Задание 2. Для точного описания конфликта необходимо до¬полнить предложения: * установить ...; * изучить...; * выявить ...; * выявить ...; * узнать ...; * выявить ...; * определить ...; * каждый ... Задание 3. Обосновать ответ на практические ситуации: 3.1 Бухгалтер отвечает своему начальнику на замечание, что необходимо переделать отчет: «Я уже давно работаю на этой должности и не помню случая, чтобы меня заставляли переделы¬вать мой отчет. Вы первый, кто это сделал. Возможно, в работе есть какие-то неточности, никто от них не застрахован. Но пере¬делывать все!..» Что руководитель должен ответить в данной си¬туации? Варианты ответа: 1) «Вы считаете, что несправедливо за¬ставлять Вас устранять ошибки?»; 2) «Надеюсь, Вы проверили отчет перед тем, как показать его мне?»; 3) «Вам кажется, что Вас обвиняют за мелкие неточности?»; 4) «Вы считаете, что я слиш¬ком придираюсь?»; 5) что-то другое (обоснуйте свою точку зре¬ния). 3.2 Один из лучших специалистов в Вашем подразделении (фирме), наделенный, к сожалению, крайне неуживчивым харак¬тером, позволил себе публично весьма пренебрежительно оце¬нить работу одного из «ветеранов» фирмы, действительно справ¬ляющегося со своими обязанностями не лучшим образом. Воз¬мущенные сотрудники пришли к Вам с жалобой на «зазнайку». Что Вы сделаете? Варианты ответа: 1) вызовете его к себе и доверительно скажете, что по существу он прав, но форме его поведение недо¬пустимо; 2) вызовете его к себе и устроите «разнос», намекнув, что при повторении подобных выходок ему придется искать себе другую работу; 3) соберете собрание сотрудников и осудите его поведение публично; 4) не будете обращать внимание на такие «выпады» отдельных сотрудников; 5) что-то другое (обоснуйте свою точку зрения). 3.3 Вы, проходя по коридору, обнаруживаете, что несколь¬ко человек раскуривают сигареты вместо того, чтобы работать. Как Вы поступите в данной ситуации? Варианты ответа: 1) не буду обращать никакого внимания; 2) спрошу их, почему они не занимаются делом; 3) введу поощ¬рительные премии тем, кто не курит; 4) запрещу курение в поме¬щении; 5) что-то другое (обоснуйте свою точку зрения). 3.4 Трудилась инженер-инспектор архитектурного отдела К. В район назначают нового архитектора. С первых же дней сов¬местной деятельности они не поладили. Между ними возник конфликт, который затянулся на два года. В результате К. была освобождена от занимаемой должности, хотя работник она доб¬росовестный и знающий. Дополнительные материалы: 1. Из объ¬яснений К. «Началось с мелочей: архитектор обосновался в от¬дельном кабинете, отобрал у меня ключи от сейфа, запретил пользоваться печатью, машиной для осмотра объектов, лишил всякой самостоятельности - возможности присутствовать на за-седаниях, на приеме объектов...» «Он меня во всем поучает. Да¬же в мелочах. Когда я готовлю документ за его подписью и ука¬зываю: "районный архитектор", он жирно 45 исправляет: "архи¬тектор района"». «В течение одной недели издаются три приказа: "Объявить строгий выговор с последним предупреждением"». 2. Архитектор в адрес Л. «Тебе палец в рот не клади. Что ты, боль¬ше моего знаешь?»; «Делай, что я говорю, и все тут!» Задания 4: 1. Изучить ситуацию и определить причину кон¬фликта. 2. Составить психологические характеристики конфлик¬тующих. 3. Ваше мнение о возможных путях преодоления кон¬фликта. 4.1 Инженера-программиста вызвал к себе начальник отдела и сказал, что предстоит сложная работа - придется посидеть недельку-другую сверхурочно. «Пожалуйста, я готов, - сказал инженер, - дело есть дело». Работу принес старший технолог. Когда рабочий день приблизился к концу, инженер-программист достал чертеж, чтобы приступить к работе. В это время к нему подошел непосредственный начальник и поинтересовался, что за работа. Услышав объяснение, он официально потребовал: «Кате¬горически запрещаю выполнять эту работу... Задание самого начальника отдела? Путь дает его через меня».

