Нугуманова Зугра Суфияновна, 05.08.1943 года рождения, инвалид 3 группы. Проживает по адресу: 23/05, кв. 232. Дверь квартиры открыла Зугра Суфияновна. Она - вдова, детей не имеет. На обслуживании в отделении состоит с 2008 года. Подопечной оказываются следующие виды социальных услуг: - покупка и доставка на дом продуктов питания; - покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости; - оплата коммунальных услуг; - приобретение лекарственных препаратов; - оформление документов. График посещения подопечных – 2-3 раза в неделю. Нугуманова Зугра Суфияновна заявила, что социальный работник постоянно торопится и высказала пожелание, что ей хотелось бы, чтобы социальный работник во время посещения больше общался с ней, выслушивал ее жалобы на жизнь, делился информацией о последних событиях, происходящих в стране и в мире Вопросы: 1. Определите приписанные и приобретенные социально - статусные позиции клиента социального обслуживания 2. Определите социальный статус социального работника 3. Как вы определите ролевое поведение социального работника и ролевые ожидания клиента 4. Какими личностными качествами обладает социальный работник? 5. Какие агенты и социальные институты участвуют в процессе социализации клиента?

Конечно, давайте тщательно проанализируем данную ситуацию по каждому вопросу. --- ### 1. Определите приписанные и приобретённые социально-статусные позиции клиента социального обслуживания **Приписанные социально-статусные позиции** — это те, которые присвоены человеку от рождения или на которые он не имеет существенного влияния: - Возраст: **75 лет** (родилась в 1943 году, то есть на момент текущего года ей 80 лет, если учитывать дату обращения или текущий год). - Пол: **женщина**. - Семейный статус: **вдова**, детей не имеет. - Инвалидность 3-й группы: свидетельство о состоянии здоровья, которая определяется медицинскими показателями. - Адрес проживания: **г. / район**, определяется месторасположением. - Национальность или этническая принадлежность (если упоминалась, не указано явно). **Приобретённые социально-статусные позиции** — это статусные позиции, которые сформировались в ходе жизни, в результате деятельности и социального поведения: - Вдова, не имеющая детей. - Обладатель инвалидности 3 группы, что влияет на её социальное положение и потребности. - Член отделения социального обслуживания, получающий услуги. - Взрослая женщина с определенными жизненными обстоятельствами и опытом. --- ### 2. Определите социальный статус социального работника Социальный работник в данном контексте — это специалист, осуществляющий профессиональную деятельность по уходу и социальному обслуживанию клиента. **Социальный статус** социального работника — это его общественное признание и положение, обусловленные профессиональной ролью. В частности: - Он — специалист, входящий в сферу социальной работы. - Имеет статус квалифицированного профессионала, обладающего определёнными знаниями, навыками, и полномочиями. - Его роль — представитель социальной службы, оказывающий помощь уязвимым категориям населения. - В профессиональной иерархии — это, например, социальный работник или социальный педагог. ---- ### 3. Как вы определите ролевое поведение социального работника и ролевые ожидания клиента **Ролевое поведение социального работника**: - Это поведение, основанное на профессиональных стандартах, этике и задачах, таких как забота, помощь, консультация, взаимодействие, выполнение обязанностей. - В данном случае — аккуратное, внимательное, терпеливое и уважительное отношение к клиенту, способность слушать, проявлять эмпатию и поддержку, а также выполнять обязанности по проведению служб. **Ролевые ожидания клиента** (Зугра Суфияновна): - Хотела бы, чтобы социальный работник больше общался, делился информацией, выслушивал её жалобы, создавал атмосферу доверия и взаимного уважения. - Ожидает проявления интереса к её личной жизни, эмоциональной поддержки, человеческого общения. Это — элементы ролевых ожиданий обеих сторон, где социальный работник должен отвечать профессиональным стандартам, а клиент — своим личным пожеланиям и нуждам. --- ### 4. Какими личностными качествами обладает социальный работник? Исходя из ситуации и требований профессиональной деятельности, у социального работника должны быть: - **Эмпатия и чуткость** — для понимания эмоций и потребностей клиента. - **Терпение** — для работы с пожилыми и инвалидами, которые могут требовать особого подхода. - **Коммуникабельность** — для установления доверительных отношений, для диалога и обсуждения. - **Внимательность к деталям** — для своевременного реагирования и выполнения задач. - **Ответственность** — в выполнении своих обязанностей и соблюдении этичных стандартов. - **Толерантность и уважение** — к возрасту, состоянию здоровья и личностным качествам клиента. --- ### 5. Какие агенты и социальные институты участвуют в процессе социализации клиента? **Агенты социализации** — это те, кто участвует в формировании личности и вводит в культуру, нормы и ценности: - **Семья** — в данном случае, проживание вдовой без детей, роль семьи минимальна или ограничена. - **Медицинские и социальные службы** — социальный работник, отделение соцобслуживания, медицинские учреждения (по лечению, реабилитации). - **Общества и организации** — такие как учреждения соцзащиты, пенсионные органы, ветеранские и общественные организации. - **Медиа и информационные источники** — для узнавания о последних событиях в стране и мире, как она просила. - **Государственные органы** — оказывающие социальные услуги, оформление документов, оплата коммунальных услуг и т.п. **Институты**, участвующие в процессе: - **Система социальной защиты и социального обслуживания** — структурирующая социальную помощь и поддержку. - **Медицина** — обеспечение медицинской помощи и лекарственными средствами. - **Пенсионные и социальные службы** — определяют статус, назначают льготы. --- Если нужно более конкретно по какому-либо из пунктов, уточняйте!