За последние несколько лет в УЦП, пожалуй, ни одна идея не вызвала столь большой интерес у широкого круга специалистов, как концепция Control Tower. Введите в поисковике Google словосочетание «Supply Chain Control Tower» (SCCT) и вы получите около полутора миллионов результатов. Как только не переводят это словосочетание: и «контрольная башня», и «диспетчерский центр», и «центр управления», и «диспетчерская вышка» цепи поставок и тп. На наш взгляд, ни одно из них не отражает суть этой идеологии, поэтому мы будем в данной работе придерживаться английского оригинала. Что же стоит за этим достаточно новым в теории УЦП понятием? По определению всемирно известной консалтинговой компании Capgemini: Control Tower цепи поставок — это центральный хаб с продвинутыми технологиями, организационной структурой и процессами, необходимыми для сбора и использования данных, обеспечивающими улучшенную видимость цепи поставок для принятия краткосрочных и долгосрочных решений, которые соответствуют ее стратегическим целям. Концепция Supply Chain Control Tower разворачивалась еще до начала нового тысячелетия — и эта идея поначалу казалась очевидной. Часто употребляется сравнение с диспетчерской вышкой аэропорта, которая визуально контролирует и управляет использованием ресурсов, находящихся под ее контролем (взлетно-посадочными полосами, воздушными судами, воротами и воздушным пространством), посредством наблюдения и контроля за самолетами, которые должны либо прибыть, либо ждать (в процессе), либо вылететь. При этом самолеты вместе с пассажирами и грузом функционируют как «продукты и детали» в цепи поставок. Таким образом, если мы расширим эту аналогию, Control Tower цепи поставок должна предоставить инструменты для мониторинга и управления ее ресурсами (местами погрузки/разгрузки, складами, транспортом, производственными мощностями) посредством контроля/управления запасами и другими ресурсами цепи поставок. Ближайшим аналогом «рейса» будет запланированная маршрутная квитанция или отгрузка (против факта продажи или заказа на закупку). При этом ожидается, что Control Tower, по крайней мере в качестве отправной точки, будет местом (возможно, приложением, запущенным в корпоративной интрасети, возможно, физическим местом с мониторами), где люди смогут просматривать на дисплее ожидаемые входящие поступления, а клиенты смогут видеть отгрузки, которые должны быть сделаны, производственные заказы и наличие запасов в процессе инвентаризации. Control Tower обычно иллюстрируют как высокотехнологичный диспетчерский центр (круглая башня/комната или центр управления) с большими экранами, на которых отображается актуальная онлайн-информация о сквозной (end-to-end/E2E) цепи поставок, выдаются предупреждения о проблемах (исключительных ситуациях) в цепи поставок в реальном времени, что позволяет диспетчерам/планировщикам принимать скоординированные решения по управлению материальными и информационными потоками в цепи. Возможности Control Tower призваны помочь компаниям управлять многоуровневой, сквозной цепочкой создания стоимости от закупки сырья до производства готовой продукции и доставки ее дистрибьюторам, ритейлерам и/или другим клиентам. Компания Gartner рассматривает возможности Control Tower как результат объединения людей, процессов и организационной структуры, которым способствуют соответствующие комбинированные технологические и информационные элементы. К ним относятся, например, анализ цепочки поставок на основе больших данных и принятие решений с различными уровнями детализации и временными горизонтами в сочетании с искусственным интеллектом и определенной степенью автоматизации. Существует два традиционных предложения: планирование совместной работы и понимание исполнения операций в цепи поставок. Идеология Control Tower — это, по сути, продолжение и развитие известной концепции-технологии SCEM (Supply Chain Event Management) — Управления событиями в цепях поставок. Основная цель SCEM — создание и функционирование определенного контрольного «механизма» управления событиями в цепи поставок, в особенности исключениями (те нарушениями нормального протекания процессов), в динамичной