагается другой тип номера, дата проживания или цена; г) устанавливается определенное количество номеров и цена. 18. Укажите достоинства бронирования номера через Интернет. a) работает в режиме реального времени; б) для оплаты бронирования требуется кредитная карта; в) действует 24 ч в сутки; г) ожидание подтверждения бронирования до 2 сут.
Давайте рассмотрим каждое из тестовых заданий по очереди, понимая, в чем заключается правильный ответ.
1. Выберите операцию, нарушающую данный список:
Нарушающая операция: д) гарантирование компанией.
Объяснение: Остальные операции (банковский перевод, оплата по кредитной карте, оплата иностранной валютой, внесение депозита) являются оплатами, тогда как гарантирование компанией — это не оплата, а обязанность компании.
2. Укажите основание для заключения договора на бронирование:
Правильный ответ: а) принятие заявки посредством связи.
Объяснение: Договор на бронирование заключается на основе принятия заявки. Документ также имеет значение, но именно образец заявки показывает намерение услуг.
3. Восстановите правильный порядок обслуживания гостей:
Правильный порядок: б) бронирование -> а) прием и размещение -> в) регистрация по прибытии -> г) оплата за номер и дополнительные услуги -> д) выписка гостя.
Объяснение: Логичный порядок: сначала бронирование, затем прием и размещение, регистрация, оплата, после чего гость выписывается.
4. Укажите показатели бронирования:
Правильный ответ: а) тип комнаты, дата приезда и отъезда, количество человек (взрослые/дети).
Объяснение: Эти параметры являются ключевыми для организации бронирования.
5. Закончите письмо представителя компании «В случае незаезда (имя гостя) и невозможности отмены бронирования…»:
Правильный ответ: б) до 18.00 дня заезда компания (название компании) гарантирует оплату проживания.
Объяснение: Обычно правила отмены бронирования подразумевают определенный срок до заезда.
6. Выберите способы гарантирования бронирования:
Правильный ответ: а) гарантирование компанией, наличный расчет, внесение депозита, кредитная карта.
Объяснение: Все перечисленные формы являются допустимыми способами гарантирования резервации.
7. Укажите, куда закладывается прибыль за поселение гостя в гостиницу, если бронирование произведено через туроператора:
Правильный ответ: а) закладывается в ваучер и туроператор получает определенный процент.
Объяснение: Туроператор обычно получает комиссионные от стоимости размещения.
8. Укажите срок подтверждения предоплаты:
Правильный ответ: б) от нескольких недель до 1 дня.
Объяснение: Срок подтверждения может варьироваться, но часто это диапазон в зависимости от условий.
9. Документ, подтверждающий оплату срока проживания и некоторых дополнительных услуг, потребляемых в гостинице:
Правильный ответ: г) ваучер.
Объяснение: Ваучер свидетельствует о том, что услуги оплачены и предоставляются.
10. Специальное уведомление о том, что гостю будет предоставлено размещение в гостинице - это:
Правильный ответ: в) письмо с номером подтверждения заявки.
Объяснение: Это письмо содержит информацию о подтверждении размещения.
11. Неприсоединенная система бронирования соединяет:
Правильный ответ: а) зависимые гостиницы и гостиницы, не включенные в гостиничные цепи.
Объяснение: Неприсоединенные системы работают с независимыми гостиницами.
12. Укажите, в каких ситуациях гостю может быть отказано в бронировании номера:
Правильный ответ: а) гостиница полностью заполнена; в) нет свободных номеров на нужные даты.
Объяснение: Это основные причины отказа.
13. Укажите информацию, которую содержит подтверждение бронирования:
Правильный ответ: а) имя гостя; даты проживания; тип номера; цену; услуги, включенные в стоимость номера; дополнительные услуги; номер подтверждения.
Объяснение: Все перечисленные параметры составляют полное подтверждение бронирования.
14. Какую информацию должен содержать ваучер:
Правильный ответ: в) стоимость услуг и их перечень.
Объяснение: Ваучер должен содержать ключевую информацию о оплаченных услугах.
15. Выберите, что необходимо знать сотрудникам службы бронирования при групповых заказах:
Правильный ответ: а) знание сезонных колебаний спроса.
Объяснение: Важно понимать спрос для корректного менеджмента групповых заказов.
16. Укажите недостатки бронирования через турагентство:
Правильный ответ: б) доступен только базовый тариф, поэтому цены часто завышены.
Объяснение: Это одно из основных ограничений при работе с турагентствами.
17. Какие действия осуществляются при работе с группами:
Правильный ответ: б) подписывается специальное соглашение, учитывающее различные нюансы.
Объяснение: Групповые заказы требуют особого подхода и согласования.
18. Укажите достоинства бронирования номера через Интернет.
Правильный ответ: а) работает в режиме реального времени; в) действует 24 ч в сутки.
Объяснение: Эти достоинства делают онлайн-бронирование удобным.
Заключение
Каждое тестовое задание связано с основами гостиничного бизнеса и процесса бронирования. Если есть еще вопросы или нужна дополнительная информация по другой теме, дайте знать!
