Составь речь к диплому: Актуальность исследования. В современном мире отмечается стремительное увеличение числа женщин, испытывающих проблемы в жизни, а также рост числа тех, кто оказался в экстремальной ситуации. Эффективность работы представителей социально-психологических служб с женщинами, которые оказались в трудной жизненной ситуации, базируется на понимании, что невозможно рассматривать личность вне зависимости от ее взаимоотношений с окружающим миром. Действия социальных работников предусматривают выполнение трех задач: спасти женщин, поддержать их и способствовать дальнейшему развитию. Насилием можно считать любого рода принудительное воздействие на партнера. В нашем обществе еще жив предрассудок, что насилие случается только в неблагополучных семьях, например, страдающих от какой-то зависимости. На самом деле, некоторые годами живут в позиции жертвы, сами того не осознавая, а насильственные ситуации тщательно маскируются . По статистике, женщины чаще мужчин становятся жертвами бытового насилия. Оно может начинаться с ревности и, казалось бы, невинных запретов видеться с друзьями или работать. Постепенно насильник набирает силу и в итоге может заставить жену выполнять какие-либо действия против ее воли, постоянно критиковать все ее действия, ломать ее волю. Под кризисным состоянием мы имеем в виду временную ситуационно или внутренне обусловленную дезинтеграцию личности . В классификации кризисов мы выделили кризисы развития и психодуховные кризисы. Кризисы развития - это периоды психологического стресса и трудностей, которыми сопровождаются жизненные трансформации и переломные моменты. Психодуховный кризис является особым этапом в развитии личности, когда наступает время переоценки всех ценностей и в этом процессе личность начинает переосмысливать свое место в жизни и основные экзистенции. Можно утверждать, что имеются различия в психическом состоянии при материальном, социальном и духовном кризисах, выражающиеся в появлении особых паттернов переживаний при каждом виде кризисов. Протекание кризисных периодов у мужчин и женщин имеет некоторые различия: так, вследствие большей потребности в общении женщины острее переживают одиночество в периоды кризисов, по этим же причинам женщины более чувствительны к социальному кризису. Мужчины отличаются большей агрессивностью в период личностного кризиса. Кризисные состояния представляют опасность для человека, если он «застревает» в них, оказывается не в состоянии принять ситуацию кризиса и найти в ней возможности для личностного роста . В таких обстоятельствах помощь психолога, безусловно, необходима. Но и в этом случае психолог не может решать проблемы человека за него самого. Важно, чтобы человек сам осознал свои чувства, причины неудовольствия, сам факт кризисного состояния. Осознание проблем помогает сделать выбор, обрести стабильность, не перекладывая вину на других людей. Цель исследования: разработать программу социальной работы с женщинами, оказавшимися в кризисных ситуациях. Объект исследования: женщины, оказавшиеся в кризисных ситуациях. Предмет исследования: содержание социальной работы с женщинами, оказавшимися в кризисных ситуациях. Задачи исследования: 1. Дать общую характеристику женщинам, попавших в трудную жизненную ситуацию; 2. Рассмотреть нормативно-правовую базу социальной работы с женщинами, попавшими в трудную жизненную ситуацию; 3. Рассмотреть содержание социальной работы с женщинами, попавшими в трудную жизненную ситуацию; 4. Охарактеризовать деятельность БУ Омской области «Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)»; 5. Провести эмпирическое исследование по выявлению проблем организации социальной помощи женщинам, оказавшимся в кризисных ситуациях, на уровне г. Омска; 6. Разработать программу социального сопровождения женщин, оказавшихся в кризисных ситуациях. Методы исследования: 1. Теоретические методы: анализ научно-методической литературы по проблеме исследования, обобщение, анализ, сравнение, синтез. 2. Эмпирические методы: экспертный опрос, стандартизированное интервью, анализ документов. Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, приложения. ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ С ЖЕНЩИНАМ, ПОПАВШИМИ В ТРУДНУЮ ЖИЗНЕННУЮ СИТУАЦИЮ 1.1 Общая характеристика женщин, попавших в трудную жизненную ситуацию Переживание любого жизненного кризиса рассматривается как «психологическое состояние максимальной дезинтеграции (на внутрипсихическом уровне) и дезадаптации (на социально-психологическом уровне) личности, выражающееся в потере основных жизненных ориентиров (ценностей, базовой мотивации, поведенческих паттернов, т.е. привычного образа Я, Я-концепции) и возникающее в результате препятствий в привычном течении жизни субъекта» . Диапазон кризисных ситуаций очень широк. В него включаются различные негативные стрессовые события - травмы, тяжелые болезни. катастрофы, войны, чрезвычайные ситуации военного и мирного времени, потеря близких, потеря работы, изменение образа жизни, межличностные конфликты, семейные кризисы (разводы, измены, конфликты), личные неудачи, несчастья, утраты и т.п . Также к кризисным ситуациям относят переживание возрастных и экзистенциальных кризисов. В данной работе мы опирались на интерпретацию жизненные ситуаций И.П. Шкуратовой, представленные в ее методике ситуации, группируются в четыре сферы: межличностные отношения, деловая сфера, экстремальные и криминальные ситуации и смерть близких людей . Кроме того, события, в зависимости от степени их обратимости, разделены на две категории: обратимые (при которых возможно восстановление исходного состояния человека и позитивное разрешение ситуации) и необратимые (приводящие к необратимым изменениям личности и жизни человека, и которые нельзя разрешить). В соответствии с этим, выделяются семь типов трудных жизненных ситуаций : 1. Межличностные обратимые ситуации; 2. Межличностные необратимые ситуации; 3. Деловые обратимые ситуации; 4. Деловые необратимые ситуации; 5. Экстремальные и криминальные обратимые ситуации; 6. Экстремальные и криминальные необратимые ситуации; 7. Смерть близких людей. Женщины чаще сталкиваются с кризисными ситуациями в межличностной сфере (это могут быть конфликты с собственными родителями по воспитанию детей или по отношению к их партнерам, мужьям, сожителям; сфера взаимодействий на работе; подержание круга общения; супружеские конфликты и т.д.), а наиболее часто как тяжелые кризисные ситуации, женщины переживают необратимые межличностные ситуации, экстремальные и криминальные ситуации, независимо от их обратимости, и смерть близких. Определение «трудная жизненная ситуация» содержится в национальном стандарте РФ ГОСТ Р 52495 «Социальное обслуживание населения. Термины и определения»: трудная жизненная ситуация – ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина по причинам инвалидности, неспособности к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом или болезнью, безработицы, сиротства, одиночества, безнадзорности, малообеспеченности, конфликтов и жестокого обращения в семье, нарушения законных прав и интересов, отсутствия определенного места жительства и т.д., которую он не может преодолеть самостоятельно . Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52143 «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг» определяет, что гражданин (семья) может быть признан находящимся в трудной жизненной ситуации по следующим основаниям : 1) частичная или полная утрата способности к самообслуживанию и/или самостоятельному передвижению в связи с преклонным возрастом (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет); 2) сиротство, безнадзорность и беспризорность несовершеннолетних; 3) социально-опасное положение (конфликты, жестокое обращение в семье, асоциальное поведение детей и/или родителей); 4) наличие ВИЧ-инфицированных членов семьи, членов семьи с устойчивой наркотической и/или алкогольной зависимостью; 5) наличие в семье инвалидов и/или детей с ограниченными возможностями, в том числе детей-инвалидов; 6) отсутствие определенного места жительства и определенных занятий, в том числе в связи с освобождением из мест лишения свободы; 7) негативные последствия, вызванные чрезвычайными ситуациями, вооруженными и межэтническими конфликтами, противоправными действиями других лиц, а также катастрофами природного и технического характера. Гражданину (семье), признанному находящимся в трудной жизненной ситуации, государство гарантирует социальное обслуживание (получение социальных услуг) в порядке и на условиях, устанавливаемых законодательством РФ, законами субъектов РФ и иными нормативными актами РФ и субъектов РФ. