Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики для каждой ситуации, проведите дискуссию по обсуждению предлагаемых вариантов критики, выберите наиболее конструктивные приемы. Выстройте схему делового общения менеджера по предложенным ситуациям. Можно воспользоваться любыми вариантами подсказок, либо предложить собственный вариант. Ситуация 1. Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением срочной работы. Вы и ваш начальник считает свои задания неотложными. Выберите наиболее приемлемый вариант решения. А. Строго придерживаться субординации, не оспаривая решение начальника предложить подчиненному отложить выполнение текущей работы. Б. Все зависит от того, насколько авторитетен в ваших глазах начальник. В. Выразить свое несогласие с решением начальника, предупредить о том, что впредь в таких случаях будете отменять его задания, порученные ваше подчиненному без вашего согласия. Г. В интересах дела отменить задание начальника и приказать подчиненному продолжать начатую работу. Ситуация 2. Сотрудник вашего подразделения допустил халатность: не внес в информацию, направленную в вышестоящий орган уточненные данные. Действия руководителя: А. Посочувствовать работнику, пустив разрешение ситуации на самотек. Б. Потребовать письменного объяснения, провести жесткий разговор, припомнив прежние ошибки подчиненного. В. Вынести факт на обсуждение коллектива, предлагая принять коллективное решение. Г. Приложить к объяснительной записке докладную на имя руководителя Ситуация 3. При распределении премий некоторые сотрудники коллектива посчитали, что их несправедливо обошли, и обратились к вам с жалобой. Что вы ответите: А. Скажите, что премии распределяются и утверждаются в соответствием с приказом. Б. Успокоите сотрудников, пообещав, что они получат премию в следующий раз, если заслужат. В. Посоветуете, недовольным обратиться в соответствующий юридический или профсоюзный орган. Ситуация 4. Менеджер хочет отказать подчиненному, убедив его в своей правоте. Поясните, какой аргумент лучше всего свидетельствует о высокой культуре управления у менеджера, используя следующие варианты: 1. Поставьте себя на мое место. 2. Когда будете начальником, тогда и будете вправе решать. 3. Я отвечаю за всех Вас (ответ необходимо кратко обосновать). Ситуация 5. Менеджер хочет подчеркнуть свою власть и превосходство над подчиненными. Объясните, где должна происходить беседа, используя следующие варианты: 1. В кабинете менеджера. 2. На нейтральной территории. 3. В кабинете подчиненного, желательно с присутствием посторонних.

Давайте разберем предложенные ситуации и разработаем механизм критики для каждой из них. Будем анализировать различные подходы и выбирать наиболее конструктивные решения. ### Ситуация 1 Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением срочной работы. **Варианты:** А. Строго придерживаться субординации, не оспаривая решение начальника, предложив подчиненному отложить выполнение текущей работы. Б. Все зависит от того, насколько авторитетен в ваших глазах начальник. В. Выразить свое несогласие с решением начальника, предупредить о том, что впредь в таких случаях будете отменять его задания, порученные вашему подчиненному без вашего согласия. Г. В интересах дела отменить задание начальника и приказать подчиненному продолжать начатую работу. **Анализ и механизм критики:** - **А**: Поддерживает субординацию, но может вызвать недовольство у подчиненного. - **Б**: Субъективный подход, ставит вас в зависимость от мнения о начальнике. - **В**: Конфронтационный подход, создаст негативный климат в команде. - **Г**: Игнорирование авторитета начальника и возможные конфликтные ситуации. **Конструктивный подход**: лучшим вариантом будет **А**. Предложите подчиненному отложить выполнение текущей работы, при этом объяснив, что задача начальника тоже срочная. Это позволяет сохранить авторитет начальника и вашу субординацию. --- ### Ситуация 2 Сотрудник вашего подразделения допустил халатность. **Варианты:** А. Посочувствовать работнику, пустив ситуацию на самотек. Б. Потребовать письменного объяснения, провести жесткий разговор. В. Вынести факт на обсуждение коллектива. Г. Приложить к объяснительной записке докладную на имя руководителя. **Анализ и механизм критики:** - **А**: Бездействие может усугубить проблему и снизить ответственность сотрудника. - **Б**: Жесткий подход может вызвать сопротивление, но поможет понять ситуацию. - **В**: Обсуждение с коллективом может создать атмосферу недовольства. - **Г**: Информирование руководства может быть полезно, но негативно отразится на сотруднике. **Конструктивный подход**: выберите **Б**. Потребуйте объяснение и проведите конструктивный разговор, акцентируя внимание на важности качества работы. --- ### Ситуация 3 Некоторые сотрудники недовольны распределением премий. **Варианты:** А. Сказать, что премии распределяются согласно приказу. Б. Успокоить сотрудников обещанием, что они получат премию в следующий раз. В. Посоветуете недовольным обратиться в юридический или профсоюзный орган. **Анализ и механизм критики:** - **А**: Може оказаться неэффективным, так как не удовлетворяет сотрудников. - **Б**: Мягкий подход, не всегда убедительный. - **В**: Может создать недовольство и недоверие к руководству. **Конструктивный подход**: уместен вариант **Б**. Успокойте сотрудников, объясните принципы распределения и дайте понять, что их работа будет оценена в будущем. --- ### Ситуация 4 Менеджер хочет отказать подчиненному. **Варианты:** 1. Поставьте себя на мое место. 2. Когда будете начальником, тогда и будете вправе решать. 3. Я отвечаю за всех вас. **Анализ и механизм критики**: - **1**: Позиционирование себя на месте другого поддерживает эмпатию. - **2**: Утверждение создает барьер в общении. - **3**: Подчеркивает ответственность, но может восприниматься как высокомерие. **Конструктивный подход**: лучший вариант — **1**. Это открывает диалог и показывает готовность учитывать мнение подчиненного. --- ### Ситуация 5 Менеджер хочет подчеркнуть свое превосходство. **Варианты:** 1. В кабинете менеджера. 2. На нейтральной территории. 3. В кабинете подчиненного с присутствием посторонних. **Анализ и механизм критики**: - **1**: Может создать напряженность и чувство некомфорта. - **2**: Нейтральная территория способствует открытому диалогу. - **3**: Публичная обстановка создает давление. **Конструктивный подход**: наиболее подходящим вариантом будет **2**. На нейтральной территории беседа будет менее формальной и более конструктивной. Таким образом, каждую из предложенных ситуаций можно проанализировать и выбрать наиболее подходящие для решения подходы, которые способствуют конструктивному общению и пониманию в коллективе.