окружающей среде. Эта технология поддерживает функционирование цепей поставок в разрезе эффективности, надежности и безопасности SCEM в настоящее время воспринимается как управленческая концепция, информационная технология и компонент программного обеспечения в системах ERP/SCM-класса и как часть Control Tower. По определению компании AMR Research: SCEM — это приложение (IT), которое поддерживает процессы контроля для управления событиями внутри и между компаниями в цепи поставок. Это позволяет отслеживать процессы в цепи поставок, улучшая прозрачность процессов, и предупреждать контрагентов цепи о возможных критических ситуациях. Системы класса SCEM предназначены для выявления нарушений и отклонений в выполнении отдельных процессов (работ, операций) в цепях поставок, связанных, например, с нарушением графика доставки из-за поломки транспортного средства, превышением уровня страхового запаса, отклонением в выполнении регламентов производственных процессов и тд. В случае возникновения отклонения SCEM-система идентифицирует возникшие нестандартные ситуации в цепи поставок и оповещает SC-менеджера о причинах и последствиях нарушений. Современные цепи поставок (особенно глобальные) функционируют сегодня в достаточно хаотичной и рисковой окружающей среде, поэтому фокусные компании ищут приемлемые технологии, которые обеспечивали бы им контроль основных параметров Е2Е цепи поставок в реальном масштабе времени, а также предиктивный анализ возможных рисковых ситуаций для быстрого реагирования. Недавно проведенный компанией Deloitte опрос топ-менеджеров 600 промышленных и торговых компаний10 показал, что 63% из них очень обеспокоены возросшими рисками в расширенных цепях поставок, а также отсутствием должной межорганизационной координации между контрагентами цепи, которые затрудняют эффективное управление рисками. Еще одной причиной повышенного интереса топ-менеджмента к методологии Control Tower является увеличение сложности цепей поставок и широкое применение концепции аутсорсинга. Особенно это касается крупных компаний, холдингов, ТНК, ФПГ и тп. Многие из таких компаний совсем недавно были вертикально интегрированными, но усиление конкуренции и фокус на снижение затрат заставили их переходить на распределенные сетевые структуры с большой долей аутсорсинга не только логистических и торгово-посреднических операций, но и производства. При этом, естественно, уменьшилась степень контроля за бизнес-процессами и состоянием объектов инфраструктуры цепей поставок, которые были отданы на аутсорсинг, возросли риски и неопределенность бизнес-среды. Кроме того, стандартные IT-системы управления предприятиями, такие как ERP, MRPII и др, были разработаны для планирования, поддержки и локальной интеграции традиционных бизнесфункций внутри отдельной компании. При этом каждая компания — контрагент цепи поставок — вынуждена сама разрабатывать планы продаж, производства и прогнозировать спрос, используя доступную ей локальную информацию. Это, в свою очередь, ограничивает возможность глобальной оптимизации цепи поставок и нахождения приемлемого баланса «затраты — сервис». Даже широко используемые сегодня технологии интегрированного планирования и управления запасами типа S&OP, CPFR, VMI не могут обеспечить координацию и оптимизацию решений в Е2Е цепи поставок. По данным One Network Enterprises, средний мировой производитель продукции FMCG имеет около 150 IT-систем в своей цепи поставок, однако постоянно испытывает проблемы с координацией, интеграцией и обеспечением видимости вдоль всей цепи. Отсутствие видимости (прозрачности) всей (Е2Е) цепи поставок в настоящее время является фактом, и по прогнозам компании Gartner такая ситуация сохранится в обозримом будущем: по крайней мере, к концу 2020 года ожидается, что только около 20% компаний-лидеров из списка «Fortune Global 500» будут иметь Е2Е прозрачность своих цепей поставок. В этом плане ей вторит компания Accenture, исследования которой показывают, что детальное знание операций в цепи поставок поддерживается только в местном масштабе, в то время как никто не знает о вариабельности операций по всей цепи. Это не позволяет выявить коренные