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52886 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги женщинам» устанавливает состав, объемы и формы предоставляемых социальных услуг оказавшимся в сложной жизненной ситуации женщинам следующих групп : - подвергшимся психофизическому насилию; - получившим психотравмирующий опыт (в том числе подвергшимся сексуальным домогательствам на рабочем месте); - имеющим эмоциональные нарушения, невротические расстройства, трудности в супружеских отношениях или трудности, связанные с девиантным поведением ребенка, его школьными проблемами; - несовершеннолетним «группы риска» из асоциальных семей; - «группы риска» (страдающим алкоголизмом, наркоманией); - пострадавшим от торговли людьми или условий, сходных с рабскими; - имеющим детей-инвалидов, детей с ограниченными физическими и умственными возможностями, воспитываемых дома; - потерявшим родных и близких (вдовам); - одиноким матерям с несовершеннолетними детьми; - несовершеннолетним матерям; - беременным (в том числе несовершеннолетним и одиноким); - кормящим матерям и женщинам, находящимся в отпуске по уходу за ребенком; - из неполных семей; - находящимся в состоянии развода, предразводной или послеразводной ситуации; - самостоятельно проживающим выпускницам детских домов, специализированных учреждений социального обслуживания для несовершеннолетних и школ-интернатов; - находящимся в конфликте с семьей; - матерям, желающим найти временную работу с сокращенным рабочим днем, на дому или в других определенных условиях; - освобождающимся из мест лишения свободы; - находящимся в ситуации, связанной с вынужденным переездом с места постоянного проживания, в том числе беженкам и вынужденным переселенкам. Говоря о собственно тендерных направлениях социальной работы, можно выделить три типа задач в области оказания помощи женщинам: 1) спасение их жизни и здоровья; 2) поддержание социального функционирования; 3) социальное развитие. В конкретных индивидуальных и социальных условиях первоочередной является та или иная задача. Для спасения жизни и здоровья женщин могут использоваться приюты-стационары, кризисные центры, убежища с комплексом социальных услуг (психологическая и медицинская реабилитация, юридическое консультирование и правовая защита, содействие в определении другого места жительства и подходящей работы, иногда помощь в получении или восстановлении документов). Оказание помощи в чрезвычайных обстоятельствах не разрешает социальные проблемы как таковые, однако способно иногда спасти жизнь женщины или ее детей. Острые экономические затруднения дают женщине право обращаться за адресной социальной или экстренной помощью, которая также является краткосрочной (в соответствии со своим концептуальным предназначением) разовой технологией. Поддержание социального функционирования носит более долгосрочный характер, и потребность в нем определяется более сложной совокупностью причин. Соответственно и технологии, применяемые при этом, более разнообразны: все адекватные виды социально-психологической, социально-экономической, медицинской реабилитации и поддержки женщин в трудной жизненной ситуации . Важнейшим средством социальной и трудовой реабилитации следует считать переподготовку или переобучение женщин более нужным профессиям. Консультации или иная правовая помощь могут содействовать защите прав женщин в случае семейных конфликтов или имущественных споров в любой ситуации, когда в силу либо несовершенства нормативной базы, либо особенностей своего социального статуса женщины находятся в уязвимом положении. Социальное развитие может обеспечиваться информированием женщин, обучением их прогрессивным личностным умениям и социальным технологиям, включая технологии самозанятости и самообеспечения, малого бизнеса . Особое значение имеет поддержка групп самопомощи и взаимопомощи, ассоциаций защиты гражданских, социальных и иных прав женского населения. Все три типа задач, как правило, выполняются социальными работниками совместно с сотрудниками различных сфер социального комплекса – правоохранительными органами, службами занятости, медицинскими и образовательными организациями и т.п. Наиболее распространенными типами социальных учреждений, оказывающих помощь женщинам, являются кризисные центры, центры социального обслуживания населения различного (регионального, муниципального и локального) уровня, а также центры социальной помощи семье и детям. Типология и названия подобных центров, их функции могут варьировать в зависимости от местных условий. Кроме того, могут функционировать учреждения социальной помощи, созданные на иной ведомственной основе, в том числе созданные зарубежными организациями либо с их помощью, конфессиями, частными и общественными организациями. Характерно, что большинство клиентов практически любых социальных учреждений, ориентированных на оказание самых разнообразных услуг, — женщины. Важно, чтобы деятельность этих организаций не нарушала права женщин, помогать которым они призваны, была прозрачной для контроля в плане содержания и методов работы, а также информационно доступна получателям социальных услуг. Таким образом, женщины, как и другие категории населения, попавшие в трудную жизненную ситуацию, нуждаются в комплексной помощи, которая, с одной стороны, будет содействовать улучшению состояния эмоционального, физического здоровья, включению в понимание своей проблемы и активному и конструктивному самостоятельному их решению в будущем, а с другой – способствовать стимулам и мотивации к самореализации, получению новых навыков и компетенций в различных сферах. 1.2 Нормативно-правовая база социальной работы с женщинами, попавшими в трудную жизненную ситуацию Нормативно-правовая база социальной работы с женщинами, попавшими в трудную жизненную ситуацию, в Российской Федерации представляет собой многоуровневую систему, включающую в себя международные акты, федеральные законы и подзаконные акты, региональные и муниципальные нормативные документы. I. Международные акты: • Всеобщая декларация прав человека (1948 г.). Закрепляет основные права и свободы человека, в том числе равенство мужчин и женщин. • Конвенция о ликвидации всех форм дискриминации в отношении женщин (CEDAW) (1979 г.). Обязывает государства принимать все необходимые меры для ликвидации дискриминации в отношении женщин во всех областях жизни, включая политическую, экономическую, социальную, культурную и гражданскую. • Пекинская декларация и Платформа действий (1995 г.). Определяют стратегические цели и задачи в области улучшения положения женщин во всем мире, включая борьбу с насилием в отношении женщин, обеспечение их экономической независимости и доступа к образованию и здравоохранению. • Конвенция Совета Европы о предотвращении и борьбе с насилием в отношении женщин и домашним насилием (Стамбульская конвенция) (2011 г.). Российская Федерация не ратифицировала данную Конвенцию. Направлена на предотвращение и борьбу с насилием в отношении женщин и домашним насилием, а также на защиту прав и поддержку жертв. II. Федеральное законодательство: • Конституция Российской Федерации. Закрепляет равенство прав и свобод мужчин и женщин (статья 19), а также гарантирует государственную поддержку семьи, материнства и детства (статья 7) . • Федеральный закон от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» . Определяет правовые, организационные и экономические основы социального обслуживания граждан в Российской Федерации, устанавливает виды, формы и стандарты социального обслуживания. Женщины, находящиеся в трудной жизненной ситуации, признаются нуждающимися в социальном обслуживании. • Федеральный закон от 24 июня 1999 г. № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних». Содержит