Упражнение 3. «Суждение о деловом поведении». В ситуациях, когда мы оцениваем действия других, или когда один противопоставляет себя другому, все зависит от того, какие слова сказаны и какие невербальные средства использованы. Описание поведения: что можно и чего нельзя. Можно Нельзя 1. Действовать на основе установки «Я – хороший, ты – хороший». 1. Считать, что другие – «не хорошие». 2. Описывать то, что другой человек действительно делает. Пример: «Ты перебивал клиента» 2. Комментировать то, каким этот человек является в вашем воображении. Пример: «Ты был груб с клиентом». 3. Употреблять наречия, описывая отдельные действия. Пример: «Он громко разговаривал на совещании». 3. Употреблять прилагательные как ярлыки. Пример: «Он вообще слишком говорливый». 4. Описывать именно то, что имело место. Пример: «Когда мы не приходим к согласию относительно подхода к решению проблемы, она так и останется неразрешенной». 4. Использовать для описания происходящего осуждающие ярлыки. Пример: «Не могу поверить, что ты можешь быть таким упрямым». Цель: выработать навыки описательного поведения. Инструкция: используя в качестве модели вышеприведенные критерии, измените высказывания так, чтобы в них не было «ярлыков» и чтобы они представляли собой объективное описание того, что имело место в действительности. 1. «Сергей, ты слишком навязчив» 2. «Александр, твои торговые агенты, все хотят быть в центре внимания». 3. «Ивен, ты становишься упрямым». 4. «Владимир, ты грубиян».