В Центр социального обслуживания населения Приморского района СПБ обратился пенсионер 80-ти лет. Постоянно живет в семье сына. Жалуется на конфликты - из-за нехватки денег, свободной жилой площади, непонимания родственниками. Какие нормативно-правовые документы должны использоваться специалистом социальной работы в данном случае. Опишите этапы проведения социальной диагностики в работе с клиентом.

В данном случае специалист социальной работы должен ориентироваться на нормативно-правовые документы, регулирующие социальную защиту и работу с пожилыми людьми, а также провести социальную диагностику для выявления потребностей клиента и оптимальной формы помощи. ### Нормативно-правовые документы, которые необходимо учитывать: 1. **Федеральный закон от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»** - Регламентирует организацию и предоставление социального обслуживания, права граждан на социальные услуги, особенности работы с пожилыми. 2. **Федеральный закон от 17 июля 1999 г. № 178-ФЗ «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях»** - В случае необходимости привлечения благотворительных ресурсов для поддержки клиента. 3. **Государственная программа социальной поддержки пенсионеров и пожилых граждан** - Устанавливает меры социальной поддержки, включая субсидии, меры по улучшению условий проживания. 4. **Региональные нормативные документы СПб и Приморского района (например, городские программы, положения о работе с пенсионерами)** - Дополнительные региональные стандарты и проекты. 5. **Регламент работы Centers социального обслуживания населения** - Описывает порядок действий при проведении социальной диагностики и составлении индивидуальных программ. --- ### Этапы проведения социальной диагностики в работе с клиентом (пенсионером): 1. **Подготовительный этап:** - Ознакомление с нормативными документами и стандартами работы. - Подготовка необходимых анкет, форм для проведения диагностики. - Установление контакта с клиентом, создание доверительной атмосферы. 2. **Диагностический этап:** - **Сбор информации:** - Анализ ситуации клиента (жилищные условия, финансовое положение, отношения с родственниками, здоровье). - Использование беседы, анкет, наблюдений и документов (например, справки о доходах, медицинские заключения). - **Выявление проблем:** - Конфликты в семье, нехватка жилплощади и денег, чувство непонимания. - **Определение потребностей:** - Социальные, психологические, материальные. - Возможные ресурсы поддержки (дружественные связи, социальные службы). 3. **Аналитический этап:** - Обработка собранной информации. - Оценка степени нуждаемости клиента и возможных способов помощи. - Формирование выводов о приоритетных проблемах. 4. **Разработка индивидуальной программы сопровождения:** - Предложение конкретных мер (устранение конфликтов, помощь в улучшении жилищных условий, социальные услуги). - Определение форм и сроков вмешательства. 5. **Заключительный этап:** - Представление клиента и его родственникам предложенной программы. - Планирование дальнейших шагов. --- Если вам нужно более подробное объяснение по конкретным регламентам или этапам, я готов помочь!