положения о профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, в том числе несовершеннолетних матерей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. • Федеральный закон от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации». Гарантирует социальную защиту инвалидов, в том числе женщин-инвалидов, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. • Федеральный закон от 21 декабря 1996 г. № 159-ФЗ «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей». Содержит положения о социальной поддержке несовершеннолетних матерей, относящихся к категории детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей. • Уголовный кодекс Российской Федерации. Устанавливает уголовную ответственность за преступления, совершаемые в отношении женщин, такие как убийство, нанесение вреда здоровью, изнасилование, домашнее насилие. • Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях. Устанавливает административную ответственность за правонарушения, совершаемые в отношении женщин, такие как побои, оскорбления, нарушение тишины и покоя граждан. III. Подзаконные акты федерального уровня: • Постановления Правительства Российской Федерации. Регулируют вопросы реализации федеральных законов в сфере социальной защиты населения, в том числе женщин, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. • Приказы Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации. Утверждают порядки предоставления социальных услуг, стандарты социального обслуживания, а также другие нормативные документы, регулирующие деятельность организаций социального обслуживания. IV. Региональное законодательство: • Законы субъектов Российской Федерации. Регулируют вопросы социальной защиты населения, в том числе женщин, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, на уровне субъектов Российской Федерации. • Постановления и распоряжения органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации. Определяют порядок реализации региональных законов и программ в сфере социальной защиты населения. V. Муниципальные нормативные правовые акты: • Решения органов местного самоуправления. Регулируют вопросы предоставления социальных услуг и оказания помощи женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, на уровне муниципальных образований. • Постановления и распоряжения глав муниципальных образований. Определяют порядок реализации муниципальных программ и мероприятий в сфере социальной защиты населения. Важно отметить, что данный перечень нормативных актов не является исчерпывающим. Он может быть дополнен другими нормативными документами, регулирующими отдельные аспекты социальной работы с женщинами, попавшими в трудную жизненную ситуацию. При работе с конкретной ситуацией необходимо учитывать все применимые нормативные акты, а также индивидуальные потребности и обстоятельства женщины, нуждающейся в социальной помощи. Также важно помнить, что эта нормативно-правовая база динамична и постоянно обновляется, поэтому необходимо следить за изменениями в законодательстве. 1.3 Содержание социальной работы с женщинами, попавшими в трудную жизненную ситуацию В зависимости от решаемых задач, форм и методов сопровождения выделяют педагогическое, социальное, психологическое, комплексное сопровождение женщин в трудной жизненной ситуации. Под педагогическим сопровождением различными исследователями понимается помощь женщине в личностном росте, особая сфера деятельности по приобщению женщины к социальным и нравственным ценностям, направление педагогической деятельности в самоопределении и создании условий для продуктивного развития личности и, наконец, комплекс действий, предполагающий модель поддержки, модель помощи и модель педагогического обеспечения . Психологическое сопровождение рассматривается как система профессиональной деятельности, обеспечивающая создание условий для успешной адаптации женщины к условиям ее жизнедеятельности, чтобы войти в ту зону развития, которая ей пока не доступна. Социальное сопровождение рассматривается как целенаправленный процесс передачи социального опыта с учетом особенностей и потребностей женщин при их активном участии и обеспечении для этого адекватных условий. В ходе процесса происходит их включение во все социальные системы, структуры, социумы и связи, а также активное участие в основных направлениях жизни и деятельности в соответствии с возрастом, оно подготавливает их к полноценной жизни, наиболее полной самореализации и раскрытию как личности. Только комплексное сопровождение женщины, включая правовое и медико-социальное, способствует эффективному использованию психолого-педагогических, медицинских, юридических, финансовых средств и возможностей социальных учреждений и предполагает конструктивное взаимодействие консультанта, педагога, психолога, юриста, врача, социального работника, волонтеров, представителей групп самопомощи и родственников. Комплексное сопровождение женщин позволяет преодолеть узкоспециализированный подход в деятельности специалистов социальных учреждений к решению проблем социальной коррекции и реабилитации женщин, а также фрагментарности в интеграции общих методологических принципов их сопровождения. Основные принципы комплексного сопровождения женщин : 1. Принцип системности в практической деятельности сотрудников социального учреждения включает целостность, системность в исследовании личности клиента (здесь и далее под клиентом понимается женщина в трудной жизненной ситуации – получатель социальных услуг), находящегося в трудной ситуации. Данный принцип дает возможность вскрыть глубинные связи и субстанциональные свойства, сущность и выявить тем самым качественную определенность этой ситуации, способ ее существования и одновременно выстроить адекватную систему выхода из нее. 2. В соответствии с принципом детерминации специалист учреждения социального обслуживания рассматривает трудную жизненную ситуацию женщины как систему связанных между собой внутренних и внешних факторов и обстоятельств, приведших к ней, как результат взаимодействия личности женщины со своим социальным окружением. 3. Принцип конкретности определяет способы и интенсивность воздействия на клиента, а также границы профессиональной компетентности специалиста. 4. Принцип позитивности предполагает акцентирование внимания специалиста и клиента на положительном опыте выхода из трудной жизненной ситуации. 5. Принцип объективности при взаимодействии сотрудника и женщины предполагает рефлексивную и сопереживающую позицию сотрудника к любому мнению, позиции, опыту, суждению, теории, что одновременно означает и изменчивость содержания, формы и способов комплексного сопровождения в зависимости от социально-психологических особенностей, интересов, мотивов конкретной женщины. Формы социальной работы с женщинами в трудной жизненной ситуации : 1) экстренная социальная помощь – это разовое, единичное содействие индивиду или семье, испытывающим трудности, путем выдачи денег, продуктов или вещей. Подобная помощь может быть оказана отнюдь не только маргинальным слоям, но и, например, гражданам, оказавшимся в чужом городе и ставшим жертвой грабителей; 2) адресная социальная помощь оказывается малообеспеченным слоям населения и также предусматривает выдачу денег, продуктов и вещей, но может предоставляться неоднократно, даже регулярно. Этот вид помощи могут получить различные категории населения, в первую очередь представители социально неблагополучных семей; 3) социальное убежище, социальный приют, социальная гостиница – учреждения социальной помощи стационарного типа, в которых лицам, попавшим в тяжелую жизненную ситуацию (в первую очередь детям и женщинам), предоставляется возможность временного пребывания. Клиенты таких учреждений могут укрыться от семейной жестокости, а сотрудники оказывают им социально-психологическую помощь, юридические услуги, помогают в случае нужды защитить собственные права, трудоустроиться. Особая функция таких гостиниц – помощь несовершеннолетним беременным, которые в силу известных причин нередко вынуждены уйти из дома и прекратить обучение в школе. Социальные учреждения проводят не только медицинскую и социально-психологическую реабилитацию подобных клиентов, но и оказывают им помощь в последующем жизнеустройстве, включая содействие в получении жилья, продолжении образования, трудоустройстве, передачу новорожденного ребенка в другую семью, если несовершеннолетняя мать отказывается от него; 4) защита от домашней жестокости в условиях нестационарного учреждения, как правило, предусматривает сочетание деятельности работников правоохранительных органов и учреждений социального обслуживания: первые пресекают насилие, а вторые оказывают реабилитационную, юридическую и иные виды помощи его жертвам. Эффективной технологией является создание терапевтических групп из лиц, претерпевших семейное насилие, члены которых наилучшим образом могут поддержать друг друга, достигнуть более высоких результатов под руководством специалиста в социальной работе в коррекции своей личности, защите своих социальных интересов. Более высокий уровень работы – переход терапевтических групп в статус групп самопомощи, т.