Задания на решение конфликтных ситуаций при оказании экскурсионных услуг. Найдите наиболее эффективное решение 1. При посадке в автобус оказалось, что не всем клиентам хватает…
Задания на решение конфликтных ситуаций при оказании экскурсионных услуг. Найдите наиболее эффективное решение 1. При посадке в автобус оказалось, что не всем клиентам хватает мест в автобусе. 2. В связи с плохой погодой водитель отказывается заезжать на проселочную дорогу, ведущую к объекту экскурсионного показа. 3. В связи с дождем 25 из 40 экскурсантов желают закончить программу раньше, не посещая один из объектов. 4. Автобус опаздывает к положенному времени в музей в связи с пробкой на автодороге. Музей в этой ситуации отказывается принять посетителей. 5 Автобус подъехал к городу – основному пункту назначения – на 1 час раньше. Может ли сопровождающий дополнительно включить в программу экскурсионной поездки еще один объект?
При посадке в автобус:
- Наиболее эффективное решение: Попросить тех, кому не хватило мест, подождать на следующем доступном автобусе или предложить им альтернативный вариант транспорта.
Плохая погода на проселочной дороге:
- Наиболее эффективное решение: Важно уважать решение водителя в целях обеспечения безопасности пассажиров. Необходимо связаться с представителями объекта показа для возможного изменения маршрута или времени посещения.
Экскурсанты хотят закончить программу раньше:
- Наиболее эффективное решение: Провести голосование среди экскурсантов и попробовать найти компромиссное решение, учитывая пожелания большинства.
Автобус опаздывает к музею:
- Наиболее эффективное решение: Связаться с музеем, объяснить ситуацию и попросить разрешения на посещение с опозданием. Возможно, они будут готовы увеличить время на посещение или предложить другое решение.
Автобус прибыл на 1 час раньше:
- Наиболее эффективное решение: Сопровождающий может связаться с дополнительными объектами или достопримечательностями в городе, предложив экскурсию до основного пункта назначения. Необходимо убедиться, что это дополнение не нарушит график и план поездки.
