Служба поддержки получила 800 обращений за месяц. Из них 320 обращений были успешно разрешены, 120 обращений ещё находятся в процессе рассмотрения, а 200 обращений были отклонены…

Давайте рассчитаем конверсию обращений, то есть долю обращений, которые были успешно разрешены, относительно общего числа обращений.

Дано:

• Общее количество обращений: 800
• Решённых обращений: 320
• Обращений в процессе: 120
• Отклонённых обращений: 200

Шаг 1: Определим количество обращений, которые завершились успешно:
Это равно числу успешно разрешённых обращений: 320.

Шаг 2: Расчёт конверсии:
Конверсия обычно выражается в процентах и считается по формуле:
\[ \text{Конверсия} = \left( \frac{\text{число успешных обращений}}{\text{Общее число обращений}} \right) \times 100\% \]

Подставим значения:
\[ \text{Конверсия} = \left( \frac{320}{800} \right) \times 100\% = 0.4 \times 100\% = 40\% \]

Ответ:
Конверсия обращений составляет 40%.