Тема. Механизмы взаимопонимания в общении: идентификация, эмпатия, аттракция, рефлексия, стереотипы Процесс восприятия одним человеком другого высту¬пает как обязательная составная часть общения и пред¬ставляет то, что называют перцепцией, или перцептив¬ной стороной общения. Социальная перцепция - это восприятие, по¬нимание и оценка людьми других людей, самих себя, групп. Термин «социальная перцепция» был введен аме¬риканским психологом Дж. Брунером, который в ходе экспериментов выявил, что восприятие человеком дру¬гих людей зависит от его личностных особенностей и со¬циокультурных факторов. Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в про¬цессе восприятия внешних признаков собеседника и соотнесения их с его личностными характеристиками, в интерпретации и прогнозировании на этой основе поступ¬ков собеседника. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Восприятие - это целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения. При построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в рас¬чет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мо¬тивы, установки. Все это приводит к тому, что анализ осознания себя через другого включает две стороны: иден¬тификацию и рефлексию. В межличностном общении вос¬приятие и понимание осуществляются за счет таких ме¬ханизмов, как идентификация, эмпатия, аттракция, реф¬лексия и каузальная атрибуция. Идентификация – это процесс, посредством которого человек сознательно или бессознательно ведет себя так, как будто он есть некоторый другой человек, с которым он себя как личность отождествляет. Идентификация формирует способность к установлению положительных отношений с людьми. В социальной пси¬хологии идентификация рассматривается как важнейший механизм социализации, проявляющийся в принятии че¬ловеком социальной роли при вхождении в группу: через идентификацию дети усваивают нормы поведения, эмоци¬ональные состояния, мораль значимых окружающих лю¬дей, используя их в качестве эталона. Эмпатия (от греческого «сопереживание») — способность эмо¬ционально воспринять другого человека, проникнуть в его внутренний мир, принять его со всеми его мыслями и чувствами. Способность к эмоциональному отражению у разных людей неодинакова. Уровни разви¬тия эмпатии:  первый уровень — низший; общаясь с собеседни¬ком, человек проявляет своеобразную слепоту к состоянию, переживаниям, намерениям собесед-ника;  второй уровень — по ходу общения у человека воз¬никают отрывочные представления о переживани¬ях другого человека;  третий уровень отличает умение сразу войти в со¬стояние другого человека не только в отдельных си¬туациях, но и на протяжении всего процесса взаи-модействия. На развитие эмпатии большое влияние оказывают детско-родительские отношения. Если родители поощряют выражение эмоций у своих детей, понимают их чувства, проявляют доверие, любовь к ним, принимают участие в их делах, то у таких детей развивается высокий уровень эмпатии. И наоборот, ребенок, не получающий в семье удовлетворения потребности в самоутверждении, понима¬нии, впоследствии характеризуется низкой способностью к сочувствию и эмпатии. Аттракция (от франц. «притяжение») — возникновение при восприятии другого человека чувства симпатии, при¬влекательности, привязанности, когда общение с ним ста¬новится приятным. Понимание партнера по общению воз-никает в результате появления привязанности к нему, дружеского или влюбленного отношения. В общем виде идентификацию, эмпатию, аттракцию можно рассматривать как эмоциональную форму воспри¬ятия и понимания другого человека. Рефлексия - это по¬пытка логически проанализировать некие признаки и сделать определенный вывод о другом человеке и его по¬ступках (обобщение), а затем, опираясь на это обобщение делать частные выводы о частных конкретных случаях взаимодействия. Но часто и обобщающие, и частные вы¬воды делаются на малом ограниченном числе признаков, являются неверными и ригидными (то есть не корректи¬руются с учетом конкретных ситуаций). Процесс понимания друг друга «осложняется» явле¬нием рефлексии. Под рефлексией здесь понимается осо¬знание действующим индивидом того, как он восприни¬мается партнером по общению. Это своеобразно удвоенный процесс зеркаль¬ных отражений друг друга, глубокое, последовательное взаимоотражение, содержанием которого является вос¬произведение внутреннего мира партнера, причем в этом внутреннем мире в свою очередь отражается мой внут¬ренний мир. Неразвитость рефлексии является причиной многих искажений в понимании других людей, в частности, тако¬го явления, как проецирование или проекция. Эффект «про¬ецирования» проявляется в том, что другому человеку приписываются по аналогии с собой свои собственные ка¬чества и эмоциональные состояния. Человек, восприни¬мая и оценивая людей, склонен логически предположить: «все люди подобны мне» или «другие противоположны мне». Упрямый подозрительный человек склонен видеть эти же качества характера у партнера по общению, даже если они объективно отсутствуют. Добрый, отзывчивый, честный человек, наоборот, может воспринять незнакомо¬го человека через «розовые очки» и ошибиться. Поэтому, если кто-то жалуется, какие все вокруг жестокие, жадные, нечестные — не исключено, что он судит по себе. Есть некоторые факторы, мешающие правильно воспринимать и оценивать людей: 1. Наличие заранее заданных установок, оценок, убеж¬дений, которые имеются у наблюдателя до того, как ре¬ально начался процесс восприятия и оценивания другого человека. 