Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К…
Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал весело шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла сегодня у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?
В данной ситуации важно действовать тактично и профессионально, чтобы сохранить хорошие отношения и одновременно исправить возможное недоразумение. Вот пошаговый план действий:
Оценить ситуацию и понять, что критика не была воспринята и, возможно, осталась незамеченной:
- Понять, что собеседник сосредоточился на положительных моментах и, возможно, не заметил или не принял всерьёз критику.
Время и место:
- Лучше выбрать подходящий момент, чтобы вернуться к обсуждению критики, не нарушая эмоциональный настрой собеседника.
Обратиться к собеседнику с деликатностью:
- Можно сказать что-то вроде: "Я заметил, что сегодня у вас было хорошее настроение и много шуток. Хотел бы немного вернуться к нашим предыдущим разговорам о [тематика критики], чтобы убедиться, что мы всё правильно поняли и можем двигаться дальше."
Обеспечить позитивную и конструктивную атмосферу:
- Не стоит прямо указывать на то, что критика осталась незамеченной или забыта. Лучше подчеркнуть важность ясности и совместных целей.
Предложить диалог:
- Важно показать, что вы готовы обсуждать любые вопросы, включая и критику, чтобы найти совместное решение.
Итоговая рекомендация:
- Осуществляйте разговор мягко, демонстрируя уважение и желание понять друг друга, чтобы критика не осталась неуслышанной и она могла быть правильно интерпретирована и использована для улучшения ситуации.
В кратком виде:
Вы можете сказать:
"Рад, что наш разговор поднял у вас хорошее настроение. Хотел бы немного вернуться к нашим первоначальным вопросам, чтобы убедиться, что мы всё правильно понимаем и можем продолжать работу в согласии."
Это поможет мягко вернуть обсуждение к первоначальной теме, и критика, возможно, будет воспринята более внимательно.