е. объединений клиентов, существующих в течение более длительного времени, имеющих более обширный круг проблем, развивающих личность членов группы. Содействие социального работника в создании таких групп означает перевод его клиентов из разряда объектов воздействия в разряд субъектов, которые равноправно участвуют в решении собственных проблем. Иногда это решение может быть осуществлено только на уровне коррекции личностного восприятия: травмирующие обстоятельства не меняются, но изменяется их восприятие клиентом. Так, члены группы под условным названием «жены алкоголиков» лишь косвенно могут повлиять на пагубное пристрастие своих мужей, но ставят своей целью учиться быть счастливыми и в таких условиях; 5) оказание женщинам содействия в планировании семьи – это многосторонняя деятельность ряда учреждений, прежде всего медико-социальной реабилитации, которые оказывают консультативную и информационную помощь, рассказывая о существующих методах контрацепции и рекомендуя наиболее подходящие из них. Кроме того, пропагандируются идеология планирования семьи, разумные подходы в этой области, преимущества свободы выбора стратегии и технологии контрацепции; 6) социально-трудовая реабилитация в условиях безработицы или угрозы безработицы – это оказание социально-психологической поддержки женщине в ситуации нарастающей безработицы. Кроме того, ей оказывается информационная и порой организационная помощь в поисках нового места работы. Для лучшей адаптации к изменившимся условиям проводится переподготовка и переобучение женщин дефицитным или более нужным профессиям (хотя в условиях всеобщего кризиса экономики все сложнее изыскать эти профессии). Разумеется, такая помощь оказывается совместно усилиями учреждений социального обслуживания и служб занятости; 7) содействие в самопомощи и самозанятости женщин – это создание в ряде центров социального обслуживания подразделений, мастерских, участков трудотерапии, в которых женщины и девушки-подростки имеют возможность обучиться трудовым операциям; продукция поступает в продажу, а вырученные средства используются на улучшение жизни клиентов. Нередко эти подразделения становятся самостоятельными производствами, которые, выполняя первоначальные задачи, одновременно предоставляют рабочие места социально уязвимым категориям населения. Несмотря на разнообразие технологий, методик и форм социальной работы с женщинами с трудной жизненной ситуации, к сожалению, нельзя констатировать позитивные изменения их социальной ситуации. Поскольку социальные проблемы женщин ассоциированы с проблемами их семьи, детей, тесно переплетены с социальными проблемами других социально-демографических категорий населения, всего общества в целом, они не могут быть решены в отрыве от них. Развивающая модель инвариантной технологии работы с женщинами в трудной жизненной ситуации (далее – РМИТ) представляет собой совокупность принципов, методов и приемов управления процессом социализации клиентов женского пола в трудной жизненной ситуации . Она нацелена на коррекцию содержания процесса социализации женщин, обеспечивает их ресоциализацию и переадаптацию с перспективой достижения уровня активного саморазвития и продвижения по пути к личностной зрелости. Модель характеризуется тем, что : 1) трудная жизненная ситуация женщины используется как сенситивный период для ее личностного развития; 2) при оказании социально-психологической помощи женщинам по совладанию с трудной жизненной ситуацией специалист применяет ресурсный подход; 3) она упорядочивает взаимодействие психосоциального работника и клиентки в процессе переработки доступного женщине опыта социализации и социального развития - той части, которую женщина унаследовала от предков; - той, которую она накопила в процессе социализации и индивидуального социального развития; - той, которую женщина хотела бы «собрать» на случай возникновения подобных проблем; 4) нацелена на замену насильственного механизма самоуправления клиентки гуманным; 5) носит гендерочувствительный характер и обусловливает формирование позитивной гендерной идентичности женщины. Внедрение РМИТ в отечественную систему социальной помощи населения обеспечивает новую постановку «женского вопроса» (не «Что именно мешает российским женщинам стать равными мужчинам и свободными, как они?», а «Как именно я могу достичь своих целей и удовлетворить свои подлинные потребности в данной ситуации общественного и индивидуального социального развития, пользуясь тем преимуществом, что я женщина?»). В трудной жизненной ситуации процесс социализации личности продолжается, хотя условия и характер индивидуального социального развития резко меняются: изменяющиеся обстоятельства жизни требуют от женщины переадаптации (и, в ряде случаев, пересоциализации), она настолько «придавлена» ими, что в момент обращения за помощью открывается для нового социального опыта. Возникает проблема управления чувствами, мыслями и действиями, которые, противоречиво сочетаясь, усугубляют положение клиентки, хотя продуцируются ею с целью его исправления. Женщина нуждается в помощи по совладанию с самой собой в сложившихся жизненных обстоятельствах. Суть социально-психологической работы состоит в том, что специалист помогает женщине найти ответы на вопросы: 1. Что происходит в ее жизни? 2. В силу каких причин происходит именно это? 3. Как она оценивает себя в сложившейся ситуации? 4. Что она может предпринять для изменения трудной жизненной ситуации в желательном или хотя бы приемлемом направлении развития событий? РМИТ способствует организации активности женщины в поиске ресурсов развития, расширения самосознания, коррекции базового мифа. Трудная жизненная ситуация рассматривается как жизненный этап личности, предпринимающей попытку стать главной героиней конструктивного жизненного сценария, который она пишет (или адаптирует) сама для себя, следуя своей воле и своему решению. Поскольку самооценка является главным условием принятия нового, то работа по ее коррекции занимает в рамках данной модели значительное место и строится с учетом опыта, накопленного в практической социальной психологии. Для активизации когнитивного компонента самооценки женщин специалист : 1) создает условия для развития когнитивных процессов; 2) предоставляет объемную дополнительную информацию о результатах деятельности; 3) вводит теоретические обобщения и стимулирует абстрактное мышление. В случае преобладания в структуре самооценки эмоционального компонента и смещения внимания женщины с деятельности на самооценку он стремится: - устранить эмоциональное подкрепление самооценки; - переключить внимание женщины с себя на деятельность; - вначале проводить работу индивидуально; - работать в спокойной, эмоционально-индифферентной обстановке, избегать поощрений и замечаний; - давать адекватную оценку, с подробным разбором успешных и неудачных сторон результата; - предоставлять возможность самостоятельно оценить результаты деятельности и сравнить с результатами деятельности других, со своими прошлыми результатами. В случае неадекватно завышенной самооценки специалист: 1) обеспечивает построение процесса работы таким образом, чтобы последовательность успехов и неудач позволяла женщинам получать