причины возникающих проблем и риски, особенно на ранних стадиях выполнения процессов, чтобы предпринять эффективные действия по их разрешению. Таким образом, если вы смотрите на цепь поставок с позиций фокусной компании или контрагента, то она является для вас дисфункциональной средой. Несмотря на огромные инвестиции в SCM-технологии, основные KPI цепи поставок: уровень обслуживания, Out-of-stock, длительность логистических циклов, оборачиваемость запасов остаются в течение последних десяти лет практически на том же уровне. Во многом именно эти указанные причины привели к появлению инструментария Control Tower. Методология и технологические инструменты Control Tower сегодня находятся на переднем крае SCM-решений не только крупных системных интеграторов типа SAP и Oracle, но и недавно никому не известных таких аналитических и IT-компаний, например, как E2Open, One Network, Kinaxis, Elementum и др. Основные поставщики Supply Chain Control Tower (SCCT)-решений декларируют, что их продукты позволяют обеспечить сквозную (Е2Е) видимость цепи поставок, ликвидировать непроизводительные задержки выполнения заказов клиентов в цепи, контролировать состояние инфраструктурных объектов каждого контрагента, регистрировать каждую транзакцию и событие в цепи, быстро сообщать планировщикам о нарушениях и отклонениях от заданных параметров прогнозов спроса и тд. Ядром концепции Control Tower является обеспечение видимости (прозрачности) цепи поставок Видимость цепи поставок (Supply Chain Visibility) — все аспекты, отражающие, как контрагенты получают и обрабатывают данные для извлечения критической информации об уровне исполнения заказов в цепи поставок. Это обеспечивает единое пространство для отслеживания информации, параметров материальных потоков и/или стоимости в процессе мониторинга ключевых процессов в цепях поставок, например, состояние запасов, статус груза в пути и выполнения заказа в реальном времени на основе анализа фактических данных. Обеспечение видимости цепи поставок означает измерение и контроль эффективности состояния всей цепи в четырех ключевых областях: 1 — динамичность (agility), определяется как способность изменять процессы цепи поставок, цели, партнеров, мощности и другие значимые активы с минимальной задержкой или с учетом нежелательных факторов 2  — устойчивость (resilience), определяется как способность противостоять неизвестному и неконтролируемому событию с минимальным влиянием на операции, будь то по величине или продолжительности 3 — надежность (reliability), измеряется способностью выполнять обязательства по качеству, своевременности, стоимости, доступности, уровню обслуживания и тд, которые являются основными требованиями к эффективности цепи поставок 4 — быстрая реакция (responsiveness), определяется как способность собирать информацию и адаптироваться к изменениям в окружающей среде, включая изменения в спросе, мощностях объектов логистической/производственной инфраструктуры, нормативах, параметрах конкурентной среды или любого другого аспекта, который может потенциально влиять на ценность, доставляемую клиенту цепью поставок. Эволюция концепции Control Tower и примеры реализации. Многие компании уже реализовали или находятся в процессе реализации стратегии повышения видимости цепи поставок. Однако эти решения отражают разные уровни зрелости. Уровень зрелости конкретного решения по управлению видимостью определяется соответствующими инструментами, процессами и навыками людей, участвующих в реализации данных процессов. При этом, как правило, выделяются три фазы достижения соответствующих уровней зрелости процессов при построении SCCT: Фаза 1. Первая фаза — рудиментарный уровень. Акцент делается на достижении операционной видимости цепи поставок, основанной на таких данных, как статус отгрузки и/или уровень запасов. Объем решений обычно ограничен одним или двумя процессами, такими как исходящие или входящие потоки операционной логистики, в зависимости от стратегического плана. Важность того или иного инструмента операционной видимости определяется технологиями сбора данных. Возможности персонала сосредоточены также на операционном уровне. Фаза 