Задание 2. Для точного описания конфликта необходимо до¬полнить предложения: * установить ...; * изучить...; * выявить ...; * выявить ...; * узнать ...; * выявить ...; *…
Задание 2. Для точного описания конфликта необходимо до¬полнить предложения: * установить ...; * изучить...; * выявить ...; * выявить ...; * узнать ...; * выявить ...; * определить ...; * каждый ... Задание 3. Обосновать ответ на практические ситуации: 3.1 Бухгалтер отвечает своему начальнику на замечание, что необходимо переделать отчет: «Я уже давно работаю на этой должности и не помню случая, чтобы меня заставляли переделы¬вать мой отчет. Вы первый, кто это сделал. Возможно, в работе есть какие-то неточности, никто от них не застрахован. Но пере¬делывать все!..» Что руководитель должен ответить в данной си¬туации? Варианты ответа: 1) «Вы считаете, что несправедливо за¬ставлять Вас устранять ошибки?»; 2) «Надеюсь, Вы проверили отчет перед тем, как показать его мне?»; 3) «Вам кажется, что Вас обвиняют за мелкие неточности?»; 4) «Вы считаете, что я слиш¬ком придираюсь?»; 5) что-то другое (обоснуйте свою точку зре¬ния). 3.2 Один из лучших специалистов в Вашем подразделении (фирме), наделенный, к сожалению, крайне неуживчивым харак¬тером, позволил себе публично весьма пренебрежительно оце¬нить работу одного из «ветеранов» фирмы, действительно справ¬ляющегося со своими обязанностями не лучшим образом. Воз¬мущенные сотрудники пришли к Вам с жалобой на «зазнайку». Что Вы сделаете? Варианты ответа: 1) вызовете его к себе и доверительно скажете, что по существу он прав, но форме его поведение недо¬пустимо; 2) вызовете его к себе и устроите «разнос», намекнув, что при повторении подобных выходок ему придется искать себе другую работу; 3) соберете собрание сотрудников и осудите его поведение публично; 4) не будете обращать внимание на такие «выпады» отдельных сотрудников; 5) что-то другое (обоснуйте свою точку зрения). 3.3 Вы, проходя по коридору, обнаруживаете, что несколь¬ко человек раскуривают сигареты вместо того, чтобы работать. Как Вы поступите в данной ситуации? Варианты ответа: 1) не буду обращать никакого внимания; 2) спрошу их, почему они не занимаются делом; 3) введу поощ¬рительные премии тем, кто не курит; 4) запрещу курение в поме¬щении; 5) что-то другое (обоснуйте свою точку зрения). 3.4 Трудилась инженер-инспектор архитектурного отдела К. В район назначают нового архитектора. С первых же дней сов¬местной деятельности они не поладили. Между ними возник конфликт, который затянулся на два года. В результате К. была освобождена от занимаемой должности, хотя работник она доб¬росовестный и знающий. Дополнительные материалы: 1. Из объ¬яснений К. «Началось с мелочей: архитектор обосновался в от¬дельном кабинете, отобрал у меня ключи от сейфа, запретил пользоваться печатью, машиной для осмотра объектов, лишил всякой самостоятельности - возможности присутствовать на за-седаниях, на приеме объектов...» «Он меня во всем поучает. Да¬же в мелочах. Когда я готовлю документ за его подписью и ука¬зываю: "районный архитектор", он жирно 45 исправляет: "архи¬тектор района"». «В течение одной недели издаются три приказа: "Объявить строгий выговор с последним предупреждением"». 2. Архитектор в адрес Л. «Тебе палец в рот не клади. Что ты, боль¬ше моего знаешь?»; «Делай, что я говорю, и все тут!» Задания 4: 1. Изучить ситуацию и определить причину кон¬фликта. 2. Составить психологические характеристики конфлик¬тующих. 3. Ваше мнение о возможных путях преодоления кон¬фликта. 4.1 Инженера-программиста вызвал к себе начальник отдела и сказал, что предстоит сложная работа - придется посидеть недельку-другую сверхурочно. «Пожалуйста, я готов, - сказал инженер, - дело есть дело». Работу принес старший технолог. Когда рабочий день приблизился к концу, инженер-программист достал чертеж, чтобы приступить к работе. В это время к нему подошел непосредственный начальник и поинтересовался, что за работа. Услышав объяснение, он официально потребовал: «Кате¬горически запрещаю выполнять эту работу... Задание самого начальника отдела? Путь дает его через меня».