информацию об их реальных возможностях (принцип «соревнование с равными»); 2) нивелирует негативное влияние факторов, которые могут поколебать самооценку; 3) исключает участие в женских группах более слабых или значительно младших по возрасту; 4) поддерживает во время занятий высокий уровень рабочего напряжения; 5) способствует самоанализу причин каждой неудачи; 6) помогает женщине четко определить тот уровень, на котором она находится; 7) обеспечивает сопровождение процесса коррекции самооценки. В случае неадекватно заниженной самооценки: - процесс коррекционной работы организуется таким образом, чтобы женщины периодически достигали успеха, как способ повышения уверенности в себе; - работа начинается с самых легких заданий; - женщины работают в спокойной обстановке, часто поощряя друг друга; - специалист дает определенные оценки с акцентом на положительные стороны результата; - вместо соревнования с другими, предпочтение отдается соревнованию «с самой собой» (я сегодня могу то, что не могла вчера); - исключается присутствие в группе более сильных или значительно старших по возрасту женщин; - в случаях затруднений в выполнении задания используется подробный, растянутый алгоритм, даются подводящие упражнения; - предлагаются задания гипотетического характера, в которых «нет неверных решений», как способ стимуляции активности и самостоятельности; - специалист нацеливает женщин на процесс, способы и средства выполнения работы, а не на ее результат. Задача специалиста РМИТ сводится к тому, чтобы помочь женщине осознать их, скорректировать и обрести новое качество – социализированность – сформировать собственную систему саморазвития и продвигаться по пути к личностной зрелости. Социализированность с перспективой личностной зрелости может быть достигнута при условии, что женщина, избавившись от зависимости или одиночества, не переходит к другой крайности, а прилагает усилия для обретения позитивной гендерной Я-идентичности. Социализация женщины в трудной жизненной ситуации рассматривается в рамках этой модели как процесс переоценки специфического ролевого знания, обусловленного разделением труда в семье и обществе, создания нового социального опыта в процессе взаимодействия с психологом, в условиях работы с диадами, групповой работы . Управление социализацией женщины со стороны специалиста носит характер «мягкого (женского) менеджмента». Оно основано на понимании роли ресурса в преобразовании личности – в ситуации совладания с трудностями женщина получает возможность произвести замену насильственного способа саморегуляции гуманным, соответствующим логике «хочу = могу = должна». «Мягкий менеджмент» обеспечивается следующими техниками : 1) присоединения и контакта; 2) конструктивного взаимодействия на основе вызванного доверия, демонстрации принятия, уважения и гарантированной конфиденциальности; 3) следование за гештальтом возраста клиента-женщины; 4) повышения самооценки и передачи ответственности. РМИТ интегрирует положения и принципы социального подхода (работа с трудной жизненной ситуацией), психологического (работа с негативными переживаниями), гендерного (работа с человеком-женщиной-в-ситуации с учетом ее индивидуально-типологических особенностей). В ней учитываются женская проблематика уровня гендерной этики и социально-психологические различия, связанные с полом. Методами и критериями оценки эффективности РМИТ являются : - объективная оценка достигнутых результатов (факт разрешения проблемы, позитивные события в жизни в течение процесса работы над проблемой, позитивная динамика результатов психодиагностики и медицинских заключений); - субъективная оценка, данная клиентками (оценка социально-психологического обслуживания, удовлетворенность отношениями со специалистом, эмоциональный комфорт); - оценка эффективности модели со стороны использующих ее работников системы социального обслуживания в соответствии с критериями эффективности социальной технологии (универсальность, конструктивность, результативность, оперативность, относительная простота и доступность, надежность, гибкость, экономичность, удобство в эксплуатации, оптимальное сочетание традиции и новации). Таким образом, трудная жизненная ситуация обозначает переживания человека, оказавшегося в положении, которое серьезно сказывается на его благополучии, безопасности и из которого он не всегда способен выйти самостоятельно. В этом случае требуется помощь государства, общества и специалистов. Особенно нуждаются в такой помощи женщины, которым подчас сложнее самостоятельно найти приемлемый выход из сложившейся ситуации.   ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ Женщины чаще сталкиваются с кризисными ситуациями в межличностной сфере (это могут быть конфликты с собственными родителями по воспитанию детей или по отношению к их партнерам, мужьям, сожителям; сфера взаимодействий на работе; подержание круга общения; супружеские конфликты и т.д.), а наиболее часто как тяжелые кризисные ситуации, женщины переживают необратимые межличностные ситуации, экстремальные и криминальные ситуации, независимо от их обратимости, и смерть близких. Женщины, как и другие категории населения, попавшие в трудную жизненную ситуацию, нуждаются в комплексной помощи, которая, с одной стороны, будет содействовать улучшению состояния эмоционального, физического здоровья, включению в понимание своей проблемы и активному и конструктивному самостоятельному их решению в будущем, а с другой – способствовать стимулам и мотивации к самореализации, получению новых навыков и компетенций в различных сферах. Нормативно-правовая база социальной работы с женщинами, попавшими в трудную жизненную ситуацию, в Российской Федерации представляет собой многоуровневую систему, включающую в себя международные акты, федеральные законы и подзаконные акты, региональные и муниципальные нормативные документы. При работе с конкретной ситуацией необходимо учитывать все применимые нормативные акты, а также индивидуальные потребности и обстоятельства женщины, нуждающейся в социальной помощи. Также важно помнить, что эта нормативно-правовая база динамична и постоянно обновляется, поэтому необходимо следить за изменениями в законодательстве. Трудная жизненная ситуация обозначает переживания человека, оказавшегося в положении, которое серьезно сказывается на его благополучии, безопасности и из которого он не всегда способен выйти самостоятельно. В этом случае требуется помощь государства, общества и специалистов. Особенно нуждаются в такой помощи женщины, которым подчас сложнее самостоятельно найти приемлемый выход из сложившейся ситуации.   ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА ПО ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ С ЖЕНЩИНАМИ, ОКАЗАВШИМИСЯ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ, В БУ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ «ЦЕНТРЕ СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ СЕМЬЕ И ДЕТЯМ (С СОЦИАЛЬНОЙ ГОСТИНИЦЕЙ)» 2.1 Характеристика БУ Омской области «Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» Государственное учреждение «Областной центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» создано на основании постановления Главы администрации Омской области от 24 мая 1994 года № 238-п «О создании областного центра социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)», в дальнейшем переименовано в государственное учреждение «Областной центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» Управления социальной защиты населения Администрации Омской области. В соответствии с приказом Управления социальной защиты населения Администрации Омской области от 1О декабря 1999 года № 123 государственное учреждение «Областной центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» Управления социальной защиты населения Администрации Омской области переименовано в государственное учреждение «Областной центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)». В соответствии с приказом Главного управления социальной защиты населения Администрации Омской области от 16 августа 2001 года № 109 государственное учреждение «Областной центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» переименовано