Коммерческая медицинская организация разрабатывает мобильное приложение, пользователями которого будут родители, педиатры и детские хирурги. Приложение поможет диагностировать…
Коммерческая медицинская организация разрабатывает мобильное приложение, пользователями которого будут родители, педиатры и детские хирурги. Приложение поможет диагностировать гемангиому новорожденного - врожденную доброкачественную сосудистую опухоль, которая приводит к возникновению болей, кровотечению, косметическим дефектам и даже к инвалидности. Так как гемангиомы новорожденных обладают способностью к инволюции, предполагается динамическое наблюдение за пациентами. Наблюдения будут основаны на обработке изображений (фотографий) пятен, которые родители детей будут загружать в личный кабинет. Алгоритмы искусственного интеллекта помогут диагностировать заболевание и наблюдать его в динамике. Опрос родителей показал, что большинство из них не владеют информацией о заболевании и его последствиях, но родителей беспокоят любые красные пятна на коже детей. Вам как основному ИТ-разработчику решения нужно спроектировать CJM (карту пути пользователя), для это вы проводите исследование среди потенциальных пользователей приложения «родители» Какие из предложенных действий вы выполните? Расположите их в правильной последовательности Инициирую создание кросс-функциональной команды, которая будет состоять из представителей разных ключевых специалистов компании: маркетолог, педиатры, хирурги, ИТ-специалисты Б Определю ключевые измеряемые цели карты пользовательского пути, чтобы удовлетворить ожиданиям клиентов - пользователей "родители" - или превысить их Изучу фидбек из службы клиентской поддержки или от врачей и выпишу типичные вопросы, которые возникают у пользователей Опишу профиль персоны с указанием информации о поведении, принятии решений и восприятии конкретного опыта, который будем картографировать Д Составлю список вопросов для проведения интервью по каждому этапу пользовательского пути Е Предложу описать путь пользователя приложения экспертам - педиатрам и хирургам, на основе полученных данных спроектирую карту пути пользователя Ж • Проведу интервью с целевой аудиторией и определю цели персоны: конечная цель всего пользовательского пути и чёткие цели на каждом этапе СЭМ 3 Изучу карты лутей пользователей мобильных приложениях, пользуясь открытыми источниками, и спроектирую свою карту с учетом собранных данных
Для создания карты пути пользователя (CJM) для мобильного приложения, ориентированного на родителей, важно следовать определенной последовательности действий. Это обеспечит структурированный подход к исследованию и пониманию потребностей целевой аудитории. Я предложу последовательность действий, основываясь на логике проектирования CJM:
Инициирую создание кросс-функциональной команды, которая будет состоять из представителей разных ключевых специалистов компании: маркетолог, педиатры, хирурги, ИТ-специалисты. (А)
- Формирование команды с разными компетенциями позволит охватить все аспекты разработки приложения, включая медицинские, технические и маркетинговые.
Изучу фидбек из службы клиентской поддержки или от врачей и выпишу типичные вопросы, которые возникают у пользователей. (В)
- Понимание текущих проблем и вопросов пользователей поможет выявить ключевые зоны для улучшения и определить, на что обращают внимание родители.
Опишу профиль персоны с указанием информации о поведении, принятии решений и восприятии конкретного опыта, который будем картографировать. (Г)
- Создание профиля персоны помогает создать яркий образ целевой аудитории, что позволит лучше понимать их потребности и отправные точки.
Составлю список вопросов для проведения интервью по каждому этапу пользовательского пути. (Д)
- Подготовка вопросов для интервью направит обсуждение на важные аспекты взаимодействия пользователей с приложением.
Проведу интервью с целевой аудиторией и определю цели персоны: конечная цель всего пользовательского пути и чёткие цели на каждом этапе. (Ж)
- Исследование целевой аудитории создаст основную базу данных, на основе которой можно будет формировать карту пути.
Предложу описать путь пользователя приложения экспертам - педиатрам и хирургам, на основе полученных данных спроектирую карту пути пользователя. (Е)
- Экспертный взгляд поможет дополнить и уточнить данные, уже собранные от родителей.
Изучу карты путей пользователей мобильных приложениях, пользуясь открытыми источниками, и спроектирую свою карту с учетом собранных данных. (З)
- Использование уже существующих карт поможет в улучшении своей CJM, что позволит применить лучшие практики и избежать распространенных ошибок.
Таким образом, последовательность действий позволит эффективно собрать и обработать данные о пользователях, что в результате приведет к созданию удобного и полезного приложения для родителей.
