Задание 1. Решите ситуации. Ситуация 1. Вы начальник отдела. Получили задание и едете в командировку. В аэропорту случайно встречаете свою подчиненную – молодую сотрудницу,…
Задание 1. Решите ситуации. Ситуация 1. Вы начальник отдела. Получили задание и едете в командировку. В аэропорту случайно встречаете свою подчиненную – молодую сотрудницу, которая уже две недели не работает. Вам сказали, что она болеет. А вы видите ее не только в полном здравии, но отдохнувшей и даже, как вам показалось, похорошевшей. Она кого-то с большим нетерпением встречает в аэропорту. Во вверенном вам отделе полный завал, не хватает сотрудников, срываются сроки выполнения работ. Что вы скажете своей сотруднице? С чего начнете разговор? Чем должен завершиться этот инцидент? Ситуация 2. Вы опытный, давно работающий, авторитетный начальник отдела. В канун праздника вы от своего отдела представили фамилии нескольких лучших сотрудников для поощрения. Среди тех, кому должны быть вручены грамота и денежная премия, Сидоров, которого вы лично предупредили о необходимости явиться на торжественное собрание, где ему будут вручены грамота и премия. Сидоров вместе со своей семьей явился на торжественное собрание, но грамоту и премию, по неизвестным для вас причинам, ему не вручили. На следующий день, не успев разобраться в причине недоразумения, вы случайно сталкиваетесь с Сидоровым в коридоре. Каковы возможные варианты развития возникшей ситуации? Как бы вы повели себя в каждом из них? Примечание. Каждая из предлагаемых ситуаций может иметь несколько вариантов развития. Например, в ситуации 1 – сотрудница, которая встретилась вам, могла находиться на больничном по уходу за ребенком, а в аэропорту встречала человека, который должен был привезти ей дефицитное лекарство. В ситуации 2 – недоразумение могло возникнуть из-за ошибки машинистки, которая печатала приказ о поощрении. Ситуация 3. Рабочие одного из цехов предприятия неоднократно заявляли о неудовлетворительных условиях труда, высказывали опасения за свое здоровье (в цеху не уделялось должного внимания обеспечению безопасности труда). Им уже более трех месяцев не выплачивали заработную плату. Два дня назад с одним из рабочих на производстве произошел несчастный случай. Это переполнило чашу терпения рабочих. Они отказались от работы и пригласили на собрание руководство предприятия. Как бы вы повели себя в этой ситуации в качестве руководителя предприятия?
Рассмотрим каждую из представленных ситуаций и разберем возможные подходы к их разрешению, а также варианты поведения в разных обстоятельствах.
Ситуация 1:
Вы начальник отдела и встречаете свою подчиненную, которая, как вам сказали, болеет, но на самом деле выглядит здоровой. В этой ситуации важно определить, как правильно начать разговор и как завершить взаимодействие.
Начало разговора:
- Вы можете начать с вежливого и осторожного приветствия. Например: "Здравствуйте, [Имя]! Я вас не ожидал здесь. Как вы себя чувствуете?"
- Обратите внимание на ее состояние, например: "Вижу, что вы выглядите хорошо. Надеюсь, у вас всё в порядке?"
Далее: В этой ситуации следует аккуратно выразить свои сомнения относительно её отсутствия на работе:
- "У нас в отделе сейчас действительно сложная ситуация, много невыполненных задач. Мы все надеялись на вашу помощь. Есть ли у вас возможность вернуться на работу?"
Завершение разговора: Если сотрудница объяснит свои причины, постарайтесь проявить понимание и поддержку. Завершите разговор с договоренностью: "Я понимаю вашу ситуацию. Если у вас возникнут трудности с работой, пожалуйста, дайте знать. Наша команда нуждается в вашей поддержке."
Ситуация 2:
Вы случайно встретили Сидорова, которому не вручили премию на торжественном собрании.
Возможные варианты развития:
Спросить непосредственно:
- "Здравствуйте, Сидоров! Я заметил, что вам не вручили премию на собрании. Все ли в порядке? Вы что-то знаете об этом?"
Уточнить у коллег:
- Если у вас есть возможность, вы можете уточнить у того, кто вручал премии, в чем могла быть причина недоразумения, прежде чем говорить с Сидоровым.
Провести отдельную беседу после выяснения:
- После выяснения ситуации, собеседование может быть формальным или неформальным в зависимости от обстоятельств. Вы можете сказать: "Я разобрался в ситуации и выяснил, что произошла ошибка. Мы обязательно вручим вам премию в следующий раз!"
Важные моменты:
- Проявить поддержку и ценность сотрудника, даже если произошла ошибка.
- Постараться оперативно решить возникшую проблему, чтобы не допустить ухудшения морального состояния работника.
Ситуация 3:
Рабочие цеха жалуются на плохие условия труда и требуют выплаты заработной платы. Это требует эффективного управления конфликтом.
Ваше поведение как руководителя:
Согласование встречи:
- Поддержите инициативу рабочих и согласитесь на встречу, заявив: "Я ценю вашу преданность и готов выслушать все вопросы. Давайте обсудим ваши опасения и проблемы".
Слушать и анализировать:
- На собрании позвольте рабочим выразить свои переживания и взгляды по поводу условий труда и задолженности по зарплате. Не перебивайте, дайте каждому высказаться.
Обеспечьте поддержку:
- После выслушивания вы можете начать обсуждать возможные пути решения. Например: "Мы признаём, что условия труда нуждаются в улучшениях, и у нас есть обязательства по выплатам. Я сделаю всё возможное, чтобы решить эти вопросы быстро".
Организация коммитет или рабочей группы:
- Предложите создать рабочую группу для обсуждения условий труда, чтобы обеспечить постоянный диалог и понимание между руководством и работниками.
Заключение: Важно поддерживать открытые линии связи, чтобы рабочие чувствовали, что их мнения учитываются и принимаются во внимание.
Эти шаги в различных ситуациях важны для поддержания хорошей рабочей атмосферы и решения текущих проблем. Каждый из этих подходов должен основываться на взаимопонимании и уважении к сотрудникам, ведь они являются ценным ресурсом для организации.
