В страховую компанию пришел новый менеджер по персоналу. Приступив к работе, в целях диагностики состояния корпоративной культуры и социально-психологического климата в…
В страховую компанию пришел новый менеджер по персоналу. Приступив к работе, в целях диагностики состояния корпоративной культуры и социально-психологического климата в коллективе, а также для определения возможных зон конфликтов, HR-специалист провел анкетирование работников и интервьюирование руководителей. Естественно, что, несмотря на разъяснения непосредственных начальников, у рядовых сотрудников процедура вызвала и некоторую настороженность, и интерес к результатам, поэтому работники рассчитывали на обратную связь от организаторов анкетирования. В силу высокой загруженности у HR-менеджера не хватило времени сформировать данные по итогам исследования для представления их персоналу. Когда через полгода кадровая служба организовала повторное анкетирование для оценки результатов проведенных мероприятий, доля заполнения анкет была меньше почти в два раза, так как люди потеряли интерес и доверие к процессу. №6.Преподаватель-итальянка встретила русскую студентку в кафе и сказала: "Давайте поговорим, нам надо выставить оценки за вашу деятельность, попьем кофе". Студентка говорит: "Вы знаете, я кофе не пью" (студентка на самом деле его не пьёт). На что преподаватель сказала: "Как, Вы не хотите со мной поговорить?"
В данной задаче мы можем рассмотреть ситуацию с точки зрения психологии и социальной динамики, а также проанализировать общение между преподавателем и студенткой.
Пошаговый разбор ситуации:
Контекст общения: Преподаватель решает обсудить с русской студенткой ее успеваемость и результаты деятельности. Это важный момент, так как обсуждение оценок может вызвать у студента тревогу или позитивные ожидания, в зависимости от его успеваемости.
Предложение кофе: Преподаватель предлагает пить кофе, что может быть воспринято как создание неформальной обстановки для разговора. Это способ установить контакт и сгладить формальный подход к обсуждению оценок.
Ответ студентки: Студентка отказывает в предложении попить кофе, утверждая, что она не пьет кофе. Это может означать, что она предпочитает избегать неформального общения или просто не хочет участвовать в предложенном формате.
Реакция преподавателя: Преподаватель выражает удивление и, возможно, некоторое недоумение относительно отказа. Это может говорить о том, что для нее либо обсуждение оценок имеет обязательный характер, либо она не понимает, почему студентка отказалась от возможности неформально пообщаться.
Анализ ситуации:
Сетки восприятия: С точки зрения профессора, предложение выпить кофе может восприниматься как дружеский жест, который позволяет создать более доверительную атмосферу. Для студентки же это может вызывать стресс или неопределенность, особенно если она не уверена в своих оценках.
Доверие в интерпретации: Как в случае с HR-менеджером, отсутствие обратной связи может подрывать доверие. В данном случае студентка могла бы воспринимать действие преподавателя как недостаток интереса к ее индивидуальным предпочтениям и потребностям.
Возможные зоны конфликта: Можно увидеть конфликт интересов: преподаватель стремится установить диалог, тогда как студентка предпочитает избегать ситуации возможного стресса. Это напоминает ситуации на рабочем месте, где разные стили коммуникации могут приводить к недопониманию или снижению доверия.
Выводы:
При взаимодействии важно учитывать как эмоциональные, так и культурные аспекты. Каждый участник коммуникации имеет свои предпочтения и ожидания, которые могут не совпадать. Для успешного общения важно искать общий язык и создавать пространство для открытого диалога, что может повысить доверие и вовлеченность.
