Ситуационная задача 2.1 Рассмотрите производственные ситуации. Определите верную стратегию выхода из психологической игры и разрешения конфликтной ситуации. Помните о том, что Вы…
Ситуационная задача 2.1 Рассмотрите производственные ситуации. Определите верную стратегию выхода из психологической игры и разрешения конфликтной ситуации. Помните о том, что Вы находитесь попеременно в роли руководителя и подчиненного. Вопросы к ситуации 2.1: 1. Какова должна быть тактика руководителя? 2. Какова должна быть тактика подчиненного? 1. На совещании торговых агентов Иванов И.И. сообщает, что постоянно теряет заказы из-за того, что конкуренты стали производить новую продукцию и продавать ее по заниженным ценам (позиция жертвы). Коллеги делятся с ним своим опытом успешного конкурирования каждый в своей области и дают советы (позиция спасителя), но все предложения Иванов И.И отвергает, находя в них изъяны и твердя, что в его области эти приемы не срабатывают. Чем больше возражает Иванов И.И, тем больше ему стараются помочь. Через некоторое время руководитель Борисов В.В. замечает: «Я вижу, да. Вы не хотите ничего изменить, и у меня совершенно пропало желание продолжать это обсуждение!». Наступает тишина и общая неловкость. 2. Руководитель постоянно находит в работе подчиненного погрешности и ошибки. И, несмотря на то, что работа на 99 процентов сделана очень хорошо, обвиняет подчиненного в провале всего задания (позиция преследователя). Сотрудник чувствует себя виноватым, начинает извиняться и у него формируется комплекс невозможности выполнить работу по требованиям руководителя (позиция жертвы). 3. Руководитель Борисов В.В. дает задание Иванову И.И. приобрести оборудование определенной марки. Иванов И.И пытается объяснить ему, что этот тип оборудования не стоит покупать и по какой причине. Но Борисов В.В, за которым последнее слово, подбирает внешне весомые аргументы в пользу своего решения и убеждает Иванова И.И в его правильности. Иванов И.И соглашается: «Ну хорошо, если Вы так думаете, то я приобрету это оборудование», одновременно тоном речи и набором слов и интонацией в фразе давая понять Борисову В.В. на скрытом уровне, что он не согласен с решением и не будет нести никакой ответственности за его последствия. Через некоторое время мнение Иванова И.И. подтверждается, и оборудование демонтируется. Когда Борисов В.В. вызывает к себе Иванова И.И. , чтобы проанализировать причину неудачи, тот отвечает: «Вы же сами хотели приобрести именно это. А я с самого начала предупреждал Вас, что оборудование никуда не годится». Таким образом, возникает напряженность в общении. 4. Новая сотрудница, занимавшаяся закупками, получила другое назначение и очень хорошо справляется с работой. Однако она постоянно задает шефу вопросы, на которые прекрасно может ответить сама. Сознавая это, руководитель каждый раз реагирует на такие вопросы раздраженно, от чего страдают не только отношения с этой сотрудницей, но и климат в коллективе. 5. Работник Иванов И.И. в целом знает свое дело хорошо и выполняет его достаточно качественно. Но при этом постоянно совершает мелкие ошибки, которых вполне можно избежать. Начальник Борисов В.В. каждый раз вызывает его к себе для объяснений и Иванов И.И. получает «пинок», который на время делает его внимательнее. Затем ситуация повторяется.
Для анализа и разрешения описанных конфликтных ситуаций в производственной среде, важно понимать и задействовать правильные стратегии взаимодействия как для руководителя, так и для подчиненного. Рассмотрим каждый из случаев по порядку, определяя тактики для обеих ролей.
Ситуация 1: Иванов И.И. как жертва, а коллеги как спасители
Тактика руководителя (Борисов В.В.):
- Постановка вопросов: Вместо того чтобы демонстрировать раздражение, Борисов В.В. мог бы задать открытые вопросы, чтобы понять истинные проблемы Иванова. Например, "Что, по вашему мнению, мешает вам использовать опыт коллег?"
