Клиентка обратилась за социальной помощью, указывая на свое бедственное экономическое положение и трудную жизненную ситуацию. При подробном опросе выяснилось, что клиентка…
Клиентка обратилась за социальной помощью, указывая на свое бедственное экономическое положение и трудную жизненную ситуацию. При подробном опросе выяснилось, что клиентка длительно употребляет наркотики, поэтому она неискренна и недостоверно описывает свое положение. Какое качество личности социального работника позволило уловить неискренность и дополнительно проверить
В данном случае ключевым качеством личности социального работника является наблюдательность. Это качество позволяет ему внимательно анализировать поведение и слова клиента, замечать несоответствия между заявленным положением и реальным состоянием.
Пошаговое объяснение:
Анализ вербальных и невербальных сигналов:
- Социальные работники обучены различать искренние и неискренние высказывания на основе анализа как слов, так и жестов клиента.
- Например, если клиентка говорит о трудной ситуации, но при этом демонстрирует спокойствие или защитное поведение, это может вызвать подозрения.
Предположение и проверка:
- Наблюдательность позволяет социальному работнику не только уловить несоответствия, но и задать дополнительные вопросы для проверки информации.
- Используя подход «наводящих» вопросов, работник может получить более полное представление о ситуации, что способствует выявлению истинных обстоятельств.
Эмпатия и понимание:
- Эмпатия также играет важную роль. Осознание и понимание переживаний клиента помогают социальному работнику определить, когда клиент искренен, а когда пытается скрыть правду.
- Работник может предложить клиенту создать безопасную атмосферу, в которой он почувствует себя комфортно для открытого общения.
Таким образом, наблюдательность и способность сопереживать сыграли важную роль в идентификации неискренности клиентки, что, в свою очередь, помогает социальному работнику предоставлять более эффективную помощь и поддержку.
