Разработать анкету для изучения спроса на товар или услугу. Выбрать объект для маркетингового исследования Указать цель опроса, вид анкеты, панель исследования. Количество…

Разработать анкету для изучения спроса на товар или услугу. Выбрать объект для маркетингового исследования Указать цель опроса, вид анкеты, панель исследования. Количество вопросов должно быть оптимальным, обеспечивающим полноту ин- формации. В анкете должны быть использованы как открытые во- просы, так и различные типы закрытых вопросов. Оформить работу. Сделать выводы. Теоретический базис Анкета — опросный лист, выполненный в виде таблицы, в столбцах и строках которой расположены вопросы респонденту (лицу, подлежащему опросу). Анкетирование — процесс, включающий опрос с помощью анкеты, последующую обработку полученных данных и обобщение материалов для получения выводов и рекомендаций по сути рассматриваемой проблемы. До проведения основного исследования может проводиться так назы- ваемый «пилотаж», т.е. предварительное пробное анкетирование. Его целью является уточнение вопросов анкеты, устранение неточностей и других по- грешностей в текстовой или содержательной части, а также выявление осо- бенностей в работе с предполагаемыми группами опрашиваемых лиц. Это предварительное исследование может охватывать 5—10% намечаемой чис- ленности респондентов основного опроса. ФОРМЫ АНКЕТНОГО ОПРОСА: устная, или экспедиционный способ — регистратор сам заполняет бланк анкеты со слов респондента; письменная, или форма саморегистрации — анкета заполняется са- мим респондентом; комбинированная или смешанная форма — часть ответов на вопро- сы анкеты заполняется респондентом собственноручно, а другая часть, со слов респондента, заполняется регистратором. Часто анкеты имеют форму таблиц с напечатанными вопросами и оставленными свободными местами, или пустотами, для ответов. ТРАДИЦИОННАЯ СХЕМА АНКЕТЫ Схема анкеты включает три основных блока: Введение. Даются цель опроса, сведения об опрашивающих — название организации, характеристика, адрес, гарантия анонимности опроса и доверительности ответов, инструкция по заполнению и возврату анкеты, благодарность за совместную работу. Основная часть. Содержится перечень вопросов, характеризу- ющих предмет опроса. Основная часть, как правило, включает две группы вопросов, которые могут чередоваться. Это основные вопросы исследования и проверочные вопросы. Наличие проверочных вопросов позволяет контро- лировать уровень доверия респондентов, их честность, серьезность и откро- венность при опросе. Для этого предусматриваются дублирующие или взаи- моисключающие вопросы, последовательность вопросов с известными зара- нее ответами, которые могут находиться на специальном шаблоне или ключе. Реквизитная часть, или паспортичка. Приводятся данные по респондентам — пол, возраст, социальный статус, род занятий, семейное по- ложение, имя, адрес, способ связи и прочие необходимые данные. Анкета должна быть идентифицирована, иметь название, содержать данные о дате, времени и месте проведения опроса. Текст анкеты должен быть толерантным, т.е. терпимым к чужому мне- нию, с вопросами, составленными в тактичной форме и не вызывающими негативной реакции отторжения. Вопросы анкеты классифицируются следующим образом: открытые — ответ дается в свободной форме. закрытые — предлагается перечень вариантов ответов, из которых выбирается один или несколько (веер ответов). Существуют следующие типы закрытых вопросов: альтернативный (дихотомический), предполагающий ответ «да» или «нет»; многовариантного выбора (при наличии веера ответов); шкальный вопрос, предполагающий наличие какой- либо шкалы: оценочной («великолепно», «отлично», «хорошо», «удовлетвори- тельно», «плохо», «очень плохо», «ужасно»); важности («исключительное», «чрезвычайно важное», «важное», «среднее», «не очень значительное», «незначительное», «ни- чтожное»); шкалы Лейкерта («абсолютно согласен», «не уверен», «не согла- сен», «неправда»); альтернативные — на них отвечают «да», «нет», «не знаю»; контрольные — формулируемые в целях проверки достоверности ответов; фильтрующие — отсекающие часть опрашиваемой аудитории (например: «Имеется ли у Вас какой-либо товар?»). Если данный товар у респондента имеется, то его просят продолжать участие в анкетировании. По форме вопросов выделяют следующие группы: о фактах или действиях; о мнениях или намерениях; табличные вопросы или соединение различных вопросов с оформлением их в виде таблиц. Контрольные вопросы: Основные направления маркетинговых исследований. Методы и модели маркетинговых исследований