Задание 1. На «Фабрике процессов "Прием документов"» в ходе картирования был выявлен ряд проблем. Проанализируйте выявленные проблемы и распределите их по уровням в пирамиде проблем : 1) большой расход бумаги, папок, файлов, тонера при оформ-лении личных дел абитуриентов; 2) большое количество личных дел у каждого абитуриента при подаче заявления на несколько специальностей 3) конфликтные ситуации при подаче документов в приемной 4) конфликтные ситуации в очереди при подаче документов; 5) временные потери на консультации по специальностям; 6) временные потери при заполнении документов абитуриентами; 7) переписывание документов абитуриентами при обнаруже-нии ошибок; 8) лишние перемещения по кабинету приемной комиссии.

Для анализа проблем, выявленных на «Фабрике процессов "Прием документов"», мы используем пирамиду проблем, которая помогает структурировать их по уровням важности и влияния. Ниже мы подробно рассмотрим каждую из указанных проблем и распределим их по уровням в пирамиде проблем. ### Уровни пирамиды проблем: 1. **Основные проблемы (краеугольные)**: Проблемы, которые непосредственно влияют на процесс в целом и требуют срочного решения. 2. **Процессные проблемы**: Проблемы, касающиеся отдельных этапов процесса, которые могли бы быть более управляемыми для повышения его эффективности. 3. **Операционные проблемы**: Проблемы, возникающие на уровне выполнения задач и специфических действий, но не влияющие на процесс в целом. ### Распределение проблем по уровням: 1. **Основные проблемы:** - **(1)** Большой расход бумаги, папок, файлов, тонера при оформлении личных дел абитуриентов. - **(3)** Конфликтные ситуации при подаче документов в приемной. - **(4)** Конфликтные ситуации в очереди при подаче документов. Эти проблемы затрагивают общие аспекты работы приемной комиссии и могут создать негативное впечатление, а также повлиять на общий опыт абитуриентов. 2. **Процессные проблемы:** - **(2)** Большое количество личных дел у каждого абитуриента при подаче заявления на несколько специальностей. - **(5)** Временные потери на консультации по специальностям. - **(6)** Временные потери при заполнении документов абитуриентами. Эти проблемы связаны с недостаточной оптимизацией процессов и их длительностью, что может затруднять работу как абитуриентов, так и сотрудников приемной комиссии. 3. **Операционные проблемы:** - **(7)** Переписывание документов абитуриентами при обнаружении ошибок. - **(8)** Лишние перемещения по кабинету приемной комиссии. Эти проблемы более локальные и связаны с конкретными действиями, которые могут быть улучшены для повышения комфорта и эффективности, но они не влияют на общий процесс в столь значительной степени, как основные и процессные проблемы. ### Заключение: Каждый из перечисленных пунктов отражает определенные проблемы, требующие внимания. Понимание и правильное распределение этих проблем по уровням пирамиды поможет в выработке мероприятий для их устранения и оптимизации процесса приема документов. Эти меры могут включать в себя внедрение электронного документооборота, улучшение информационной поддержки абитуриентов, создание более удобного пространства в приемной комиссии и другие решения, направленные на устранение выявленных проблем.