НИИ «Новые технологии» заблаговременно уведомили ваш отель об изменении дат заезда и количества гостей: дата заезда с 12.07.25 изменилась на 13.07.25, необходимо забронировать номер стандарт на еще одного постояльца Куртикова Петра Васильевича. Опишите действия сотрудника отдела бронирования. Составьте и оформите письменно переподтверждение бронирования, продемонстрируйте профессиональные навыки сотрудника службы бронирования в телефонном общении с гостем (диалог с преподавателем)

Для решения этой задачи мы рассмотрим порядок действий сотрудника отдела бронирования отеля при изменении бронь. Кроме того, предложим образец переподтверждения бронирования и пример диалога с клиентом. ### Шаги действий сотрудника отдела бронирования: 1. **Получение информации:** - Начинается с получения уведомления от НИИ «Новые технологии» о необходимости изменения дат заезда и количества гостей. 2. **Проверка доступности:** - Необходимо проверить наличие свободных стандартных номеров на новую дату заезда (13.07.25) и на нового постояльца. 3. **Изменение бронирования:** - После подтверждения наличия свободного номера, внесите изменения в систему бронирования: измените дату заезда с 12.07.25 на 13.07.25 и добавьте нового постояльца — Куртикова Петра Васильевича. 4. **Подготовка документации:** - Подготовьте письмо для переподтверждения бронирования с новой информацией. 5. **Информирование клиента:** - Убедитесь, что клиент получает обновленную информацию о бронировании, отправив ему письмо и предложив услугу подтверждения по телефону. ### Пример переподтверждения бронирования: ``` [Логотип отеля] [Название отеля] [Адрес отеля] [Телефон] [Электронная почта] Дата: [Текущая дата] Уважаемые сотрудники НИИ «Новые технологии», Подтверждаем изменение бронирования для вашего постояльца Куртикова Петра Васильевича. Детали бронирования: - Дата заезда: 13 июля 2025 года - количество гостей: 2 - Номер: стандартный - Имя: Куртиков Петр Васильевич Благодарим за выбор нашего отеля. Мы будем рады вас приветствовать! С уважением, [Ваше имя] [Ваша должность] [Подпись] ``` ### Пример диалога с клиентом: **Сотрудник:** Добрый день, НИИ «Новые технологии», меня зовут [Ваше имя]. Как я могу помочь вам сегодня? **Клиент:** Здравствуйте! Мы хотим изменить дату заезда для нашего постояльца Куртикова Петра Васильевича. **Сотрудник:** Конечно! Позвольте мне уточнить. Предыдущая дата заезда была 12 июля 2025 года, и вы хотите изменить ее на 13 июля, правильно? **Клиент:** Да, именно так. И нужно добавить еще одного постояльца. **Сотрудник:** Поняла вас. Я сейчас проверю наличие свободных стандартных номеров на новую дату... (пауза для проверки) Да, у нас есть доступный стандартный номер на 13 июля. Я внесу изменения. Могу я записать имя второго постояльца? **Клиент:** Да, зовут его Иванов Сергей Петрович. **Сотрудник:** Отлично, я добавила Ивана Сергеевича в бронирование. Я подготовлю переподтверждение и отправлю его на ваш электронный адрес. Вы хотите его получить по электронной почте или по факсу? **Клиент:** По электронной почте, пожалуйста. **Сотрудник:** Хорошо, я отправлю подтверждение бронирования. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться. Спасибо за ваше время! **Клиент:** Спасибо! Всего хорошего. **Сотрудник:** Вам тоже всего доброго! ### Заключение: В этом ответе был представлен порядок действий сотрудника отдела бронирования отеля при изменении бронь, пример документации и диалог с клиентом. Эти элементы помогают определить профессионализм в общении и эффективности работы с бронями.