Общие правила поведенческого этикета. Цель: сформулировать правила поведенческого этикета во время выполнения служебных обязанностей. Введение в тему: Поведение на работе сотрудника может повлиять на отношение к нему не только всего коллектива, но и на его дальнейшее продвижение по службе. Выбирая работу, вы должны понимать, что ваше поведение на работе и взаимоотношения с коллегами и начальством должны существенно отличаться от того, к чему вы привыкли, общаясь с друзьями, близкими, знакомыми. Общие правила поведения: Поведение государственного служащего всегда и при любых обстоятельствах должно быть безупречным, соответствовать высоким стандартам профессионализма и нравственно-этическим принципам. Ничто не должно порочить деловую репутацию и авторитет. Задания. 1. Заполните таблицу: «Правила поведенческого этикета» Показатели Правила поведенческого этикета 1. Взаимоотношения с коллегами 2. Взаимоотношения с клиентами 3. Внешний вид 4. Трудовая дисциплина 2. Выберите из перечисленных норм и правил профессиональной этики те, от которых следует воздерживаться во время выполнения служебных обязанностей: -отсутствие навыков самодисциплины; -распущенность; -логичность, последовательность в выполнении операций; -избегание выполнения служебных обязанностей; -аморальное поведение; -умение ценить своё и чужое время; -пренебрежение к клиентам; -неприязнь к некоторым элементам обслуживания; -болтливость; -несобранность. 3. Оформите работу в тетради для практических работ. 4. Сделайте вывод о нормах и правилах поведенческого этикета во время выполнения служебных обязанностей в профессиональной деятельности государственного служащего.

### Обсуждение правил поведенческого этикета на работе Введение в тему: Поведение на рабочем месте имеет большое значение, поскольку оно влияет на отношение коллег и начальства к сотруднику, а также на его карьерный рост. Важно понимать, что поведение на работе должно отличаться от поведения в неформальной среде. #### 1. Заполнение таблицы: «Правила поведенческого этикета» | Показатели | Правила поведенческого этикета | |---------------------------------|------------------------------------------------------------------| | Взаимоотношения с коллегами | - Уважайте мнение коллег.
- Слушайте и поддерживайте их.
- Избегайте конфликтов и сплетен. | | Взаимоотношения с клиентами | - Будьте вежливы и заботливы.
- Активно слушайте и реагируйте на их потребности.
- Соблюдайте профессиональные границы. | | Внешний вид | - Соблюдайте дресс-код компании.
- Держите одежду и внешний вид ухоженными.
- Избегайте излишней яркости или откровенности. | | Трудовая дисциплина | - Соблюдайте рабочее время.
- Выполняйте свои обязанности качественно и в срок.
- Будьте пунктуальны и надёжны. | #### 2. Нормы и правила профессиональной этики, от которых следует воздерживаться Из перечисленных норм следует воздерживаться от следующих: - отсутствие навыков самодисциплины - распущенность - избегание выполнения служебных обязанностей - аморальное поведение - пренебрежение к клиентам - болтливость - несобранность **Объяснение выбора:** - **Отсутствие навыков самодисциплины** и **распущенность** негативно сказываются на рабочем процессе и могут испортить имидж сотрудника. - **Избегание выполнения служебных обязанностей** и **аморальное поведение** могут привести к дисциплинарным последствиям и снизить доверие к сотруднику. - **Пренебрежение к клиентам** и **болтливость** нарушают нормы профессионального общения и могут повредить отношениям с клиентами и коллегами. - **Несобранность** говорит о недостаточной организованности, что недопустимо на рабочем месте. #### 3. Оформление работы в тетради для практических работ 1. Заголовок: «Правила поведенческого этикета на рабочем месте» 2. Введение: Обсуждение важности этикета на работе. 3. Таблица с правилами поведенческого этикета (см. выше). 4. Проанализированные нормы поведения, от которых следует воздерживаться (см. выше). 5. Завершение: выровняйте текст, выделите важные пункты, убедитесь, что работа аккуратна и читабельна. #### 4. Вывод о нормах и правилах поведенческого этикета Нормы и правила поведенческого этикета играют важную роль в профессиональной деятельности государственного служащего. Высокие стандарты поведения и взаимодействия с коллегами и клиентами формируют позитивный имидж не только индивидуального работника, но и всей организации. Соблюдение деловых обычаев, уважение к окружающим и забота о собственном внешнем виде создают здоровую рабочую атмосферу и способствуют успешному выполнению служебных обязанностей.