Молодой специалист, девушка 25 лет, работала консультантом в центре социального обслуживания. Её внешний облик и поведение имел ряд особенностей: волосы окрашены в зеленый и…
Молодой специалист, девушка 25 лет, работала консультантом в центре социального обслуживания. Её внешний облик и поведение имел ряд особенностей: волосы окрашены в зеленый и малиновый цвет, кроме того, специалист жевала жевательную резинку и слушала музыку в плеере. После нескольких дней работы клиенты попросили назначить другого консультанта. Какие требования к специалисту были нарушены девушкой? Как должен поступить ее руководитель? Объясните свои умозаключения.
Для решения данной задачи рассмотрим ситуацию, в которой молодой специалист в центре социального обслуживания не соблюдает нормы профессионального поведения и внешнего вида, ожидаемые от работников данной сферы.
Анализ требований к специалисту
Внешний вид:
- В большинстве социальных учреждений существуют определенные нормы, касающиеся внешнего вида. Это может включать в себя требования по одежде, укладке волос и общему стилю. В данном случае, окрашенные волосы в яркие (неклассические) цвета, такие как зеленый и малиновый, могут восприниматься как неуместные для данной профессии. Это может создать у клиентов чувство недоверия и некомпетентности со стороны специалиста.
Поведение:
- Жевание жевательной резинки и прослушивание музыки в плеере во время работы могут считаться неуместными и непродуктивными для специалиста, работающего с клиентами. Это может показать недостаток уважения и серьезности к своим обязанностям, нарушая нормы этики.
Профессионализм:
- Важно, чтобы сотрудники social services были воспринимаемы как профессионалы, которые могут вызывать доверие у клиентов. Неподобающий внешний вид и поведение могут негативно сказаться на этом аспекте, что именно и произошло в данном случае, когда клиенты были недовольны и запросили смену консультанта.
Поступок руководителя
Руководитель в этой ситуации должен:
Провести беседу с специалистом:
- Объяснить ей, что ее внешний вид и поведение не соответствуют ожидаемым стандартам. Это нужно сделать деликатно и конструктивно, чтобы избежать конфликта.
Указать на конкретные нормы:
- Объяснить, какие именно нормы были нарушены и почему их важно соблюдать. Это может включать в себя предоставление информации о кодексе поведения и внешнего вида, действующих в организации.
Обсудить возможные изменения:
- Поощрить специалиста пересмотреть свои привычки и внешний вид, предложить рекомендации о том, как можно улучшить восприятие своей работы клиентами.
Обеспечить обучение:
- Если это возможно, предложить дополнительные курсы или тренинги по профессиональному поведению и этике, что поможет ей лучше понять требования к своей должности.
Поставить на контроль:
- Установить систему наблюдения за ее профессиональным поведением и внешним видом на некоторое время, чтобы убедиться, что изменения действительно происходят.
Заключение
Правильное решение заключается в том, чтобы предоставить обратную связь в форме обучения и поддержки, а не наказания. Это поможет специалисту осознать свои ошибки и стать более компетентным и принятым членом команды в будущем.
