На основе конкретного примера продемонстрируйте, как формируется миссия и цели организации. Примеры организаций: - веб-студия - компания по обслуживанию и ремонту компьютерной…
На основе конкретного примера продемонстрируйте, как формируется миссия и цели организации. Примеры организаций: - веб-студия - компания по обслуживанию и ремонту компьютерной техники - интернет-провайдер - автосервис - предприятие-автомойка - завод по производству металлических конструкций - завод по производству кирпича - агентство по трудоустройству - предприятие оптовой торговли - туристическое агентство - салон красоты 1) Выберете организацию и сформулируйте миссию, в которой будут отражены все важные вопросы организации: - Кто ваша целевая аудитория (ЦА)? - Какие потребности ЦА вы удовлетворяете? - С помощью каких услуг? - Какими ценностями вы руководствуетесь в работе (честность, точность, обязательность, инновационность, традиционность, уважение к персоналу и т.п.)? - В чем уникальность вашей организации, ваших услуг? (ваша организация – старейшая, крупнейшая, самая пунктуальная и т. п.)? - Каким вы видите будущее организации? А) Составьте текст миссии для выбранной организации. Пусть миссия будет длинной (несколько предложений) и не очень запоминающейся. Б) Составьте короткий лозунг миссии организации (слоган) - основную мысль выразите в одном предложении. 2) Сформулируйте цели организации, используя метод SMART
Конечно! Для примера я выберу организацию — туристическое агентство. Ниже представлены формулировки миссии и целей по вашему заданию.
Выбранная организация: туристическое агентство
1. Миссия организации
А) Миссия (длинная версия):
Наша миссия — предоставлять клиентам возможность наслаждаться уникальными путешествиями, удовлетворяя их потребности в комфорте, безопасности и новых впечатлениях. Мы ориентируемся на взрослых и семейные туристические группы, предлагая персонализированные туры и услуги, основанные на принципах честности, ответственности и инновационных решений в сфере туризма. В нашей работе важны ценности доверия, уважения к клиентам и сотрудникам, а также стремление к постоянному развитию и совершенствованию предлагаемых программ. Мы гордимся тем, что являемся одним из ведущих агентств в регионе, известным высоким уровнем обслуживания и индивидуальным подходом. В будущем мы планируем расширить ассортимент предложений, внедрять новые технологии и укреплять позиции на рынке, чтобы стать предпочитаемым партнером для путешественников.
Б) Лозунг/слоган (короткая версия):
"Планируем ваше уникальное путешествие — с ответственностью и заботой."
2. Цели организации по методу SMART
Увеличить количество клиентов на 20% в течение следующего года за счет запуска новые маркетинговых кампаний и программ лояльности (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound).
Разработать и внедрить минимум 3 новых туристических маршрута к концу следующего летнего сезона для расширения ассортимента услуг (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound).
Обучить весь штат сотрудников по стандартам высокого сервиса до конца текущего квартала, повысив качество обслуживания клиентов, что должно привести к росту оценки сервисов в отзывах до 4,8 из 5 (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound).
Повысить уровень онлайн-бронирования туристов на 30% за счет оптимизации сайта и внедрения системы онлайн-оплаты к декабрю текущего года (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound).
Если у вас есть конкретная организация или дополнительные предпочтения по формулировкам, скажите — я подготовлю более точный вариант!
