Смирнов при выборе в магазине средства для ухода за изделиями из кожи обратился за консультацией к продавцу, который посоветовал ему купить средство Gledis (страна-изготовитель —…
Смирнов при выборе в магазине средства для ухода за изделиями из кожи обратился за консультацией к продавцу, который посоветовал ему купить средство Gledis (страна-изготовитель — Германия). При этом продавец рассказал покупателю о преимуществах данного средства и способе его использования. Смирнов приобрел указанное средство. Придя домой и намереваясь использовать приобретенный товар, покупатель решил ознакомиться с инструкцией по применению, но обнаружил, что она написана на немецком языке. Смирнов им не владел и побоялся использовать средство, дабы не испортить дорогой кожаный диван. Покупатель вернулся в магазин и попросил у продавца инструкцию к Gledis на русском языке. Продавец сказал, что текст на русском языке отсутствует, но так как он свободно владеет немецким языком, предложил Смирнову зачитать предлагавшуюся к средству инструкцию. Покупатель возмутился и заявил, что живет в России и в услугах переводчика не нуждается, тем более что не уверен, знает ли продавец в действительности немецкий язык или нет, и в достоверности перевода, который тот сделает. В связи с этим Смирнов решил вернуть товар и вернуть потраченные на его приобретение деньги. В удовлетворении данного требования руководство магазина Смирнову отказало. Возмущенный покупатель решил данное дело так не оставлять и обратился в суд за защитой своих интересов. Нарушено ли право Смирнова на информацию?
В данном случае речь идет об информационном обеспечении покупателя, а именно — о предоставлении инструкции по применению средства для ухода за кожаными изделиями на понятном ему языке.
Рассмотрим ситуацию с правовой точки зрения:
Право потребителя на информацию
Согласно законодательству большинства стран (включая Россию), покупатель имеет право на получение полной и достоверной информации о приобретаемом товаре, включая инструкции по его использованию. Это закреплено в Законе РФ "О защите прав потребителей" (статья 16), где указано, что потребитель имеет право на получение информации о товаре (его свойствах, способе применения и т.п.), а продавец обязан такую информацию предоставлять.Язык предоставляемой информации
В соответствии с требованиями безопасности, инструкции по применению товаров должны быть на языке, понятном потребителю. В России это обычно означает русский язык, поскольку в торговле и распространении товаров на территории РФ инструкции и информационные материалы должны быть на русском языке (ст. 16, п. 2 Закона РФ "О защите прав потребителей").Обязанности продавца
Продавец или производитель должен обеспечить покупателю возможность ознакомиться с инструкцией на понятном языке. Если инструкция предоставляется только на иностранном языке, это может считаться нарушением права потребителя на информацию.Особенности ситуации
- Инструкция находится исключительно на немецком языке, а Смирнов не владеет немецким.
- Продавец предлагает переводчик, однако сам говорит, что перевод не гарантирован и он не предоставляет инструкцию на русском языке.
Это ставит под сомнение выполнение продавцом требования о предоставлении информации на языке, понятном покупателю.
Вывод:
Да, право Смирнова на информацию нарушается в части предоставления инструкции по применению средства на русском языке. Законодательство предусматривает, что покупатель должен иметь возможность ознакомиться с условиями использования товара на понятном ему языке. Отказ в предоставлении инструкции на русском или иного способа обеспечить ему понимание инструкции — нарушение его прав как потребителя.
Итог:
Право Смирнова на получение информации на русском языке о применении средства для ухода за кожей нарушается. Он имеет право потребовать либо инструкцию на русском, либо иные меры, позволяющие ему безопасно и правильно применить приобретённое средство.