2. Вторая фаза фокусируется на исследовании статуса поставок через несколько звеньев цепи и отслеживании проблем, возникающих между ними. Эта сфера объединяет все процессы, связанные с входящими и исходящими потоками, управляемыми логистикой. Инструменты контроля обеспечивают оповещения для анализа исключений и рисковых событий в цепи. Эти приложения (SCEM) вносят в базовые отчеты и банк знаний для реализации инструментов аналитики и технологий поддержки принятия решений по управлению рисками. Контрагенты цепи поставок обладают способностью активно воздействовать на потенциальные проблемы в цепи поставок. Фаза 3. Третья фаза — продвинутый этап, известный как предиктивная видимость: фокусируется на алгоритмах обучения для прогнозирования потенциальных проблем и генерирования сигналов для оценки предстоящих событий. Эти решения набирают все большую популярность в разрезе обеспечения проактивного мониторинга состояния цепи поставок с помощью систем поддержки принятия решений. Этот тип видимости полезен в краткосрочном периоде, предоставляя пользователям информацию об операциях цепи поставок в режиме реального времени. Такая видимость также предоставляет улучшенные возможности планирования и позволяет контрагентам эффективнее выполнять лучше тактические или стратегические решения по оптимизации цепи поставок. Традиционная «диспетчерская вышка» (Control Tower 2.0) обеспечивает видимость только непосредственным торговым партнерам, зачастую, исключительно в транспортировке. Усовершенствованная интеллектуальная система Control Tower 4.0 — это центр обеспечения видимости цепи поставок, принятия решений и действий, основанных на аналитике в реальном времени, которая от-слеживает, управляет и контролирует выполнение по функциям и компаниям для оптимизации всей сети поставок. Можно отметить 5 основных недостатков SCCT-продуктов (уровней 1.0–2.0), предлагаемых сегодняшними вендорами. 1.Ограниченная видимость цепи поставок. Основные решения по Control Tower 1.0–2.0 обладают ограниченной видимостью, обычно в переделах одной части цепи поставок (Upstream/Downstream), в производственно-логистической сети одной компании или даже внутри организационно-функциональной структуры одного предприятия. Очень часто эти решения игнорируют розничные точки продаж или логистического посредника, что, естественно, приводит к неопределенности о местоположении товара. Невозможность полной интеграции с любой частью сетевой структуры цепи поставок является критическим недостатком. Истинная сквозная видимость означает, что онлайн релевантная информация доступна SC-менеджерам в любой точке цепи поставок: от поставщиков исходного сырья (или запчастей) — до конечного клиента (розничной точки продаж). 2.Простой с поддержкой принятия решений и оповещений. Поставщики обычно утверждают, что Control Tower позволяет отслеживать состояние выходов объекта (процесса) цепи поставок. Однако, на самом деле, обычная практика заключается в предоставлении отчетов с устаревшей информацией и оповещений об уже случившихся проблемных ситуациях. Задержка между обнаружением расхождения плановых и фактических KPI цепи поставок, а затем трансляция его влияния на стратегические, оперативные планы и исполнение заказов может варьироваться от одной недели до одного месяца. Кроме того, даже эти уже запоздавшие сведения требуют ручного управления при перепланировании цепи поставок. 3.Слишком централизованное планирование без реального исполнения. Почти каждая компания сегодня имеет отдельную систему планирования, исполнения и бизнес-аналитики (репортинг и оповещения). Применяемые в бизнес-аналитике мультиагентные системы требуют большого количества людей и обработки огромного объема данных (моделирования) для принятия решений и корректировки планов цепи поставок. Подход Control Tower 1.0– 2.0 мало что меняет в этом разрезе. В лучшем случае Control Tower может позволить вам вручную более быстро скорректировать свой план, пока вы не сможете его выполнить. Как уже отмечалось, это займет минимум неделю . 4.