Конечно! Вот подробное решение и объяснение по каждому заданию: --- ### Задание 2. Дополнить предложения для точного описания конфликта: 1. установить **причины возникновения конфликта;** 2. изучить **позицию и точку зрения каждой стороны;** 3. выявить **общие интересы и различия между сторонами;** 4. выявить **зону возможного компромисса;** 5. узнать **мотивы и цели каждой стороны;** 6. выявить **недопонимания и неправильные интерпретации;** 7. определить **степень влияния каждого участника на ситуацию;** 8. каждый **сторона должна честно высказать свои ожидания и опасения.** Эти дополнения помогают структурировать описание конфликта и понять его причины, а также найти способы его разрешения. --- ### Задание 3. Обоснование ответов на практические ситуации #### 3.1. Бухгалтер и руководство по поводу переделки отчета **Правильный ответ:** **2) «Надеюсь, Вы проверили отчет перед тем, как показать его мне?»** **Обоснование:** Этот ответ показывает уважение к начальнику и одновременно ставит под сомнение качество подготовленной работы, подчеркивая необходимость более ответственного подхода. Он способствует конструктивному диалогу и стимулирует ответственное отношение к своим обязанностям, а не конфронтацию. --- #### 3.2. Жалоба на специалиста с неустойчивым характером **Правильный ответ:** **1) вызовете его к себе и доверительно скажете, что по существу он прав, но форме его поведение недопустимо.** **Обоснование:** Такой подход — деликатное и конструктивное решение проблемы. Он позволяет донести до специалиста, что его мнение важно, но оскорбительные высказывания недопустимы. Это способствует исправлению поведения без публичных конфликтов, что важно для командного духа. --- #### 3.3. Обнаружение курящих в рабочем месте **Правильный ответ:** **4) запрещу курение в помещении.** **Обоснование:** Это самое простое и эффективное решение, которое обеспечивает безопасность и соблюдение правил. Оно показывает инициативу и заботу о санитарных нормах и трудовой дисциплине. --- #### 3.4. Конфликт между инженером и архитектором **Анализ и предложения:** **1. Причина конфликта:** Основная причина — личные характеристики и стиль руководства архитектора, который установил строгие и ограничительные условия, и возможное отсутствие должного доверия к инженеру. **2. Психологические характеристики:** - **К.** — ответственная, профессиональная, но неудовлетворенная ограничениями; возможно, чувствует себя недооцененной и ущемленной. - **Архитектор** — авторитарный, склонный к командной диктатуре, возможно, стремится установить контроль и повысить свою власть. **3. Пути преодоления:** - Провести конструктивный диалог с целью выяснения обоих позиций и поиска компромисса. - Попытаться наладить доверие, поощряя участие К. в решениях. - Включить руководителя в процесс разрешения конфликта через посредничество. - Обучение навыкам командной работы и управленческим стратегиям для архитекторов, чтобы снизить авторитарность. --- ### Задание 4. Анализ ситуации с инженером-программистом **1. Причина конфликта:** Конфликт возник из-за нарушения иерархии — начальник отдела требует выполнения работы, а начальник отдела запрещает. Здесь — проблема авторитета и правильно организованного взаимодействия. **2. Психологические характеристики:** - **Инженер-программист** — ответственный, готов к работе, склонен к исполнению заявленных обязательств. - **Начальник отдела** — стремится к контролю, боится потери авторитета, придерживается строгих правил. **3. Пути преодоления:** - Провести обсуждение правил взаимодействия и полномочий в команде. - Обеспечить четкое распределение задач и ответственности. - Ввести внутренние регламенты, регулирующие порядок выполнения задач. - Развивать культуру доверия и взаимного уважения в коллективе. --- Если потребуется, я могу помочь более подробно подготовить ответы к определенным вопросам или оформить их в виде доклада или презентации.