Практические задания Задание 1. Сделайте сравнительный анализ текстов Iи 2 с точки зрения полноты и конкретности представленного в них фактического материала. Какой из текстов…
Практические задания Задание 1. Сделайте сравнительный анализ текстов Iи 2 с точки зрения полноты и конкретности представленного в них фактического материала. Какой из текстов требует редакторской правки? текст В ответ Вашу жалобу отдел доставки мебельной фабрики «Мебель- дизайн» сообщает. Факты, изложенные в жалобе, подтвердились. Администрация фабрики приняла все меры для срочного выполнения Вашего заказа. Жалоба обсуждалась на общем собрании коллектива, доведена до сведения всех работников фабрики. Меры приняты. Лица, виновные в нарушении сроков доставки мягкого уголка «Аэлита» по указанному адресу, согласно приказу фабрики от 17.06.2014 г. № 76/2 наказаны. Менеджеру И. Г. Курикиной объявлен выговор, грузчик A. С. Горский за грубость переведен во вторую бригаду. Начальник отдел доставки E. П. Григорьев ТЕКСТ 2 Уважаемый Василий Игоревич! Изложенные в Вашем письме факты задержки заказа доставки мебели (квитанция № 23/7) и грубости работников проверены и полностью подтвердились. Приказом по фабрике от 17.06.2014 г. № 76/2 менеджеру И. Г. Кури- киной объявлен выговор, грузчик А. С. Горский лишен премин. Ваш заказ передан другой бригаде и будет выполнен в течение недели. Приносим Вам свои извинения. Начальник отдел доставки E. П. Григорьев
Для выполнения сравнительного анализа текстов I и II с точки зрения полноты и конкретности представленного материала, а также оценки необходимости редакторской правки, давайте рассмотрим каждый текст по отдельности, а затем сравним их.
Анализ текста I
Полнота фактического материала:
- Текст содержит информацию о том, что жалоба клиента подтверждена и что были приняты меры.
- Упоминаются конкретные действия, предпринятые в ответ на жалобу: информация о наказании сотрудников за нарушение сроков.
- Есть конкретные данные о документах — указание на приказ и дату.
Конкретность:
- Текст изобилует формулировками, которые создают впечатление, но не предоставляют клиенту четкой информации о том, что именно произошло и какие шаги конкретно предпринимаются для исправления ситуации.
- Упомянуты имена сотрудников и суть назначенных наказаний, что добавляет конкретики. Однако не уточняется, какая именно бригада будет выполнять заказ или когда именно его доставят.
Анализ текста II
Полнота фактического материала:
- Текст также указывает, что факты были проверены и подтверждены.
- Сообщается о наказании менеджера и грузчика, что является достаточно важной информацией.
- Отмечается, что заказ клиента будет выполнен в течение недели — это конкретный срок, что существенно для клиента.
Конкретность:
- Текст более обращен к читателю, что делает его более дружелюбным и открытым.
- Ясно указано, что инициатива по исправлению ситуации принята, что также демонстрирует заботу о клиенте.
- Извинения за произошедшее добавляют нотку ответственности.
Сравнение текстов
Полнота и конкретность: Текст II значительно более полон и конкретен. Он не только подтверждает факты задержки, но и предоставляет информацию о сроках выполнения заказа, что является крайне важным для клиента. Текст I же, несмотря на наличие некоторых фактов, не предлагает конкретных шагов по исправлению ситуации и может оставить клиента в недоумении о том, когда ответственность будет выполнена.
Редакторская правка:
- Текст I требует редакторской правки. Четкие примеры действий и дополнительные детали о сроках выполнения заказа, вероятно, сделают ответ более полным и полезным.
- Текст II более эффективен как коммуникация с клиентом, но может потребовать небольшие улучшения для более формального стиля, если это требуется.
Заключение
Текст II обладает более высокой степенью полноты и конкретности, предоставляет значимую информацию о решении проблемы и приступает к формированию доверительных отношений с клиентом через извинения. Текст I, в свою очередь, нуждается в редакторской правке, чтобы повысить ясность и информативность.