2. Наличие уже сформированных стереотипов, в соот¬ветствии с которыми наблюдаемые люди заранее отно¬сятся к определенной категории и формируется установ¬ка, направляющая внимание на поиск связанных с ней черт. 3. Стремление сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека до того, как о нем по¬лучена исчерпывающая и достоверная информация. Не¬которые люди, например, имеют «готовое» суждение о человеке сразу же после того, как в первый раз повстре¬чали или увидели его. 4. Безотчетное структурирование личности другого человека проявляется в том, что логически объединяют¬ся в целостный образ только строго определенные лично¬стные черты и тогда всякое понятие, которое не вписыва¬ется в этот образ, отбрасывается. 5. «Эффект ореола» проявляется в том, что первона¬чальное отношение к какой-то одной частной стороне личности обобщается на весь образ человека, а затем об¬щее впечатление о человеке переносится на оценку его отдельных качеств. Если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные черты переоцени¬ваются, а недостатки либо не замечаются, либо оправды¬ваются. И наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже благородные его поступки не за¬мечаются или истолковываются превратно как своеко¬рыстные. 6. «Эффект первичности» проявляется в том, что пер¬вая услышанная или увиденная информация о человеке или событии является очень существенной и мало забываемой, способной влиять на все последующее отноше¬ние к этому человеку. И если даже потом вы получите информацию, которая будет опровергать уже имеющую¬ся, все равно помнить и учитывать вы больше будете пер¬вичную информацию. На восприятие другого влияет и на¬строение самого человека: если оно мрачное (например, из-за плохого самочувствия), в первом впечатлении о че¬ловеке могут преобладать негативные чувства. Чтобы пер¬вое впечатление о незнакомом человеке было полнее и точнее, важно положительно «настроиться на него». 7. Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться на собствен¬ное впечатление о человеке, отстаивать его. 8. Отсутствие изменений в восприятии и оценках лю¬дей, происходящих со временем по естественным причи¬нам. Имеется в виду тот случай, когда однажды выска¬занные суждения и мнение о человеке не меняются, не¬смотря на то, что накапливается новая информация о нем. 9. «Эффект последней информации» проявляется в том, что если вы получили негативную последнюю информа¬цию о человеке, эта информация может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке. Для более глубокого понимания того, как люди воспринимают и оценивают друг друга, имеет явление казуальной атрибуции. Оно представляет со¬бой объяснение субъектом межличностного восприятия причин и методов поведения других людей. В ходе обще¬ния люди не ограничиваются получением внешне на¬блюдаемых сведений, а стремятся к выяснению причин по¬ведения других людей. У каждого человека есть привычные объяснения (или атрибуции) своего и чужого поведения. Можно выделить атрибуции:  личностную атрибуцию - причины про¬исшедшего приписываются конкретному человеку;  обстоятельную атрибуцию - причина про¬исшедшего приписывается обстоятельствам;  стимульную атрибуцию - человек видит причину случившегося в предмете, на который было направлено действие, или в самом себе. Объяснение причин поведения человека может быть осуществлено:  через внутренние причины (внутренние дис¬позиции человека, устойчивые черты, мотивы, склоннос¬ти человека);  через внешние причины (влияние внеш¬них ситуаций). Можно выделить следующие критерии анализа пове¬дения:  постоянное поведение — в сходных ситуациях пове¬дение однотипно;  отличающееся поведение — в других случаях пове¬дение проявляется иначе;  обычное поведение — в сходных обстоятельствах та¬кое поведение свойственно большинству людей. Культура также влияет на ошибку атрибуции. За¬падное мировоззрение склонно считать, что люди, а не ситуации, являются причиной событий. По мере роста значимости случившегося люди более склонны переходить от обстоятельной и стимульной ат¬рибуции к личностной, т. е. искать причину случившего¬ся в осознанных действиях другого человека, в особенно¬стях его личности. К психологическим механизмам восприятия незнако¬мых людей и групп в межгрупповом общении относят процесс социальной стереотипизации - образ другого человека строится на базе тех или иных типовых схем. Под социальным стереотипом обычно понимается устойчивое представ¬ление о каких-либо явлениях или людях, свойственное членам той или иной социальной группы. Разные соци¬альные группы, взаимодействуя между собой, вырабаты¬вают определенные социальные стереотипы. Наиболее известны этнические, или национальные, стереотипы — представления о членах одних национальных групп с точ¬ки зрения других. Например, стереотипные представле¬ния о вежливости англичан, легкомысленности францу¬зов или о загадочности славянской души. Стереотипы — привычные упрощенные представ¬ления о других группах людей, о которых мы распо¬лагаем скудной информацией. На