Воспользуйтесь • текстом «Колл-центр банка», расположенным справа. Для ответа на вопрос отметьте нужный вариант ответа. Вы можете воспользоваться Оператор колл-центра банка - это…
Воспользуйтесь • текстом «Колл-центр банка», расположенным справа. Для ответа на вопрос отметьте нужный вариант ответа. Вы можете воспользоваться Оператор колл-центра банка - это человек, который связывается C клиентами банка через средства связи. Он может как принимать звонки, так и звонить сам. калькулятором, расположенным выше. Аналитическая программа, рассчитывающая показатель нагрузки, использует обозначения: s - показатель нагрузки, N - общее количество звонков, поступивших за сутки, L - количество звонков, принятых операторами, К - количество звОНКов, которые находились в очереди более 30 секунд. Какая формула верна для вычисления показателя нагрузки?
Для вычисления показателя нагрузки в колл-центре банка, используется следующая формула:
\[ s = \frac{L + K}{N} \]
где:
- \( s \) - показатель нагрузки
- \( N \) - общее количество звонков, поступивших за сутки
- \( L \) - количество звонков, принятых операторами
- \( K \) - количество звонков, которые находились в очереди более 30 секунд
Таким образом, формула \( s = \frac{L + K}{N} \) является верной для вычисления показателя нагрузки в данной ситуации.
