Составить диалог в отели с алгоритмом 1.Установить зрительный контакт с гостем и поздороваться в соответствии с международным стандартом приветствия Спросить, есть ли у гостя…
Составить диалог в отели с алгоритмом 1.Установить зрительный контакт с гостем и поздороваться в соответствии с международным стандартом приветствия Спросить, есть ли у гостя бронь .2. Узнать имя гостя. Это поможет установить межличностный контакт. 3. Спросить, есть ли у гостя бронь. 4. Попросить у гостя документ, удостоверяющий личность, чтобы сверить детали бронирования и идентифицировать гостя. 5. Сделать ксерокопию паспорта гостя. 6. Попросить гостя ознакомиться с правилами отеля и заполнить регистрационную форму. 7. Спросить у гостя, каким способом он хочет прогарантировать проживание в отеле. Наиболее распространенным способом является кредитная карта. 8. Рассказать основную информацию об отеле, а именно: услуги, входящие в стоимость проживания, дополнительные услуги. 9. Выдать гостю ключ от номера.10. Предложить гостю помощь с багажом. 11. Удостовериться, что у гостя нет никаких вопросов и попрощаться с ним
Диалог в гостинице
Сцена: Ресепшн гостиницы. Гость подходит к стойке регистрации.
Ресепшенист:
(Устанавливает зрительный контакт, улыбается)
Добро пожаловать в наш отель! Как я могу помочь вам сегодня? Вы сделали бронь?
Гость:
Здравствуйте! Да, у меня есть бронь.
Ресепшенист:
Замечательно! Позвольте узнать ваше имя, чтобы я мог разыскать вашу бронь.
Гость:
Меня зовут Иван Петров.
Ресепшенист:
Спасибо, Иван! (Находит информацию в системе) Могу я попросить у вас документ, удостоверяющий личность, чтобы сверить детали вашей брони?
Гость:
Конечно, вот мой паспорт.
Ресепшенист:
(Смотрит паспорт, делает ксерокопию)
Спасибо! Позвольте мне сделать ксерокопию вашего паспорта для наших записей. (Делает ксерокопию)
Готово! Теперь, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами нашего отеля и заполните эту регистрационную форму.
Гость:
Хорошо, спасибо!
Ресепшенист:
Когда вы закончите, у меня есть еще один вопрос: каким способом вы хотите гарантировать ваше проживание в нашем отеле? Наиболее распространенным способом является кредитная карта.
Гость:
Я могу оплатить кредитной картой.
Ресепшенист:
Отлично! У нас есть различные услуги, входящие в стоимость вашего проживания. Например, завтрак включен, а также доступ к тренажерному залу и бассейну. Дополнительные услуги включают массаж и экскурсии. Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь спрашивать!
Гость:
Спасибо, это звучит прекрасно.
Ресепшенист:
Теперь я могу выдать вам ключ от вашего номера. (Передает ключ)
Ваш номер 305, лестница находится справа. Хотите помощь с багажом?
Гость:
Нет, спасибо, я справлюсь.
Ресепшенист:
Прекрасно! Убедитесь, что у вас есть все необходимое. Если у вас возникнут любые вопросы во время пребывания, не стесняйтесь обращаться на ресепшен.
(Улыбается)
Хорошего вам дня и приятного отдыха, Иван!
Гость:
Спасибо большое! Всё обязательно будет хорошо.
Ресепшенист:
Отлично, рад был помочь! До свидания!
Этот диалог иллюстрирует весь процесс от приветствия до завершения регистрации с акцентом на вежливое и профессиональное общение, что является ключом к отличному сервису.
