На основе конкретного примера продемонстрируйте, как формируется миссия и цели организации. Примеры организаций: - веб-студия - компания по обслуживанию и ремонту компьютерной…
На основе конкретного примера продемонстрируйте, как формируется миссия и цели организации. Примеры организаций: - веб-студия - компания по обслуживанию и ремонту компьютерной техники - интернет-провайдер - автосервис - предприятие-автомойка - завод по производству металлических конструкций - завод по производству кирпича - агентство по трудоустройству - предприятие оптовой торговли - туристическое агентство - салон красоты 1) Выберете организацию и сформулируйте миссию, в которой будут отражены все важные вопросы организации: - Кто ваша целевая аудитория (ЦА)? - Какие потребности ЦА вы удовлетворяете? - С помощью каких услуг? - Какими ценностями вы руководствуетесь в работе (честность, точность, обязательность, инновационность, традиционность, уважение к персоналу и т.п.)? - В чем уникальность вашей организации, ваших услуг? (ваша организация – старейшая, крупнейшая, самая пунктуальная и т. п.)? - Каким вы видите будущее организации? А) Составьте текст миссии для выбранной организации. Пусть миссия будет длинной (несколько предложений) и не очень запоминающейся. Б) Составьте короткий лозунг миссии организации (слоган) - основную 2) Сформулируйте цели организации, используя метод SMART
Я выберу для примера организацию — интернет-провайдера. Ниже приведены формулировки миссии и целей.
1. Миссия интернет-провайдера
А) Длинная версия (миссия)
"Наша миссия — обеспечивать наших клиентов быстрым, надежным и безопасным доступом к интернету, удовлетворяя их потребности в качественных коммуникациях и информационных технологиях. Мы ориентируемся на широкую целевую аудиторию — домашних пользователей, малый и средний бизнес, а также государственных и образовательных учреждений. В своей работе мы руководствуемся принципами честности, ответственности, инновационности и уважения к потребностям каждого клиента. Наша уникальность заключается в высокой скорости подключения, стабильности сервиса и индивидуальном подходе. В будущем мы стремимся стать лидером на рынке интернет-услуг, расширяя спектр предоставляемых услуг и внедряя новейшие технологии для повышения качества обслуживания."
Б) Короткий слоган (лозунг)
"Связь, которая движет вперед!"
2. Цели организации по методу SMART
Цель 1:
Повысить количество новых подключений к интернету на 20% в течение следующего года (до конца декабря 2024 года), расширяя географию обслуживания в два новых района города.
- Specific (конкретно): увеличение числа новых подключений на 20%, расширение на два района.
- Measurable (измеримо): 20% прирост, 2 района.
- Achievable (достижимо): основывается на анализе текущих возможностей и планах расширения.
- Relevant (актуально): рост клиентской базы напрямую влияет на рост доходов.
- Time-bound (обязано по времени): до конца 2024 года.
Цель 2:
Увеличить уровень удовлетворенности клиентов до 90% в течение 12 месяцев, внедрив новую систему обратной связи и ускорив реагирование на обращения.
- Specific: повышение уровня удовлетворенности до 90%, внедрение системы обратной связи.
- Measurable: уровень удовлетворенности по опросам.
- Achievable: реалистично при внедрении новых процедур.
- Relevant: улучшение сервиса способствует удержанию и привлечению клиентов.
- Time-bound: 12 месяцев (до конца 2024 года).
Цель 3:
Обновить и модернизировать техническую инфраструктуру сети, завершив работы по обновлению оборудования на 50% станций в регионах в течение полугода (до мая 2024 года).
- Specific: обновление 50% оборудования.
- Measurable: процент обновленной инфраструктуры.
- Achievable: часть работ запланирована и согласована с поставщиками.
- Relevant: улучшение инфраструктуры обеспечит более стабильный и быстрый интернет.
- Time-bound: до мая 2024 года.
Если потребуется, я могу подготовить аналогичные примеры для другой организации или помочь с более конкретными формулировками!
