Данные задания выполняются по группам. Результатом выполнения являются предложения различных групп по урегулированию заданных ситуаций. Проанализируйте следующие экскурсионные…
Данные задания выполняются по группам. Результатом выполнения являются предложения различных групп по урегулированию заданных ситуаций. Проанализируйте следующие экскурсионные ситуации: 1. Школьный класс на экскурсии в монастыре. Одна девочка отделяется от группы, подходит к нищему старику и подает ему милостыню. Видя это, некоторые ребята бурно реагируют: кто-то громко смеется, кто-то крутит пальцем у виска. А как реагировать на это экскурсоводу? 2. Экскурсия в музей подходит к концу. Экскурсовод спрашивает, есть ли у ребят вопросы. Все молчат, только одна девочка спрашивает: "А где здесь туалет?". Как вести себя в такой ситуации экскурсоводу? 3. Молодой экскурсовод замечает, что одна из старшеклассниц всячески с ним заигрывает: строит глазки, кокетничает, задает провокационные вопросы. Что делать? 4. На экскурсии–ЧП: у экскурсантки украли кошелек. Она плачет, а экскурсанты–одни сочувствуют, другие считают, что она растяпа и сама виновата. Как вести себя экскурсоводу? 5. Во время экскурсии экскурсовод слышит мат. Что делать? 6. Во время экскурсии молодая девушка-экскурсовод замечает, что один из подростков экскурсантов сделал в ее адрес неприличный жест. Как поступить? 7. По дороге на работу экскурсовод споткнулась и упала: порваны колготки, запачкана одежда. А тем временем скоро начало экскурсии.
Конечно, давайте разберем каждую ситуацию с предложениями по урегулированию, учитывая, что я готовлюсь помочь понять и разобраться в вопросах поведения на экскурсиях. Ниже представлены поэтапные рекомендации для каждой ситуации:
1. Девочка отделяется и подает милостыню нищему старику — реакция ребят и как вести себя экскурсоводу
Р Suggested решения:
- Поддержать положительный пример, отметив проявление доброты и сочувствия. Можно сказать: "Это очень важно — проявлять заботу и милосердие."
- Объяснить группе, что добрые поступки делают наш мир лучше, и выразить уважение к поступку девочки.
- В случае негативных реакций (смешки, насмешки): спокойно просить ребят проявлять уважение и напомнить, что разные поступки могут вдохновить других на хорошие дела.
- Важно сохранить дружелюбную атмосферу, избегая конфронтации, и показать пример культуры поведения.
2. Экскурсия в музей, вопрос о туалете — как вести себя экскурсоводу
Рекомендуемые действия:
- Вежливо и спокойно ответить: "Конечно, сейчас я помогу вам найти туалет."
- Можно сделать небольшую паузу для поиска туалета и после этого продолжить экскурсию.
- Объяснить группе, что у посетителей могут возникать личные вопросы, и важно показывать уважение и к личной жизни других.
- А если вопрос неуместен, так же спокойно объяснить, что вопросы о личных нуждах — это нормально, и позже можно подробнее рассказать о правилах поведения в подобных ситуациях.
3. Старшеклассница заигрывает — что делать экскурсоводу
Рекомендации:
- Остаться профессиональным, не проявлять эмоций и не подавать признаков смущения.
- Вежливо, но твердо прекратить личные разговоры, переключив внимание на учебную тему: "Давайте сосредоточимся на интересных фактах о музее/месте."
- Если поведение продолжается, можно спокойно и уважительно поговорить с девушкой после экскурсии или обратиться к сопровождающим взрослым, если есть необходимость.
- Важно сохранять спокойствие и уверенность, чтобы не допустить дискомфорта.
4. Украден кошелек — как вести себя экскурсоводу
Пошагово:
- Остановиться и проявить сочувствие: "Мне очень жаль, что у вас так случилось."
- Объяснить, что сейчас важно срочно обратиться к руководству или охране музея/места.
- Посоветовать однократное реагирование: не обвинять никого без доказательств, избегать обсуждения в группе, чтобы не разжигать ситуацию.
- Обеспечить поддержку пострадавшей, возможна помощь в вызове полиции или помощи.
- Поддерживать спокойствие и профессионализм, избегая конфликта и домыслов.
5. Мат — что делать, если услышали мат в ходе экскурсии
Действия:
- Спокойно и уважительно напомнить: "Давайте стараться говорить уважительно и избегать ненормативной лексики."
- Можно сделать короткий комментарий о важности культурного поведения.
- Если мат продолжается — обратиться к группе, попросить соблюдать правила поведения, напомнить о правилах приличия.
- В случае необходимости — обратиться к сопровождающим или руководству.
6. Неприличный жест в адрес экскурсовода — как поступить
Рекомендации:
- Оставаться спокойной, не показывать дискомфорт или гнев.
- Обратиться к группе с профессиональной речью: "Пожалуйста, все вести себя уважительно."
- При необходимости — односторонне прекратить экскурсию или обратиться к руководству для дальнейших действий.
- Важно помнить о личной безопасности и уметь сохранять достоинство.
7. Экскурсовод упала и испортила одежду — что делать
Пошаговое решение:
- Не паниковать, быстро привести себя в порядок: поджать пояса, пригладить волосы.
- Вести себя достойно, даже если ситуация неловкая.
- Обьяснить группе: "Извините за небольшие непредвиденные обстоятельства. Сейчас я подготовлюсь и мы продолжим."
- В случае необходимости — дать короткую объяснительную, чтобы сохранить доверие группы.
- После экскурсии можно по возможности исправить внешний вид или извиниться за неидеальный внешний вид перед группой.
Если нужна дополнительная помощь или разъяснение отдельных пунктов — обращайтесь!
