Меню Уроки Меню Курсы Онлайн занятия Рейтинг Медали Магазин Профиль Мои доходы Мои лицензии Мои группы Выйти Задание Комментарии Задание Нужен ответ 1. Внимательно прочитайте и…
Меню Уроки Меню Курсы Онлайн занятия Рейтинг Медали Магазин Профиль Мои доходы Мои лицензии Мои группы Выйти Задание Комментарии Задание Нужен ответ 1. Внимательно прочитайте и проанализируйте кейс 2. Выделите жалобы и запрос клиента, кратко опишите их 3. Сформулируйте и опишите по всем правилам логичную, вытекающую из запроса цель работы с клиентом. Предположите, какой она могла бы быть Кейс Владимир, 43 года. «Сейчас моё эмоциональное состояние очень сильно колеблется: от очень энергичного и радостного до сильно подавленного и раздражённого. У меня уже есть привычка вплетать спорт в свой стиль жизни: когда у меня возникает свободное время, то первая мысль обычно – надо потренироваться. Я хочу улучшить свои гастрономические привычки: сейчас, как мне кажется, я часто ем много, неумеренно, нерегулярно, часто ем поздно. Также я хочу возродить свою привычку утренней зарядки, которую подзабыл. Я хочу этого, потому что плохие привычки или отсутствие правильных привычек отбирают мой жизненный тонус, мою энергию»
Для решения предложенной задачи, давайте разберём кейс клиента по шагам.
Шаг 1: Чтение и анализ кейса
Клиентом является Владимир, которому 43 года. Он испытывает колебания в эмоциональном состоянии, которое варьируется от радости до подавленности. Владимир активно занимается спортом и считает это важной частью своего образа жизни. Однако у него есть проблемы с гастрономическими привычками — он ест много и нерегулярно, и хочет улучшить этот аспект своей жизни. Кроме того, он хочет возобновить традицию утренней зарядки, чтобы повысить свой жизненный тонус и энергию.
Шаг 2: Выделение жалоб и запросов клиента
Жалобы:
- Эмоциональное состояние: сильные колебания от радостного до подавленного.
- Неумеренные, нерегулярные и поздние приёмы пищи.
- Упадок привычки делать утреннюю зарядку.
Запросы:
- Улучшить гастрономические привычки.
- Вернуться к утренней зарядке.
- Поднять общее эмоциональное состояние и уровень энергии.
Шаг 3: Формулировка цели работы с клиентом
Цель работы с клиентом: Целью работы с Владимиром может быть формирование сбалансированного образа жизни, который включает в себя правильное питание и регулярные физические нагрузки, что в свою очередь должно способствовать повышению его эмоционального состояния и общего тонуса жизни.
Предполагаемая цель:
- Разработать для Владимира индивидуальную программу, которая будет учитывать его предпочтения и текущее состояние.
- Включить в программу рекомендации по питанию, режиму приёмов пищи и физической активности, чтобы улучшить его общее самочувствие и восстановить утраченную энергию.
Подводя итоги:
Работа с клиентом должна быть комплексной и включать психологическую поддержку, обучение правильному питанию и физической активности. Это поможет не только в решении его текущих жалоб, но и в профилактике таких состояний в будущем.
