Составить диалог в отели с алгоритмом 1.Установить зрительный контакт с гостем и поздороваться в соответствии с международным стандартом приветствия Спросить, есть ли у гостя бронь .2. Узнать имя гостя. Это поможет установить межличностный контакт. 3. Спросить, есть ли у гостя бронь. 4. Попросить у гостя документ, удостоверяющий личность, чтобы сверить детали бронирования и идентифицировать гостя. 5. Сделать ксерокопию паспорта гостя. 6. Попросить гостя ознакомиться с правилами отеля и заполнить регистрационную форму. 7. Спросить у гостя, каким способом он хочет прогарантировать проживание в отеле. Наиболее распространенным способом является кредитная карта. 8. Рассказать основную информацию об отеле, а именно: услуги, входящие в стоимость проживания, дополнительные услуги. 9. Выдать гостю ключ от номера.10. Предложить гостю помощь с багажом. 11. Удостовериться, что у гостя нет никаких вопросов и попрощаться с ним

### Диалог в гостинице #### Сцена: Ресепшн гостиницы. Гость подходит к стойке регистрации. **Ресепшенист:** (Устанавливает зрительный контакт, улыбается) Добро пожаловать в наш отель! Как я могу помочь вам сегодня? Вы сделали бронь? **Гость:** Здравствуйте! Да, у меня есть бронь. **Ресепшенист:** Замечательно! Позвольте узнать ваше имя, чтобы я мог разыскать вашу бронь. **Гость:** Меня зовут Иван Петров. **Ресепшенист:** Спасибо, Иван! (Находит информацию в системе) Могу я попросить у вас документ, удостоверяющий личность, чтобы сверить детали вашей брони? **Гость:** Конечно, вот мой паспорт. **Ресепшенист:** (Смотрит паспорт, делает ксерокопию) Спасибо! Позвольте мне сделать ксерокопию вашего паспорта для наших записей. (Делает ксерокопию) Готово! Теперь, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами нашего отеля и заполните эту регистрационную форму. **Гость:** Хорошо, спасибо! **Ресепшенист:** Когда вы закончите, у меня есть еще один вопрос: каким способом вы хотите гарантировать ваше проживание в нашем отеле? Наиболее распространенным способом является кредитная карта. **Гость:** Я могу оплатить кредитной картой. **Ресепшенист:** Отлично! У нас есть различные услуги, входящие в стоимость вашего проживания. Например, завтрак включен, а также доступ к тренажерному залу и бассейну. Дополнительные услуги включают массаж и экскурсии. Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь спрашивать! **Гость:** Спасибо, это звучит прекрасно. **Ресепшенист:** Теперь я могу выдать вам ключ от вашего номера. (Передает ключ) Ваш номер 305, лестница находится справа. Хотите помощь с багажом? **Гость:** Нет, спасибо, я справлюсь. **Ресепшенист:** Прекрасно! Убедитесь, что у вас есть все необходимое. Если у вас возникнут любые вопросы во время пребывания, не стесняйтесь обращаться на ресепшен. (Улыбается) Хорошего вам дня и приятного отдыха, Иван! **Гость:** Спасибо большое! Всё обязательно будет хорошо. **Ресепшенист:** Отлично, рад был помочь! До свидания! --- Этот диалог иллюстрирует весь процесс от приветствия до завершения регистрации с акцентом на вежливое и профессиональное общение, что является ключом к отличному сервису.