- Поддержка: Предложить Иванову дополнительные ресурсы или консультации, которые могут помочь ему справиться с изменениями на рынке.
- Переход к конструктивному диалогу: Подчеркнуть, что решение проблемы требует совместных усилий, и выразить готовность к сотрудничеству.
Тактика подчиненного (Иванов И.И.):
- Открытость к критике: Иванов должен стараться воспринимать советы коллег, не отвергая их. Например, он может задать вопрос: "Как вы применили этот метод в своей работе?"
- Инициатива: Принять решение о том, что стоит попробовать новые подходы, даже если есть опасения.
- Обсуждение с командой: Проводить обсуждения со своими коллегами, чтобы обменяться мнениями и найти оптимальные решения.
Ситуация 2: Постоянная критика со стороны руководителя
Тактика руководителя (Борисов В.В.):
- Конструктивная критика: Вместо выявления всех недостатков, необходимо отметить успешные моменты работы и предложить варианты улучшения. Например, "Вы хорошо справляетесь с этой задачей, но я заметил некоторые аспекты, которые можно улучшить."
- Обсуждение подхода: Вместо обвинений и давления, предложить общую встречу для обсуждения проблем и поиска решений.
Тактика подчиненного (Иванов И.И.):
- Уточнение ожиданий: Запросить у руководителя конкретные критерии успеха, к которым нужно стремиться. Это поможет лучше понять требования и сократить количество ошибок.
- Самоанализ: Проанализировать свою работу и выявить, какие ошибки являются наиболее частыми, и работать над ними.
Ситуация 3: Разногласия по поводу покупки оборудования
Тактика руководителя (Борисов В.В.):
- Слушание и обратная связь: Убедиться, что он полностью понял точки зрения подчиненного. Он мог бы сказать: "Я слышу ваши опасения. Давайте обсудим возможные альтернативы."
- Создание атмосферы доверия: Убедиться, что подчиненные знают, что их мнения будут учитываться.
Тактика подчиненного (Иванов И.И.):
- Активное выражение мнения: Прямо выразить свои опасения и подкреплять их данными. Например: "На основании моего опыта, подобные покупки не оправдали себя в прошлом, и вот почему…"
- Согласие на ответственное выполнение: Если он все же согласен с решением руководителя, важно чётко сформулировать, что он не согласен, но выполнит поручение, чтобы избежать непонимания.
Ситуация 4: Излишние вопросы от новой сотрудницы
Тактика руководителя (Борисов В.В.):
- Позитивный отклик: Вместо раздражения, предложить помощь, сформулировать вопросы, на которые сотрудница может попытаться ответить сама.
- Обучение: Провести небольшой тренинг или предоставить информацию, как находить ответы на подобные вопросы самостоятельно.
Тактика подчиненного:
- Самостоятельный поиск решения: Препятствовать возникновению излишних вопросов путем самообразования и исследования информации, доступной в компании.
- Обратная связь: Запросить у руководителя обратную связь, чтобы подтвердить верность своих решений и часто задаваемых вопросов.
Ситуация 5: Мелкие ошибки работника
Тактика руководителя (Борисов В.В.):
- Обратная связь по результатам: Вместо частых вызовов, можно проводить регулярные оценки работы, где поднимались бы выявленные недостатки.
- Поощрение за достижения: Фокусироваться на положительных аспектах работы, чтобы поддерживать мотивацию.
Тактика подчиненного (Иванов И.И.):
- Анализ ошибок: Вести журнал ошибок и успешных решений, чтобы отслеживать прогресс и делать выводы.
- Использование напоминаний: Применять различные методы для минимизации рисков, например, чек-листы или графики выполнения задач.
Таким образом, каждая из ситуаций требует проработанного подхода как со стороны руководителя, так и со стороны подчиненного для эффективного разрешения конфликтов и улучшения рабочего климата.
