Покупательница приобрела в магазине крем для лица. Вечером нанесла его на кожу, а утром обнаружила, что лицо отекло и покрылось красными пятнами. Покупательница попыталась вернуть…
Покупательница приобрела в магазине крем для лица. Вечером нанесла его на кожу, а утром обнаружила, что лицо отекло и покрылось красными пятнами. Покупательница попыталась вернуть некачественный товар в магазин, но там его не взяли, мотивируя это тем, что проданный товар обмену и возврату не подлежит, о чём имелась табличка. Правы ли в этом случае продавцы? Ситуация №2 На упаковке печенья, которое приобрёл покупатель, было написано «Акционерное общество открытого типа «Байбол», ГОСТ 24901 – 89, масса нетто 200 г, калорийность 425 ккал. В 100 г продукта: белка 7,5г., жира 12, 1 г., углеводов 71,2 г., дата изготовления. А какая вообще информация должна быть на упаковке? Ситуация № 3 Когда покупательница приобретала губную помаду, продавец ей сказала, что она изготовлена на основе натуральных веществ. Позднее у неё возникли сомнения в достоверности сказанного, и она отдала купленную помаду на экспертизу. Экспертиза установила, что в химический состав помады натуральные компоненты не входят. Может ли покупательница потребовать вернуть зря потраченные деньги? Ситуация № 4 Покупатель отдал для производства гарантийного ремонта свой телевизор в мастерскую при магазине, где он был куплен. Определите, в какой срок должен быть произведён гарантийный ремонт и правда ли, что покупателю на время ремонта должны предоставить другой телевизор? Ситуация № 5 В электронном магазине покупатель приобрёл беспроводную мышку с клавиатурой с гарантией сервисного обслуживания на 6 месяцев. Клавиатура вышла из строя. Покупатель принял товар на сервис на 2-3 недели. Имеет ли покупатель право на данный период требовать для использования другую временную рабочую клавиатуру и мышку? Ситуация № 6 Покупатель пробрёл три метра ткани на костюм, но жена посчитала мой выбор неудачным и с отрезом отправилась, чтобы заменить другой тканью, для меня подходящей. Чек был сохранён. Но в магазине, несмотря на то, что с момента покупки прошло несколько часов, покупку обменять отказались. Кто прав в этой ситуации покупатель или магазин? Ситуация №7 Клиент заказал изготовить и установить у себя в квартире металлические двери. Работы были выполнены в срок. Но очень скоро клиент обнаружил, что замок в двери некачественный. Потребовал его заменить, но фирма ему отказала. Кто прав в этой ситуации? Ситуация №8 Родители купили детскую коляску за 17 тысяч тенге. Через неделю она расползлась по швам. В магазине коляску принять обратно отказались, ссылаясь на то, что коляска вся грязная испачканная гадостями ребёнка. Покупатели призвали на помощь СМИ и вместе с ними потребовали провести экспертизу, которую провели за счёт магазина. Товар приняли, а деньги вернули. Какой статьёй Закона РК «О защите прав потребителей» пользовались покупатели в этой ситуации? Ситуация №9 В ювелирном магазине девушка купила золотой браслет. Когда дома она стала его примерять, браслет разломился, а внутри оказался какой-то другой металл. В магазине товар обратно не приняли, ссылаясь на то, что бирка на товаре нарушена. Покупатель в соответствующих органах за свой счёт провела экспертизу, которая установила, что браслет изготовлен из сплава меди и золота. Продавец заставила менеджера позвонить поставщику и при этом предъявила акт экспертизы. Факт подделки был доказан, а покупателю вернули деньги. Каким нормативным актом пользовалась покупательница, чтобы доказать свою правоту? Ситуация №10 Покупатель приобрёл в магазине автоматическую зубную щётку. Дома он обнаружил, что щётка не работает. В магазине товар не приняли, ссылаясь на то, что медицинские товары возврату и обмену не подлежат. Правы ли работники магазина? Ситуация №11 Покупатель заказал по интернету телевизор. Через 4 дня телевизор сгорел. Когда покупатель обратился на страничку, где заказывал товар, она была пуста. Кто виноват в данной ситуации?
Чтобы рассмотреть все предложенные ситуации по порядку и дать полный ответ на каждый из вопросов, начнём с первой ситуации и будем идти по очереди.
Ситуация №1
Вопрос: Правы ли в этом случае продавцы?
Ответ и объяснение: В данной ситуации, если на товар (крем для лица) действительно была указана информация о том, что он не подлежит возврату и обмену, то продавцы, вероятно, правы. Однако важно учитывать, что согласно закону о защите прав потребителей, товары, которые могут быть признаны некачественными или с недостатками, должны приниматься обратно. Если у покупательницы есть доказательства, что крем вызвал нежелательные реакции (например, отек и красные пятна), она может попробовать обратиться с жалобой. В общем, за возврат товара, который вызвал вред здоровью, ответственность несет продавец.
