Предложите оптимальное решение по внедрению CRM-системы в вузе с учетом обозначенных ограничений: Коммерческий вуз в Екатеринбурге в условиях роста конкуренции ежегодно увеличивает бюджеты на рекламу, но отдел маркетинга даже не представляет откуда приходят лиды – потенциальные студенты. В связи с этим нет возможности оценить эффективность продвижения и определить, где реклама более эффективна: на образовательных порталах или в соцсетях? Привлечением и общением с абитуриентами в университете занимается приемная комиссия. При первом обращении необходимо фиксировать всю контактную информацию, подбирать подходящий факультет, а далее постоянно подогревать интерес, чтобы абитуриент сделал выбор в пользу вуза. Чтобы оптимизировать бизнес-процессы и выстроить эффективную работу с абитуриентами, руководство вуза решило внедрить CRM-систему и обратилось в компанию, оказывающую ИТ-услуги, сотрудником которой вы являетесь. Анализ специфики отрасли показал два типа клиентов: абитуриенты и школьники. Первых важно информировать и готовить к поступлению. В работе со школьниками нужно сохранить контакты и периодически подогревать интерес. Также необходимо организовать систему отслеживания звонков и аналитики. В вузе используют колл-трекинг и дополнительный функционал другого сервиса, но системы не хватает для получения объективной статистики по заключенным сделкам и бюджетам. Вас назначили руководителем проекта по внедрению CRM-системы. Для этого вам необходимо проработать воронку продаж, внедрить сервис сквозной аналитики, включающий функционал колл-трекинга, автоматическую отправку SMS и другие сервисы с учетом имеющихся в вузе систем в условиях ограниченного бюджета. На основе ТЗ, согласованного с заказчиком, я проведу изучение рынка CRM, доступных в РФ, выберу несколько приоритетных кандидатов и, проведя пилотное внутреннее тестирование, предложу заказчику несколько наиболее подходящих вариантов, в качестве перспективных видятся 1C:Bitrix как наиболее универсальная, 1C:Рарус CRM, как совместимая с 1С, ELMA CRM+, как документарная Применю набор самых современных технологий, которые рекомендуют лидеры мнений на специализированных сайтах (например, в обзорах TAdviser), потому что это позволит использовать лучшие имеющиеся практики и опыт лидеров рынка, а также обеспечит применение актуальных технологий, что создаст задел на будущее и обеспечит снижение TCO заказчика Предложу выбрать из российских CRM систем - лидеров рынка таких, как 1C:Bitrix, amoCRM, 1С:Рарус CRM, ELMA CRM+ на основе сравнения по рекламным материалам и консультаций с менеджерами по продажам, потому что это обеспечит разнообразие вариантов, экономию бюджета, но при этом достаточную скорость реализации проекта и вероятность его успеха Предложу использовать 1С:Битрикс, потому что это максимально богатая функционалом система, имеющую автономную и облачные версии, встроенную интеграцию с телефонией, возможностями кастомизации без программирования, разумное соотношение цены и качества и доступность в РФ Предложу использовать Mango Office как лидирующую платформу омниканальных контактов с пользователями, потому что она позволяет обеспечить взаимодействие с клиентами всеми современными каналами, включая телефонию, чаты, почту и соцсети, сводит все данные в единую карточку клиента и обеспечивает лёгкость интеграций, сервисы архива взаимодействий и доступна к использованию в РФ Предложу использовать Zoho CRM, как одну из самых продвинутых в мире облачных CRM, являющуюся стандартом для данного типа продуктов, в которой есть интеграции с телефонией, гибкие процессы, разработка кастомных форм и при этом доступная ценовая политика, которая обеспечит решение всех задач заказчика