НИИ «Новые технологии» заблаговременно уведомили ваш отель об изменении дат заезда и количества гостей: дата заезда с 12.07.25 изменилась на 13.07.25, необходимо забронировать…
НИИ «Новые технологии» заблаговременно уведомили ваш отель об изменении дат заезда и количества гостей: дата заезда с 12.07.25 изменилась на 13.07.25, необходимо забронировать номер стандарт на еще одного постояльца Куртикова Петра Васильевича. Опишите действия сотрудника отдела бронирования. Составьте и оформите письменно переподтверждение бронирования, продемонстрируйте профессиональные навыки сотрудника службы бронирования в телефонном общении с гостем (диалог с преподавателем)
Для решения этой задачи мы рассмотрим порядок действий сотрудника отдела бронирования отеля при изменении бронь. Кроме того, предложим образец переподтверждения бронирования и пример диалога с клиентом.
Шаги действий сотрудника отдела бронирования:
Получение информации:
- Начинается с получения уведомления от НИИ «Новые технологии» о необходимости изменения дат заезда и количества гостей.
Проверка доступности:
- Необходимо проверить наличие свободных стандартных номеров на новую дату заезда (13.07.25) и на нового постояльца.
Изменение бронирования:
- После подтверждения наличия свободного номера, внесите изменения в систему бронирования: измените дату заезда с 12.07.25 на 13.07.25 и добавьте нового постояльца — Куртикова Петра Васильевича.
Подготовка документации:
- Подготовьте письмо для переподтверждения бронирования с новой информацией.
Информирование клиента:
- Убедитесь, что клиент получает обновленную информацию о бронировании, отправив ему письмо и предложив услугу подтверждения по телефону.
Пример переподтверждения бронирования:
[Логотип отеля]
[Название отеля]
[Адрес отеля]
[Телефон]
[Электронная почта]
Дата: [Текущая дата]
Уважаемые сотрудники НИИ «Новые технологии»,
Подтверждаем изменение бронирования для вашего постояльца Куртикова Петра Васильевича.
Детали бронирования:
- Дата заезда: 13 июля 2025 года
- количество гостей: 2
- Номер: стандартный
- Имя: Куртиков Петр Васильевич
Благодарим за выбор нашего отеля. Мы будем рады вас приветствовать!
С уважением,
[Ваше имя]
[Ваша должность]
[Подпись]
Пример диалога с клиентом:
Сотрудник: Добрый день, НИИ «Новые технологии», меня зовут [Ваше имя]. Как я могу помочь вам сегодня?
Клиент: Здравствуйте! Мы хотим изменить дату заезда для нашего постояльца Куртикова Петра Васильевича.
Сотрудник: Конечно! Позвольте мне уточнить. Предыдущая дата заезда была 12 июля 2025 года, и вы хотите изменить ее на 13 июля, правильно?
Клиент: Да, именно так. И нужно добавить еще одного постояльца.
Сотрудник: Поняла вас. Я сейчас проверю наличие свободных стандартных номеров на новую дату... (пауза для проверки) Да, у нас есть доступный стандартный номер на 13 июля. Я внесу изменения. Могу я записать имя второго постояльца?
Клиент: Да, зовут его Иванов Сергей Петрович.
Сотрудник: Отлично, я добавила Ивана Сергеевича в бронирование. Я подготовлю переподтверждение и отправлю его на ваш электронный адрес. Вы хотите его получить по электронной почте или по факсу?
Клиент: По электронной почте, пожалуйста.
Сотрудник: Хорошо, я отправлю подтверждение бронирования. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться. Спасибо за ваше время!
Клиент: Спасибо! Всего хорошего.
Сотрудник: Вам тоже всего доброго!
Заключение:
В этом ответе был представлен порядок действий сотрудника отдела бронирования отеля при изменении бронь, пример документации и диалог с клиентом. Эти элементы помогают определить профессионализм в общении и эффективности работы с бронями.