в государственное учреждение «Областной центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» Главного управления социальной защиты населения Администрации Омской области. На основании приказа Главного управления социальной защиты населения Администрации Омской области от 10 февраля 2003 года № 82-К государственное учреждение «Областной центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» Главного управления социальной защиты населения Администрации Омской области переименовано в государственное учреждение «Областной центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» Главного управления социальной защиты населения Омской области. В ИФНС России по Октябрьскому Административному округу г. Омска 20 января 2005 года зарегистрирована третья редакция Устава, в соответствии с которой государственное учреждение «Областной центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» Главного управления социальной защиты населения Омской области переименовано в государственное учреждение Омской области «Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)». В Межрайонной ИФНС № 12 по Омской области 26 марта 2009 года зарегистрирована пятая редакция Устава, в соответствии с которой государственное учреждение Омской области «Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» переименовано в бюджетное учреждение Омской области «Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» (далее Учреждение или Центр). Учредителем Учреждения является Омская область. Целью деятельности Учреждения является осуществление социального обслуживания несовершеннолетних и их родителей, признанных нуждающимися в социальном обслуживании, а также нуждающихся в предоставлении срочных социальных услуг. Предметом деятельности Учреждения является предоставление социальных услуг несовершеннолетним и их родителям, признанным нуждающимися в социальном обслуживании в стационарной, полустационарной формах, а также нуждающимся в предоставлении срочных социальных услуг. Для достижения цели Учреждение осуществляет следующие основные виды деятельности : 1) предоставление социально-бытовых, социально-медицинских, социально-педагогических, социально-психологических, социально-трудовых, социально-правовых услуг в полустационарной и стационарной формах социального обслуживания, срочных социальных услуг; 2) содействие в предоставлении медицинской, психологической, педагогической, юридической, социальной помощи, не относящейся к социальным услугам (социальное сопровождение); 3) социальная реабилитация несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, инвалидов, детей-инвалидов, детей с ограниченными возможностями; 4) профилактика обстоятельств, обусловливающих нуждаемость в социальном обслуживании; 5) оказание помощи гражданам и детям - жертвам насилия в семье; 6) оказание поддержки несовершеннолетним и их родителям в решении проблем их самообеспечения, реализации собственных возможностей по преодолению сложных жизненных ситуаций; 7) участие в разработке и апробации методик и технологий по вопросам социального обслуживания несовершеннолетних и их родителей, признанных нуждающимися в социальном обслуживании; 8) медицинская деятельность; 9) мониторинг социальной и демографической ситуации, уровня социально-экономического благополучия граждан на территории обслуживания; 10) участие в составлении индивидуальных программ предоставления социальных услуг; 11) организация методической работы в сфере социального обслуживания несовершеннолетних и их родителей, в том числе организация и проведение методических конференций, семинаров для работников организаций социального обслуживания Омской области. Помимо основных видов деятельности, Учреждение вправе осуществлять иные виды деятельности, в том числе приносящие доходы: 1) дополнительные социальные услуги за плату в соответствии с законодательством; 2) платные услуги в соответствии с примерным перечнем платных услуг, утверждаемым Отраслевым органом. Структура БУ Омской области «Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» Семейный многофункциональный центр открыт на базе комплексного центра путем введения в структуру Учреждения нового структурного подразделения. В штатное расписание Учреждения введено отделение «Семейный МФЦ», в который вошли 3 службы: 1. Служба первичного приема семей с детьми. Служба предназначена для первичного приема граждан по принципу «одного окна»: исключение или максимально возможное ограничение участия граждан в процессе сбора документов, подтверждающих право на получение различных услуг, оперативная обработка обращений и маршрутизация семей с детьми, обратившихся в Семейный МФЦ. 2. Служба экстренной психологической помощи и экстренного реагирования. Служба предназначена для оказания экстренной психологической, плановой социальной и правовой помощи несовершеннолетним и семьям с детьми, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, подвергшимся различным видам насилия, угрожающего их жизни, здоровью. 3. Служба оказания социальных услуг и социального сопровождения. Служба предназначена для обеспечения доступности социального обслуживания и социального сопровождения семей с детьми, оказавшихся в различных жизненных ситуациях, в том числе с применением разнообразных форм и технологий оказания социальных услуг. Основной целью Семейного МФЦ является качественное удовлетворение потребностей семей в социальных услугах, предупреждение и преодоление семейного неблагополучия. Задачи Семейного МФЦ: 1. Проведение мероприятий, направленных на профилактику обстоятельств, обуславливающих нуждаемость семей с детьми в социальном обслуживании. 2. Информирование семей с детьми о возможности получения социальных услуг и мероприятий в рамках социального сопровождения. 3. Обеспечение доступности социального обслуживания и социального сопровождения семей с детьми в различных жизненных ситуациях, в том числе с применением различных форм оказания социальных услуг. 4. Предоставление комплексной помощи семьям. 5. Проведение мероприятий, направленных на поддержку, укрепление и защиту семьи как фундаментальной основы российского общества, сохранение традиционных семейных ценностей, повышение роли семьи в жизни общества, повышение авторитета родительства в семье и обществе, профилактику и преодоление семейного неблагополучия. Направления деятельности Семейного МФЦ: 1. Выявление проблем семей с детьми (ведение базы данных семей с детьми, аналитическая работа по вопросам семьи, материнства, отцовства и детства, диагностика и определение нуждаемости членов семьи в социальных услугах). Выявление проблем семей с детьми осуществляется в процессе профессиональной деятельности специалистов органов и организаций, оказывающих услуги семьям с детьми. 2. Предоставление социальных услуг семьям с детьми. 3. Формирование информационной открытости и популяризация деятельности Семейного МФЦ. 4. Развитие и укрепление кадрового потенциала Семейного МФЦ. Семейный МФЦ, созданный в рамках пилотного проекта, прежде всего, обеспечивает повышение эффективности деятельности по организации социального облуживания и социального сопровождения семей с детьми, консолидацию и систематизацию межведомственных ресурсов, оптимизацию процесса получения помощи семьями с детьми. 