Сравните роль и значение клиента в концепции целевого маркетинга и концепции интенсификации коммерческих усилий, анализируя факторы, заполнив таблицу:

В маркетинге существуют разные подходы к работе с клиентами: концепция целевого маркетинга и маркетинг интенсификации коммерческих усилий. Рассмотрим отличия между ними по указанным факторам. 1. **Недостаточная осведомлённость об отдельных клиентах:** - **Целевой маркетинг:** Стремится к пониманию различных сегментов аудитории, выявляя общие характеристики и потребности, чтобы предложить персонализированные предложения. - **Маркетинг коммерческих усилий:** Может иметь ограниченные данные о конкретных клиентах, основной упор делается на массовые продажи, а не на персонализацию. 2. **Контакте с клиентом как эпизодическое явление:** - **Целевой маркетинг:** Акцент на долгосрочные отношения с клиентами, основанные на постоянной коммуникации. - **Маркетинг коммерческих усилий:** Взаимодействие с клиентами короткое и направлено на сиюминутное решение задачи покупки. 3. **Индивидуальный диалог с отдельными клиентами:** - **Целевой маркетинг:** Используется индивидуальный подход, нацеленный на диалог с клиентами и понимание их индивидуальных предпочтений. - **Маркетинг коммерческих усилий:** Обычно не ставит акцент на индивидуальное общение с каждым клиентом, ставка делается на объем и массовость. 4. **Приоритет за увеличением ценности существующих клиентов:** - **Целевой маркетинг:** Основное внимание уделяется удержанию и увеличению ценности существующих клиентов через персонализированные предложения и программы лояльности. - **Маркетинг коммерческих усилий:** Главная задача — привлечение новых клиентов; существующие клиенты рассматриваются как сразу удовлетворённые целевой аудиторией. 5. **Отдельная продажа товаров как завершение взаимоотношений с клиентами:** - **Целевой маркетинг:** Продажа рассматривается как этап в процессе построения долгосрочных отношений. - **Маркетинг коммерческих усилий:** Продажа является конечной целью, после чего внимание переключается на других потенциальных клиентов. 6. **Долгосрочные деловые отношения как фактор успеха:** - **Целевой маркетинг:** Считается ключевым элементом. Долгосрочные отношения ведут к повторным покупкам и положительным рекомендациям от клиентов. - **Маркетинг коммерческих усилий:** Фокусируется на краткосрочных результатах, увеличение объёма продаж важнее долговременного взаимодействия. 7. **Относительная независимость продавца и покупателя:** - **Целевой маркетинг:** Предполагает тесное сотрудничество между покупателем и продавцом, где продавец активно изучает потребности клиентов. - **Маркетинг коммерческих усилий:** Обычно характеризуется минимальным взаимодействием после совершения сделки, упор на кратковременные контакты. 8. **Доля рынка как критерий успеха:** - **Целевой маркетинг:** Более сложные критерии успешности, включая удовлетворённость клиентов и их лояльность. - **Маркетинг коммерческих усилий:** Основной критерий успеха — увеличение рыночной доли путём интенсивных продаж. 9. **Приоритизация значимости:** - **Целевой маркетинг:** Клиенты и их потребности занимают центральную роль. - **Маркетинг коммерческих усилий:** Акцент на продукте и методах его активного продвижения, клиент в меньшей степени выступает в центре внимания. Эти различия показывают, как разные подходы в маркетинге используют клиента как центральное лицо в стратегиях компании.