Да, сотрудница банка права. Дело в том, что в большинстве стран, включая Россию, для заключения договора банковского счета человеку необходимо достигнуть определённого возраста. Обычно это 14 лет, когда подросток может самостоятельно подписывать некоторые документы.
Так как В. ещё не достиг этого возраста, он не может самостоятельно открыть банковский счет. Поэтому сотрудники банка требуют присутствия родителей или других законных представителей. Родители смогут подписать необходимые документы за ребёнка и взять на себя ответственность за действия, связанные с этим счетом.
Таким образом, требование сотрудницы банка законно, и ей нужно было убедиться, что все условия для открытия счета соблюдены.