2.2 Анализ результатов эмпирического исследования по выявлению проблем организации социальной помощи женщинам, оказавшимся в кризисных ситуациях, на уровне г. Омска В период прохождения практики было проведено исследование по выявлению проблем организации социальной помощи женщинам-жертвам насилия в БУ Омской области «Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)». Исследование включало в себя 3 этапа: 1. Анализ документов; 2. Экспертный опрос; 3. Стандартизированное интервью. На первом этапе исследования были проанализированы следующие документы : Отчеты о количестве обращений граждан в БУ Омской области «Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» в Центральном округе г. Омска за 2021−2024 годы (Таблица 1), отчеты о количестве обращений граждан в БУ Омской области «Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» в Октябрьском округе г. Омска за 2021 − 2024 годы (Таблица 2), отчеты о количестве обращений граждан в БУ Омской области «Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» в Ленинском округе г. Омска за 2021 − 2024 годы (Таблица 3). Анализ данных отчетов позволил выявить официальные масштабы проблемы насилия над женщинами в Омской области. Количественные данные, представленные в таблице, показывают количество обращений граждан. С 2021−2024 года в кризисное отделение обратились 143 женщины, 7 из которых, подверглись насилию. Самое большое количество обращений женщин, подвергшихся насилию, было в 2021 году. Причины обращений традиционны, из бесед с женщинами было выяснено, что они ушли от физического насилия мужей-алкоголиков, которое повторялось неоднократно и усугублялось такими факторами как плохое материальное положение в семье. Таблица 1. Количество обращений граждан в БУ Омской области «Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» в Центральном округе г. Омска Год Всего обслужено граждан Всего обслужено женщин В том числе женщины, подвергшиеся насилию в семье 2021 146 59 1 2022 95 37 4 2023 114 36 2 2024 I квартал 35 11 0 Всего 390 143 7 Учеными доказано, что мужчины-алкоголики, избивающие женщин, лишь в 10% случаев перестают это делать, избавляясь от алкогольной зависимости. Другие продолжают своё насилие уже, будучи абсолютно трезвыми. Таблица 2. Количество обращений граждан в БУ Омской области «Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» в Октябрьском округе г. Омска Год Всего обслужено граждан Всего обслужено женщин В том числе женщины, подвергшиеся насилию в семье 2021 40 13 2 2022 38 16 2 2023 41 15 1 2024 I квартал 13 6 0 Всего 132 50 5 По данным таблицы видно, что в кризисное отделение обратилось 50 женщин, 5 из которых, подверглись психологическому и экономическому насилию. Из таблицы 3 видно, что в БУ Омской области «Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» в Ленинском округе г. Омска всего обратились за 2021 − 2024 года 259 граждан, из них 73 женщины, 9 из которых, подверглись психологическому и физическому насилию в семье. Таблица 3. Количество обращений граждан в БУ Омской области «Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» в Ленинском округе г. Омска Год Всего обслужено граждан Всего обслужено женщин В том числе женщины, подвергшиеся насилию в семье 2021 75 18 1 2022 77 23 2 2023 78 27 4 2024 I квартал 29 5 2 Всего 259 73 9 Таким образом, что женщин, обратившихся за социальной помощи в БУ Омской области «Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» в Центральном округе г. Омска значительно больше, чем в других отделениях. Кроме того, стоит заметить, что в I квартале 2021 года обратились всего 2 женщины, подвергшиеся насилию в семье. Причинами насилия являются: экономические проблемы, алкоголизм, а также наркотики. Женщины, обратившиеся в кризисные отделения это лишь малое количество тех, кто осмелился рассказать о своей беде, к сожалению, неофициальная статистика показывает большое количество жертв домашнего насилия, поэтому данная проблема является достаточно актуальной в нашем обществе. На втором этапе исследования был разработан и проведен экспертный опрос со специалистами БУ Омской области «Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» в Центральном округе г. Омска и БУ Омской области «Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» в Октябрьском округе г. Омска. Опросный лист включал в себя 10 вопросов (Приложение А). Экспертами выступили 2 человека: Заведующая БУ Омской области «Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» в Центральном округе г. Омска и специалист по социальной работе в БУ Омской области «Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» в Октябрьском округе г. Омска. Мнение экспертов позволило выявить организацию социальной помощи женщинам. Как указали эксперты, в Центре женщинам на основании договора предоставляются социально-медицинские услуги, направленные на поддержание и сохранение здоровья женщин; социально-психологические, предусматривающие оказание помощи в коррекции психологического состояния; социально-правовые, направленные на оказание помощи в получении юридической помощи, а также социально-бытовые услуги, направленные на поддержание жизнедеятельности женщин в быту. По мнению экспертов, самым распространенным видом насилия является психологическое (эмоциональное) насилие. Эксперты считают, что скрытое моральное насилие или психологическое издевательство представляет собой не меньшую опасность, чем физическое насилие. Если человека избивают, то это сразу становится заметным, а вот если его морально систематически унижают, то в большинстве случаев это доказать практически невозможно. Нередко даже жертва не способна понять, что происходит в действительности. Также эксперты отмечают, что Центр сотрудничает с такими службами как: Управление Министерства внутренних дел − для того, чтобы оказать юридическую помощь женщинам; Центр занятости населения города Омска − оказывает помощь в трудоустройстве и государсвенные лечебные учреждения города Омска − оказывают содействие в проведении оздоровительных мероприятий, систематического наблюдения для выявления отклонений в состоянии здоровья. Отвечая на вопрос «С какими проблемами сталкивается ваш центр при организации социальной помощи?» эксперты отметили, что главной проблемой является отсутствие у самих женщин мотивации к улучшению своей жизни, также существует проблема нехватки материальных средств и проблема высокой текучки кадров. Для улучшения качества обслуживания в Центре, эксперты предложили увеличить штат высокопрофессиональных, квалифицированных специалистов, владеющих глубокими теоретическими знаниями и практическим опытом работы. Однако одних теоретических знаний недостаточно, требуется постоянное совершенствование, практическая работа по решению кризисных ситуаций, обусловленных насилием, стажировки на базе действующих социальных центров под руководством опытных специалистов. На третьем этапе исследования было проведено стандартизированное интервью с женщинами, которые подверглись насилию, для того чтобы определить уровень удовлетворенности получения социальной помощи в Центре. Гид интервью было проведено на базе БУ Омской области «Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» в Центральном округе г. Омска и Октябрьском округе г. Омска. В интервью приняли участие десять женщин разной возрастной категории. Время проведения исследования период с 17 апреля 2025 года по 25 мая 2025 года. Опросный лист включал в себя 7 вопросов (Приложение 4). Респондентам были заданы вопросы, на которые последовали следующие ответы. На вопрос «Какие методы реабилитации были оказаны Вам в центре?» 6 женщин ответили − экстренная помощь - по телефону доверия, 2 женщины − очная консультация, 4 женщины − групповые методы работы. На вопрос: «Что вам нравится в центре больше всего?» 4 опрошенных ответили − сеансы групповой терапии, 6 опрошенных указали помощь в решении юридических вопросов. О существовании Центра 3 женщины узнали от знакомых, еще 3 по телефону доверия и 4 женщины в социальных службах. Все 10 женщин отметили, что в Центре оказывают медицинскую, юридическую, а также психологическую помощь. Также все опрошенные ответили, что их вполне устраивают условия нахождения в Центре. На вопрос «Достаточно ли информированы женщины о службах, регулирующих проблемы насилия?» 7 женщин ответили − нет, и всего лишь 3 женщины ответили, что достаточно. Таким образом, можно сделать вывод, что женщины, обратившиеся в Центр, могут получить экстренную помощь и длительное сопровождение в процессе которого осущетсвляется индивидуальное консультирование и групповая работа. Женщинам оказывается медицинская, юридическая и психологическая помощь. Также можно отметить, что женщины-жертвы узнают о Центре от знакомых, по телефону доверия, а также в социальных службах. На наш взгляд, самым отрицательным фактом, является то, что женщины практически не достаточно информированы о службах, регулирующих проблемы насилия. Полученные результаты на всех этапах исследования позволили выявить основные проблемы организации социальной работы и обозначить направления деятельности для улучшения социальной помощи женщинам- жертвам насилия. Для этого, на наш взгляд, необходимо: 1. Совершенствовать нормативно-правовую базу в области защиты женщин от насилия в семье. Принять закон о профилактике семейного насилия, позволило бы регулировать на законных основаниях механизм подачи жалоб пострадавшими. Кроме того, необходимо акцентировать внимание на совершенствовании навыков и методов работы сотрудников здравоохранения, социальной защиты, полиции, как с жертвами, так и с обидчиками; определение мер оказания экстренной помощи и поддержки . 