Конечно! Вот подробное решение и объяснение по каждому заданию:
Задание 2. Дополнить предложения для точного описания конфликта:
- установить причины возникновения конфликта;
- изучить позицию и точку зрения каждой стороны;
- выявить общие интересы и различия между сторонами;
- выявить зону возможного компромисса;
- узнать мотивы и цели каждой стороны;
- выявить недопонимания и неправильные интерпретации;
- определить степень влияния каждого участника на ситуацию;
- каждый сторона должна честно высказать свои ожидания и опасения.
Эти дополнения помогают структурировать описание конфликта и понять его причины, а также найти способы его разрешения.
Задание 3. Обоснование ответов на практические ситуации
3.1. Бухгалтер и руководство по поводу переделки отчета
Правильный ответ:
2) «Надеюсь, Вы проверили отчет перед тем, как показать его мне?»
Обоснование:
Этот ответ показывает уважение к начальнику и одновременно ставит под сомнение качество подготовленной работы, подчеркивая необходимость более ответственного подхода. Он способствует конструктивному диалогу и стимулирует ответственное отношение к своим обязанностям, а не конфронтацию.
3.2. Жалоба на специалиста с неустойчивым характером
Правильный ответ:
1) вызовете его к себе и доверительно скажете, что по существу он прав, но форме его поведение недопустимо.
Обоснование:
Такой подход — деликатное и конструктивное решение проблемы. Он позволяет донести до специалиста, что его мнение важно, но оскорбительные высказывания недопустимы. Это способствует исправлению поведения без публичных конфликтов, что важно для командного духа.
3.3. Обнаружение курящих в рабочем месте
Правильный ответ:
4) запрещу курение в помещении.
Обоснование:
Это самое простое и эффективное решение, которое обеспечивает безопасность и соблюдение правил. Оно показывает инициативу и заботу о санитарных нормах и трудовой дисциплине.
3.4. Конфликт между инженером и архитектором
Анализ и предложения:
1. Причина конфликта:
Основная причина — личные характеристики и стиль руководства архитектора, который установил строгие и ограничительные условия, и возможное отсутствие должного доверия к инженеру.
2. Психологические характеристики:
- К. — ответственная, профессиональная, но неудовлетворенная ограничениями; возможно, чувствует себя недооцененной и ущемленной.
- Архитектор — авторитарный, склонный к командной диктатуре, возможно, стремится установить контроль и повысить свою власть.
3. Пути преодоления:
- Провести конструктивный диалог с целью выяснения обоих позиций и поиска компромисса.
- Попытаться наладить доверие, поощряя участие К. в решениях.
- Включить руководителя в процесс разрешения конфликта через посредничество.
- Обучение навыкам командной работы и управленческим стратегиям для архитекторов, чтобы снизить авторитарность.
Задание 4. Анализ ситуации с инженером-программистом
1. Причина конфликта:
Конфликт возник из-за нарушения иерархии — начальник отдела требует выполнения работы, а начальник отдела запрещает. Здесь — проблема авторитета и правильно организованного взаимодействия.
2. Психологические характеристики:
- Инженер-программист — ответственный, готов к работе, склонен к исполнению заявленных обязательств.
- Начальник отдела — стремится к контролю, боится потери авторитета, придерживается строгих правил.
3. Пути преодоления:
- Провести обсуждение правил взаимодействия и полномочий в команде.
- Обеспечить четкое распределение задач и ответственности.
- Ввести внутренние регламенты, регулирующие порядок выполнения задач.
- Развивать культуру доверия и взаимного уважения в коллективе.
Если потребуется, я могу помочь более подробно подготовить ответы к определенным вопросам или оформить их в виде доклада или презентации.