Не масштабируемость. Как правило, Control Tower (1.0–2.0) не позволяет масштабировать ваш бизнес, особенно если цель состоит в управлении на уровне SKU/артикула. Проблема состоит в том, что этот подход предполагает все еще большую долю ручного труда планировщиков, тогда как объем информации, генерируемый современными цепями поставок огромен, и планировщики просто физически не успевают его обрабатывать. Отсутствие масштабируемости также становится проблемой при попытке интегрироваться с торговыми партнерами, особенно розничными сетями. 5.Подключения торговых партнеров не могут быть вторично использованы. В самом лучшем случае передовые версии Control Tower 2.0 в системе распределения цепи поставок (Downstream) используют модель «Hub-and-Spoke», те «втулка — спицы», где «втулка»  — это распределительный центр, а на концах «спиц» (маршрутов доставки) находятся торговые партнеры (поставщики товара, оптовики и розница). Модель соединений в этом случае не может быть использована повторно, для подключения, например, нового сетевого розничного оператора или поставщика. В этом случае должен быть сформирован новый набор соединений, проведена интеграция IT-систем, реинжиниринг бизнес-процессов и тд, что маловероятно, учитывая вычислительные мощности Control Tower низких уровней. Также сложность представляет изменение типа соединений, так как Control Tower используют разные технологии для каждого соединения, а также специальные ad-hoc приложения. Результатом обычно является слабоструктурированная смесь EDI и ручной электронной почты/FTP-таблиц. Развитие концепции SCСТ шло по пути признания того факта, что любое предприятие  — часть большой сети (Supply Network). При этом для обеспечения контроля и управления сетевой структурой цепи поставок необходима полная видимость и информация о ресурсах, потребляемых каждым звеном цепи поставок на каждом этапе выполнения заказа клиента. В конечном счете Control Tower должна обеспечить адекватный контроль всей цепи добавленной стоимости/ценности без учета наличия в цепи так называемых помех и нерелевантной/избыточной информации (Silos). При этом сама цепь поставок (с позиций обмена информацией и принятия решений) уже рассматривалась не как жестко централизованная структура («Huband Spoke»), а как децентрализованная структура типа «Multi-Party Orchestration». В такой структуре контрагенты не подчинены напрямую фокусной компании цепи поставок (модель — «Huband Spoke») в плане предоставления и обмена информацией, а также регулирующих воздействий на цепь. Каждое звено цепи поставок может быть концентратором информации и принятия решений, и от его собственной точки зрения зависит осуществление (оркестровка  — Orchestration) сквозных процессов типа «заказа за наличные» или «обеспечение оплаты». Дальнейшее развитие концепции Control Tower (версии 3.0– 4.0) шло по пути цифровизации цепи поставок в направлении формирования систем вовлечения/взаимодействия (Systems of Engagement — SOE) в мультиэшелонированной сетевой структуре (Multi-Party Orchestration) Control Tower 30 действует не только как инструмент наглядности или аналитики, но и как SOE, координирующая выполнение во многих «Системах записи» (Systemod Record — SOR) между контрагентами цепи поставок. Системы SOE ориентированы на людей, а не на процессы. Эти новые системы используют идеальный набор мобильных приложений, социальных сетей, облачных сервисов и больших данных для предоставления приложений и интеллектуальных продуктов непосредственно в контексте повседневной жизни и рабочих процессов клиентов, партнеров и сотрудников в режиме реального времени. Control Tower 3.0 организует всех участников (людей и вещи) в нескольких компаниях в режиме реального времени для обслуживания потребителей. Рассмотрим некоторые способы (пути) поддержки концепции «Multi-Party Orchestration» (МРО) при синтезе СТ 3.0. Цель — ориентация на потребителя Вся сеть МРО имеет видимость для конечного потребителя и может незамедлительно реагировать на решение проблем по мере их возникновения, обеспечивая максимально эффективное удовлетворение спроса. Будь то неожиданный скачок или затишье спроса, дистрибьюторы, поставщики и логистические посредники могут перераспределить запасы и ресурсы, чтобы воспользоваться меняющимися условиями. Ключевым