Ситуация №2
Вопрос: А какая вообще информация должна быть на упаковке?
Ответ и объяснение: На упаковке пищевых продуктов, в том числе печенья, должна быть следующая информация:
- Название продукта.
- Наименование и адрес производителя.
- Масса нетто.
- Состав продукта.
- Указание на наличие аллергенов.
- Калорийность и содержание питательных веществ на 100 г (как указано).
- Срок годности и дата изготовления.
- Условия хранения.
- Информация о сертификатах (например, ГОСТ, если применимо).
Эта информация важна для обеспечения безопасности и информированности потребителя.
Ситуация №3
Вопрос: Может ли покупательница потребовать вернуть зря потраченные деньги?
Ответ и объяснение: Да, покупательница может требовать возврата денег. Если продавец заявил, что помада сделана на основе натуральных веществ, а экспертиза это опровергла, это может считаться обманом со стороны продавца или недостоверной рекламой, что нарушает закон о защите прав потребителей. Покупатель имеет право доверять информации, предоставленной продавцом, и если она оказалась ложной, это дает основание для возврата.
Ситуация №4
Вопрос: В какой срок должен быть произведен гарантийный ремонт, и правда ли, что покупателю на время ремонта должны предоставить другой телевизор?
Ответ и объяснение: Согласно закону о защите прав потребителей, срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 рабочих дней. Если в течение этого срока товар не был отремонтирован, потребитель имеет право на замену товара. Что касается предоставления другого телевизора на время ремонта, это зависит от политики магазина. Согласно закону, продавец не обязан предоставлять временный товар, но на практике многие компании это делают как услугу для клиентов.
Ситуация №5
Вопрос: Имеет ли покупатель право на данный период требовать другую временную рабочую клавиатуру и мышку?
Ответ и объяснение: Да, покупатель имеет право требовать временную замену неисправного товара. Это может быть предусмотрено в условиях гарантии или как дополнительное условие обслуживания. Если клавиатура не работает, и устройство на ремонте, магазин может предоставить замену на время ремонта для удобства покупателя.
Ситуация №6
Вопрос: Кто прав в этой ситуации, покупатель или магазин?
Ответ и объяснение: В данной ситуации покупатель прав. Согласно закону о защите прав потребителей, возврат товара возможен в течение определенного времени, если сохранен чек, весь товар соответствует условиям возврата (не использован и не поврежден). Если ткань не была использована, но просто не понравилась, магазин должен был принять ее обратно.
Ситуация №7
Вопрос: Кто прав в этой ситуации?
Ответ и объяснение: Клиент прав. Если работа выполнена, но через короткий срок обнаружен недостаток в замке, это подразумевает, что товар был ненадлежащего качества. Согласно закону о защите прав потребителей, клиент имеет право на замену недостаточного товара или исправление недостатков.
Ситуация №8
Вопрос: Какой статьёй Закона РК «О защите прав потребителей» пользовались покупатели в этой ситуации?
Ответ и объяснение: Покупатели могли ссылаться на статью, связанную с правами потребителей на возврат товаров ненадлежащего качества. Это может быть статья об обмене некачественных товаров или алгоритме возврата и ремонта. В целом, важно указать, что права покупателей защищаются, и они могут требовать возврат денег за дефектные товары.
Ситуация №9
Вопрос: Каким нормативным актом пользовалась покупательница, чтобы доказать свою правоту?
Ответ и объяснение: Покупательница могла ссылаться на закон о защите прав потребителей и акты, регулирующие качество ювелирных изделий. В данном случае акт экспертизы, который подтвердил, что браслет не соответствовал заявленным характеристикам, стал основой для возврата товара.
Ситуация №10
Вопрос: Правы ли работники магазина?
Ответ и объяснение: Согласно закону, медицинские изделия могут не подлежать возврату, если они не были верны в моментах качества или просто не подошли. Однако, если зубная щетка была дефектной и не работала, покупатель может требовать возврат, так как закон о защите прав потребителей защищает от покупки товаров ненадлежащего качества, независимо от их категории.
Ситуация №11
Вопрос: Кто виноват в данной ситуации?
Ответ и объяснение: В этой ситуации важно выяснить, была ли предоставлена информация о товаре, то есть условия гарантии и поддержания. Если телевизор сгорел ввиду фабричного брака, магазин может нести ответственность. Но если это произошло вследствие неправильного использования, то ответственность лежит на покупателе. Учитывая ситуацию с отсутствием поддерживающей информации, больше прав на стороне покупателя.
Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна помощь с другими задачами, пожалуйста, дайте знать!
