Колл-центр банка. 40 минут 38 минут на выполнение работы Колл-центр банка Задание 1 / 4 Прочитайте текст «Колл-центр банка», расположенный справа. Запишите свой ответ на вопрос в…
Колл-центр банка. 40 минут 38 минут на выполнение работы Колл-центр банка Задание 1 / 4 Прочитайте текст «Колл-центр банка», расположенный справа. Запишите свой ответ на вопрос в виде числа. Вы можете воспользоваться калькулятором, расположенным выше. В колл-центр банка за сутки поступило 23000 звонков. Из них 21300 звонков были приняты операторами, а остальные были сброшены клиентами из-за длительного ожидания. Среди принятых звонков 200 находились в очереди более 30 секунд. Рассчитайте показатель нагрузки колл-центра банка в этот день, округлив результат в соответствии с обычной практикой. Запишите свой ответ в виде числа.в очереди более 30 секунд. Рассчитайте показатель нагрузки колл-центра банка в этот день, округлив результат в соответствии с обычной практикой
Для решения задачи о нагрузке колл-центра, давайте разберемся, как ее рассчитать. Нагрузку колл-центра можно определить как отношение числа принятых звонков к общему числу поступивших звонков.
Шаг 1: Соберем данные из условия задачи.
- Общее количество звонков: 23000
- Количество принятых звонков: 21300
- Количество сброшенных звонков: 23000 - 21300 = 700
Шаг 2: Рассчитаем показатель нагрузки.
Показатель нагрузки рассчитывается по следующей формуле:
\[ \text{Показатель нагрузки} = \frac{\text{Количество принятых звонков}}{\text{Общее количество звонков}} \times 100\% \]
Подставим наши данные в формулу:
\[ \text{Показатель нагрузки} = \frac{21300}{23000} \times 100\% \]
Шаг 3: Вычислим.
Сначала делим 21300 на 23000:
\[ \frac{21300}{23000} \approx 0.9261 \]
Теперь умножаем на 100%:
\[ 0.9261 \times 100 \approx 92.61\% \]
Шаг 4: Округлим результат.
В соответствии с обычными практиками округления, результат можно округлить до целого числа:
\[ 92.61\% \approx 93\% \]
Ответ: Показатель нагрузки колл-центра банка в этот день составляет 93 (в процентах).
