В компании, реализующей TPS, возникла проблемная ситуация, о которой сообщил сотрудник Б. Его этап работы следует после этапа сотрудника А. Что предполагает культура Toyota при…
В компании, реализующей TPS, возникла проблемная ситуация, о которой сообщил сотрудник Б. Его этап работы следует после этапа сотрудника А. Что предполагает культура Toyota при решении возникшей проблемы? Выберите один правильный ответ правы сотрудники А и Б в Toyota не возникает проблем увидеть происходящее своими глазами и лично проверить данные виноват сотрудник А, допустивший ошибку; прав сотрудник Б, сообщивший об ошибке виноваты сотрудники А и Б
Ситуация, описанная в задаче, касается принципов, заложенных в культуру Toyota, в частности в методологии TPS (Toyota Production System). В этом контексте важно понять, как компания стимулирует решение проблем и улучшение процессов.
Наилучший ответ на поставленный вопрос — увидеть происходящее своими глазами и лично проверить данные. В схеме решения проблем Toyota акцент делается на том, чтобы сотрудники на местах (где происходят реальные процессы) могли непосредственно наблюдать за ситуацией и анализировать данные. Это помогает выявить коренную причину проблемы, а не просто сосредоточиться на обвинении других сотрудников.
Вот основные аспекты, которые объясняют, почему этот ответ является правильным:
Философия "Гемба": В Toyota существует концепция "гемба" (место работы), которая подразумевает, что лучшее понимание ситуации можно получить, находясь непосредственно на месте, где происходит работа. Это помогает видеть проблему в ее контексте.
Работа с данными: В Toyota полагают, что решения должны основываться на фактических данных, а не на предположениях. Это подразумевает, что сотрудники должны собирать и анализировать данные, чтобы понять, что происходит.
Командная работа: Культура Toyota поощряет открытое общение и сотрудничество между сотрудниками. Вместо того чтобы обвинять друг друга, важно работать вместе, чтобы разобраться в проблеме и найти эффективное решение.
Не нацеливайтесь на виноватых: В тихом духе улучшения процессов и решения проблем сотрудники ориентированы на систему, а не на отдельных работников. Важно понимать, что ошибки могут происходить в результате недостатков в процессах, а не только из-за действий отдельных лиц.
Таким образом, ответ "увидеть происходящее своими глазами и лично проверить данные" лучше всего отражает подход Toyota к решению проблем.
