Практическое занятие № 9 Решение ситуационных задач на стилях управления, способов влияния руководителя на подчиненных и оптимальных путей построения взаимоотношений с подчиненными. Построение системы стимулирования и дисциплинарной ответственности работников. Цель: ознакомиться со стилями руководителей и их методами воздействия на подчинённых. Теоретические сведения Стиль руководства – способ, система методов воздействия руководителя на подчиненных. Один из важнейших факторов эффективной работы организации, полной реализации потенциальных возможностей людей и коллектива. Большинство исследователей выделяют следующие стили руководства: – Директивный стиль (авторитарный); – Демократический стиль (коллегиальный); – Либеральный стиль (попустительский или анархический). Директивный стиль управления характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия. Руководитель требует, чтобы обо всех делах докладывали именно ему, единолично принимает решения или отменяет их. К мнению коллектива не прислушивается, все решает за коллектив сам. Преобладающими методами управления являются приказы, наказания, замечания, выговоры, лишение различных льгот. Контроль очень строгий, детальный, лишающий подчиненных инициативы. Интересы дела ставятся значительно выше интересов людей, в общении преобладают резкость и грубость. Авторитарный стиль руководства отрицательно сказывается на морально-психологическом климате, ведет к значительному снижению инициативности, самоконтроля и ответственности работников. Демократический стиль управления характеризуется распределением полномочий, инициативы и ответственности между руководителем и заместителями, руководителем и подчиненными. Руководитель демократического стиля всегда выясняет мнение коллектива по важным производственным вопросам, принимает коллегиальные решения. Регулярно и своевременно проводится информирование членов коллектива по важным для них вопросам. Общение с подчиненными проходит в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу, доброжелательно и вежливо; по необходимости применяются приказы. Руководитель стимулирует благоприятный психологический климат в коллективе, отстаивает интересы подчиненных. Либеральный стиль управления характеризуется отсутствием активного участия руководителя в управлении коллективом. Такой руководитель «плывет по течению», ждет или требует указаний сверху или попадает под влияние коллектива. Предпочитает не рисковать, «не высовываться», увиливает от разрешения назревших конфликтов, стремится уменьшить свою персональную ответственность. Мотивация в психологии — система факторов, побуждающих человека к активности. В менеджменте это — один из действенных инструментов управления персоналом. В её основе лежит мотив и стимул. Мотив — внутреннее побуждение личности к производительному труду. Стимул — внешние факторы, побуждающие к трудовой деятельности. Конечная цель мероприятий по мотивации и стимулированию — повысить производительность труда персонала и прибыльность предприятия. Задачи мотивирования кадров Чтобы создать условия, в которых каждый работник станет стремиться работать эффективно, администрации необходимо разработать мотивационную систему, которая выполняет конкретные задачи: 1. Побуждение работников к качественному труду. 2. Создание позитивного настроения в коллективе. 3. Снижение текучки кадров. 4. Привлечение и удержание ценных квалифицированных специалистов. 5. Повышение лояльности сотрудников к компании, в которой они работают. 6. Создание корпоративной культуры. Построение системы стимулирования и дисциплинарной ответственности работников Система стимулирования труда персонала – это комплекс материальных и нематериальных методов повышения мотивации работников к выполнению рабочих обязанностей. Правильное использование методов стимулирования влечет за собой рост мотивации персонала. Выделяют следующие виды стимулирования: Экономическое (заработная плата, премия, денежные бонусы). Экономические методы стимулирования используются как ответная реакция на эффективное выполнение работником собственных обязанностей. Административное (нематериальные поощрения, наказания). К популярным нематериальным методам относятся не только благодарности, но и, например, проведение корпоративов. В разряд наказаний входят штрафные санкции и выговоры. Психологическое. Влияние на работников и уважения со стороны коллег. Сюда относится статус работника в ряду остальных сотрудников, отношение к нему начальства, другие социальные факторы, имеющие значение. Главная задача при разработке стратегии стимулирования работников – найти оптимальное соотношение между числом экономических, административных и психологических методов. Для каждого коллектива такое соотношение индивидуально. Главная составляющая материальной мотивации работников на выполнение рабочих обязанностей – оплата труда. В процессе расчета размера заработной платы руководство опирается на качественные и количественные показатели труда сотрудников. В ходе разработки мотивационной стратегии персонала предприятия руководитель не должен игнорировать нематериальные методы мотивации работников: Формирование комфортных условий труда. Рабочие места должны быть достаточно освещены, защищены от посторонних шумов, оснащены всем необходимым для работы персонала. Предоставление свободного времени. Обеденного перерыва недостаточно для того, чтобы сотрудники смогли отвлечься от работы и вернуть концентрацию. Длительная работа без отдыха приводит к снижению мотивации. Оптимизация отношений внутри коллектива. Создание комфортного психологического микроклимата в коллективе. Это повысит лояльность сотрудников к организации и ее руководителям. Большое значение в системе нематериальной мотивации имеет возможность продвижения по карьерной лестнице. Виды стимулирования и мотивации 1. Уверенность в завтрашнем дне, стабильный доход, постоянная работа, сохранение уровня жизни, дающее безопасность. 2. Взаимоотношения в коллективе, причастность к жизни компании и другие социальные потребности. 3. Желание авторитетности, признания в коллективе, оценки заслуг. 4. Стремление реализовать потенциал, достичь успеха. Задание №1. Изучите краткий теоретический материал для выполнения практической работы. Задание №2. Прочитайте ситуацию, предложите решение данной ситуации и опишите стиль руководителя, который был применен в решении. Исходные данные: Между двумя вашими подчиненными (коллегами) возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой, чтобы вы разобрались и поддержали его позицию. Постановка задачи Выберите и обоснуйте свой вариант поведения в этой ситуации: а) порекомендовать пресечь конфликт на работе, а конфликтные взаимоотношения разрешить в неслужебное время, б) попросить разобраться в конфликте специалистов лаборатории социологических исследований или другого подразделения службы управления персоналом, чьей функцией это является; в) лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для обеих сторон способ примирения; г) выяснить, кто из членов коллектива служит авторитетом для конфликтующих, и попытаться через него воздействовать на этих людей. Исходные данные: Подчиненный (коллега) игнорирует ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете. Постановка задачи Как вы будете поступать с этим подчиненным (коллегой) в дальнейшем: а) разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность, применить обычные административные меры наказания; б) в интересах дела постараться вызвать его на откровенный разговор, попытаться найти с ним общий язык, настроить на деловой контакт; в) обратиться к коллективу — пусть обратят внимание на его неправильное поведение и применить меры общественного воздействия; г) попытаться разобраться в том, не делаете ли вы сами ошибок во взаимоотношениях с этим подчиненным (коллегой), потом решить, как поступить. Исходные данные: Сотрудник вашего подразделения допустил халатность: не внес в информацию, направленную в вышестоящий орган госслужбы, уточненные данные. Действия руководителя: Постановка задачи A. посочувствовать работнику, пустив разрешение ситуацию на самотек. Б. Потребовав письменного объяснения, провести жесткий разговор, припомнив прежние ошибки подчиненного. B. вынести факт на обсуждение коллектива, предложить принять коллективное решение. Г. Приложить к объяснительной записке докладную на имя руководителя организации с предложением о наказании. Результат выполнения: выполненную работу представить преподавателю и ответить на контрольные вопросы. Контрольные вопросы: 1. Расскажите о стилях руководства: что такой стиль руководства, дайте характеристику каждому стилю руководства 2. Напишите о построении системы стимулирования и дисциплинарной ответственности работников 3. Перечислите виды стимулирования и мотивации.