Прочитайте текст «Колл-центр банка», расположенный справа. Запишите свой ответ на вопрос в виде числа. Вы можете воспользоваться калькулятором, расположенным выше. В колл-центр…
Прочитайте текст «Колл-центр банка», расположенный справа. Запишите свой ответ на вопрос в виде числа. Вы можете воспользоваться калькулятором, расположенным выше. В колл-центр банка за сутки поступило 23000 звонков. Из них 21300 звонков были приняты операторами, а остальные были сброшены клиентами из-за длительного ожидания. Среди принятых звонков 200 находились в очереди более 30 секунд. Рассчитайте показатель нагрузки колл-центра банка в этот день, округлив результат в соответствии с обычной практикой. Запишите свой ответ в виде числа. %
Чтобы рассчитать показатель нагрузки колл-центра банка, сначала нужно определить, что подразумевается под "показателем нагрузки". В данном контексте это может означать процент звонков, которые были приняты операторами, по сравнению с общим количеством поступивших звонков.
Определим общее количество звонков:
- Всего поступило звонков: 23,000.
Определим количество принятых звонков:
- Количество принятых звонков: 21,300.
Рассчитаем процент принятых звонков: Чтобы найти процент принятых звонков, используем следующую формулу: \[ \text{Процент принятых звонков} = \left( \frac{\text{Количество принятых звонков}}{\text{Общее количество звонков}} \right) \times 100\% \]
Подставим известные значения: \[ \text{Процент принятых звонков} = \left( \frac{21300}{23000} \right) \times 100\% \]
Вычислим: \[ \frac{21300}{23000} = 0.92608695652 \text{ (примерно)} \] Умножаем на 100%: \[ 0.92608695652 \times 100\% \approx 92.61\% \]
Округляем результат: Обычно округляют до целого числа, так что 92.61% округляется до 93%.
Таким образом, окончательный ответ, который нужно записать в виде числа, будет 93.
