Выберите верное утверждение. Заявитель демонстрирует свои эмоции, прежде всего, вербально (словами) Эмоциональное выгорание — это несуществующая проблема, которая настигает только…
Выберите верное утверждение. Заявитель демонстрирует свои эмоции, прежде всего, вербально (словами) Эмоциональное выгорание — это несуществующая проблема, которая настигает только ленивых сотрудников Для эффективной работы по предоставлению услуг гражданам необходимо: соблюдать последовательность этапов алгоритма (не пропускать ни одного этапа в процессе диалога с заявителем) и переходить к следующему этапу только после того, как выполнена актуальная задача текущего этапа Посылая нулевые знаки внимания, сотрудник ничего неприятного для заявителя не делает (особенно если его фразы произнесены нейтральным тоном)
Давайте разберём каждое утверждение и выберем правильное:
"Заявитель демонстрирует свои эмоции, прежде всего, вербально (словами)"
Это утверждение частично верно, однако эмоции заявителя могут выражаться не только словами, но и невербальными способами (жестами, мимикой, тоном голоса). Поэтому оно не является полностью точным."Эмоциональное выгорание — это несуществующая проблема, которая настигает только ленивых сотрудников"
Это неправильно. Эмоциональное выгорание — реальное психологическое состояние, связанное с профессиональным стрессом и переутомлением, и оно не связано с ленью."Для эффективной работы по предоставлению услуг гражданам необходимо: соблюдать последовательность этапов алгоритма (не пропускать ни одного этапа в процессе диалога с заявителем) и переходить к следующему этапу только после того, как выполнена актуальная задача текущего этапа"
Это правильное утверждение, соответствует принципам качества обслуживания и эффективного взаимодействия."Посылая нулевые знаки внимания, сотрудник ничего неприятного для заявителя не делает (особенно если его фразы произнесены нейтральным тоном)"
В данном случае термин "нулевые знаки внимания" можно расценивать как минимальное внимание или отсутствие внимания, что на практике может восприниматься как игнорирование и негативно сказываться на обслуживании. Поэтому это утверждение неправильно.
Вывод: правильное утверждение — это №3.
Ответ:
Для эффективной работы по предоставлению услуг гражданам необходимо: соблюдать последовательность этапов алгоритма (не пропускать ни одного этапа в процессе диалога с заявителем) и переходить к следующему этапу только после того, как выполнена актуальная задача текущего этапа.