моментом здесь является то, что все паритеты выстроены вокруг общей цели для обслуживания потребителя. Это обеспечивает ценность для всех, даже если отдельные стороны могут оптимизировать свои собственные процессы. SCCT ставит перед собой общую задачу и обеспечивает оптимизацию всей сети, в отличие от субоптимальных решений отдельных звеньев, работающих изолированно. Многосторонние рабочие процессы. С SOR практически невозможно поддерживать рабочие процессы, которые проходят в нескольких компаниях SOE извлекает оркестровку из отдельных SOR и перемещает ее на уровень SOE, который обеспечивает единую версию достоверности информации и бесперебойную оркестровку для всех сторон и компаний. Это — цифровая сеть, которая объединяет покупателя, продавца, перевозчика и другие звенья цепи поставок для эффективной доставки продукта потребителю, одновременно понимая ограничения каждой стороны и соединяя множество SOR. Совместное обслуживание сделок и исполнения Системы взаимодействия также служат основой транзакций и исполнения. Транзакции теперь могут быть многосторонними и сохраняться в системах учета по мере необходимости. Заказ на покупку компании-покупателя и заказ на продажу компании-продавца теперь рассматриваются просто как две точки зрения на одну и ту же транзакцию — как две стороны одной медали. Реальное время и динамичность. Система СТ 3.0 работает в режиме реального времени и предоставляет данные, основанные на реальных условиях, что позволяет всем контрагентам цепи поставок быстрее реагировать и решать проблемы. Например, поставщик сразу узнает, как только выдается предупреждение о потенциальном наличии товара на складе. Таким образом, вся сеть стала более гибкой и быстрее реагировать на изменения спроса и изменения в предложении. В целом, чем раньше будет решена проблема, тем дешевле будет ее решение, что дает большую возможность сократить расходы. Control Tower 3.0 представляет собой скачок вперед в идеологии SCCT, чего практически невозможно достичь с помощью традиционного программного обеспечения, поскольку для этого требуется многослойная сеть со сложной и безопасной структурой разрешений (например, на основе использования технологии Blockchain). Преимущества сетевого управления в режиме реального времени опережают преимущества выигрыша в субоптимальных решениях с локальными изменениями, характерными для СТ 1,0 и 2,0. Это сразу упрощает IT-интеграцию, поскольку подключение к сети типа МРО осуществляется один раз и сразу ко всем сторонам. С единой версией достоверной информации в реальном времени имеется возможность принимать более выгодные решения Вы можете заключать сделки, выполнять операции и сотрудничать с контрагентами по всей структуре сети поставок. В  результате проведенного аналитического обзора и анализа концепции Control Tower можно сделать вывод, что внедрение данной концепции/инструментария обеспечивает значительные преимущества и возможности управления цепями поставок: от сквозной видимости до продвинутой автоматизации контроля и управления. Вот некоторые из ключевых возможностей: •Сквозная видимость (end-to-endvisibility) — видимость среди контрагентов по цепи поставок, включая поставщиков, контрактных производителей, перевозчиков, 3PL-провайдеров и др. •Совместный обмен информацией — сотрудничество контрагентов цепи в режиме реального времени. •Ранние предупреждения и управление исключениями  — устранение сбоев в цепи поставок, прежде чем они нарушат бизнес контрагентов цепи. •Предсказательная и предписывающая аналитика и поддержка принятия решений — с использованием продвинутых методов прогнозирования, искусственного интеллекта и мультиагентных систем. •Автономное принятие решений и контроль — уменьшение рутинных операций и увеличение производительности персонала, производственной и логистической инфраструктуры. •Самокорректирующаяся цепочка поставок с принятием оптимальных решений и машинное обучение. Задание студентам: 1. Записать (кратко) в тетрадь и выучить конспект лекции. 2.Изучить и кратко законспектировать ответы на вопросы для самоконтроля. Вопросы для самоконтроля: составить 10 вопросов для самоконтроля и письменно дать ответы.