восприятие людей влияют и предубеждения — эмо¬циональная оценка каких-либо людей как хороших или пло¬хих, даже не зная ни их самих, ни мотивов их поступков. Формирование образа другого человека осуществляет¬ся тоже путем стереотипизации — отнесения собеседника к определенному имеющемуся стереотипу. Почти каждый взрослый человек, имеющий опыт об¬щения, способен по внешности человека, его одежде, ма¬нере говорить и поведению достаточно точно определить многие его социально-психологические характеристики: психологические черты, возраст, социальный слой, при¬мерную профессию. Но эта точность бывает только в ней¬тральных ситуациях. В других же ситуациях почти все¬гда присутствует тот или иной процент ошибок. И чем менее нейтральны отношения, чем более люди заинтере¬сованы друг в друге, тем больше вероятность ошибок. По каким признакам мы можем судить о превосход¬стве человека, например, в социальном положении или в интеллектуальном? Для определения этого параметра в нашем распоряжении есть два основных источника ин¬формации:  одежда человека, его внешнее оформление (вклю¬чая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности, а в определен¬ных случаях даже такая «одежда», как машина, оформление кабинета и т. д.);  манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т. д.). Информация о превосходстве, обычно, так или иначе «закладывается» в одежду и манеру поведения, в них все¬гда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к той или иной социальной группе. Действие фактора привлекательности при восприя¬тии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недо¬оцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т. д., то есть опять-таки переоценивать многие его лич-ностные характеристики. В разное время у разных народов были непохожие друг на друга, свои каноны красоты. Значит, привлекатель¬ность нельзя считать только индивидуальным впечатле¬нием, она скорее носит социальный характер. Поэтому знаки привлекательности надо искать прежде всего не в том или ином разрезе глаз или цвете волос, а в социаль¬ном значении того или иного признака человека. Ведь есть одобряемые и не одобряемые обществом типы внеш¬ности. И привлекательность — не что иное, как степень приближения к тому типу внешности, который мак¬симально одобряется той группой, к которой мы принад¬лежим. Фактор отношения к нам действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему восприя¬тия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами. Чем ближе чужое мнение к нашему собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека. Это правило имело и обратную силу: чем выше оценивался некто, тем большее сходство его взглядов с собственным от него ожидали. Убежденность в этом пред¬полагаемом «родстве души» была настолько велика, что разногласий с позицией привлекательного лица испытуе-мые попросту не замечали. На восприятие и понимание людей влияют установки — неосознанная готовность человека определенным при¬вычным образом воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформиро-ванным образом без полного анализа конкретной ситу¬ации. Установки имеют 3 измерения:  когнитивное измерение — мнения, убеждения, ко¬торых придерживается человек относительно како¬го-либо субъекта или предмета;  аффективное измерение — положительные или от¬рицательные эмоции, отношение к конкретному че¬ловеку или информации;  поведенческое измерение — готовность к определен¬ным реакциям поведения, соответствующим убеж¬дениям и переживаниям человека. Установки формируются: 1. под влиянием других людей (родителей, СМИ) и «кристаллизируются» к возрасту между 20 и 30 года¬ми, а затем меняются с трудом; 2. на основе личного опыта в многократно повторяю¬щихся ситуациях. При межличностном общении важно уметь «снимать маску», быть открытым и искренним. Без открытого об¬щения не могут существовать теплые и близкие отноше¬ния с людьми. Человек, заинтересованный в том, чтобы лучше ориентироваться в особенностях своих отношений с окружающими, должен интересоваться реакциями дру¬гих людей на его поступки в конкретных ситуациях, учи¬тывать истинные последствия своего поведения. Собирая подобную информацию от разных людей, получаешь воз¬можность увидеть себя как бы в разных зеркалах. Обес¬печение других обратной связью — сведениями о том, ка¬кие чувства и мысли вызывает у нас их поведение — мо¬жет повышать взаимное доверие. Для того, чтобы выска¬зывать и принимать обратные связи, нужно обладать не только соответствующими умениями, но и смелостью. Обратная связь в общении — это сообщение, адресо¬ванное другому человеку, о том, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями, какие чув¬ства вызывает у меня его поведение. Правила обратной связи: 1. говори о том, что конкретно делает данный чело¬век, когда его поступки вызывают у тебя те или иные чувства; 2. если говоришь о том, что тебе не нравится в данном человеке, старайся в основном отмечать то, что он смог бы при желании в себе изменить; 3. не давай оценок. Помни: обратная связь — это не информация о том, что представляет собой тот или иной человек, это в большей степени сведения о тебе в связи с этим человеком, как ты воспринимаешь данного человека, что тебе приятно и что тебе не¬приятно. опорный конспект