2. Проводить различные научные исследования, сбор необходимых статистических данных для пополнения информации о проблеме семейного насилия над женщиной, основными моментами которой являются масштаб распространенности. 3. С целью профилактики разработать новые формы информированности населения о проблеме насилия в обществе. Кроме того, необходимо уделять внимание и образовательно-воспитательному направлению, которое заключается в непосредственном обучении персонала учреждений социальной, медицинской и правоохранительной сферы с целью объяснения все серьезность проблемы домашнего насилия над женщиной и ее последствия для женщины и непосредственно обучение правилам и методам ведения беседы с пострадавшими для выявления случаев насилия в семье. Внедрить различные образовательные программы по предупреждению насилия, тренинги, специальные курсы по гендерной тематике в систему государственной социальной защиты. 4. Принять социально-реабилитационные и профилактические меры направленные на расширение сети социальных служб и учреждений, которые предоставляют целый комплекс социальной помощи и поддержки в виде консультаций психологов, юристов и других специалистов, организация телефонов доверия и телефонов экстренной психологической помощи и создание социально-реабилитационных центров для жертв насилия. 5. Необходимо практическое сотрудничество государственных и общественных организации в регулировании вопроса по преодолению феномена домашнего насилия над женщиной. 6. Организовать и проводить в Центрах беседы, проводимые женщинами, которые уже успешно прошли реабилитацию с целью увеличения степени самостоятельности клиентов, их способности контролировать свою жизнь и более эффективно разрешать возникающие проблемы. Таким образом, можно сделать вывод о том, что социальная помощь женщинам-жертвам насилия недостаточно разработана, следовательно, требует доработок для достижения совершенства. 2.3 Программа социального сопровождения женщин, оказавшихся в кризисных ситуациях В рамках прохождения практики была разработана программа социального сопровождения женщин, оказавшихся в кризисных ситуациях «Возрождение» (приложение В). Данная программа состоит из следующих положений. I. Общие положения Наименование программы «Возрождение» - программа социального сопровождения женщин, оказавшихся в кризисных ситуациях. Организатор программы – БУ Омской области «Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)». Цель программы: Предоставление комплексной помощи и поддержки женщинам, оказавшимся в кризисных ситуациях, для восстановления их психологического здоровья, социального статуса, экономической независимости и успешной адаптации к новым условиям жизни. Целевая группа: • Женщины, пострадавшие от домашнего насилия (физического, психологического, экономического, сексуального). • Женщины, пережившие тяжелую утрату (смерть близкого, развод). • Женщины, находящиеся в состоянии экономического кризиса (потеря работы, долги, отсутствие средств к существованию). • Одинокие матери, испытывающие трудности в воспитании детей. • Женщины, подвергшиеся дискриминации. • Женщины, имеющие зависимость (алкогольная, наркотическая) и находящиеся в стадии ремиссии или желающие начать лечение. Принципы программы: • Добровольность: Участие в программе осуществляется на добровольной основе. • Конфиденциальность: Гарантия неразглашения информации, полученной от участниц. • Уважение: Уважительное отношение к личной истории и потребностям каждой женщины. • Индивидуальный подход: Разработка индивидуального плана сопровождения с учетом особенностей каждой ситуации. • Комплексность: Предоставление широкого спектра услуг, направленных на решение различных проблем. • Доступность: Обеспечение доступности услуг программы для всех нуждающихся женщин. Межведомственное взаимодействие: Сотрудничество с другими организациями и учреждениями для предоставления более эффективной помощи. Ориентация на результат: Мониторинг прогресса участниц программы и корректировка мероприятий при необходимости. Срок реализации программы: 1 год. II. Направления деятельности программы 1. Выявление и привлечение участниц. 2. Диагностика и первичная консультация. 3. Психологическая поддержка. 4. Юридическая помощь. 5. Социальная поддержка. 6. Содействие в трудоустройстве и профессиональной переподготовке. 7. Медицинская помощь. 8. Работа с зависимостями (при необходимости). 9. Профилактика насилия (для женщин, пострадавших от насилия).   ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ Целью деятельности БУ Омской области «Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» является осуществление социального обслуживания несовершеннолетних и их родителей, признанных нуждающимися в социальном обслуживании, а также нуждающихся в предоставлении срочных социальных услуг . Предметом деятельности Учреждения является предоставление социальных услуг несовершеннолетним и их родителям, признанным нуждающимися в социальном обслуживании в стационарной, полустационарной формах, а также нуждающимся в предоставлении срочных социальных услуг. Семейный МФЦ — перезагрузка учреждений социальной сферы: 1. Семейный подход. Комплексная работа со всеми членами семьи, а не отдельно с детьми или родителями. 2. Расширение целевой аудитории от семей в трудной жизненной ситуации до каждой семьи, нуждающейся в помощи, не зависимо от ее социального статуса. 3. Проактивный подход: единый стиль и принципы работы с семьей. Комфортность нахождения семьи в Семейном МФЦ. 4. Единая точка входа (принцип «одного окна»). СМФЦ выступает как социальный навигатор для семьи. Как единая точка, в которой сконцентрированы все социальные ресурсы района и межведомственное бесшовное взаимодействие со всеми участниками защиты семьи и детства. 5. Оказание помощи семьям с использованием специализированных социальных сервисов. 6. Доступ к современным цифровым ресурсам. Проведя исследование на базе Центра, можно рекомендовать следующее: 1. Совершенствовать нормативно-правовую базу в области защиты женщин от насилия в семье. Принять закон о профилактике семейного насилия, позволило бы регулировать на законных основаниях механизм подачи жалоб пострадавшими. Кроме того, необходимо акцентировать внимание на совершенствовании навыков и методов работы сотрудников здравоохранения, социальной защиты, полиции, как с жертвами, так и с обидчиками; определение мер оказания экстренной помощи и поддержки. 2. Проводить различные научные исследования, сбор необходимых статистических данных для пополнения информации о проблеме семейного насилия над женщиной, основными моментами которой являются масштаб распространенности. 3. С целью профилактики разработать новые формы информированности населения о проблеме насилия в обществе. Кроме того, необходимо уделять внимание и образовательно-воспитательному направлению, которое заключается в непосредственном обучении персонала учреждений социальной, медицинской и правоохранительной сферы с целью объяснения все серьезность проблемы домашнего насилия над женщиной и ее последствия для женщины и непосредственно обучение правилам и методам ведения беседы с пострадавшими для выявления случаев насилия в семье. Внедрить различные образовательные программы по предупреждению насилия, тренинги, специальные курсы по гендерной тематике в систему государственной социальной защиты. 4. Принять социально-реабилитационные и профилактические меры направленные на расширение сети социальных служб и учреждений, которые предоставляют целый комплекс социальной помощи и поддержки в виде консультаций психологов, юристов и других специалистов, организация телефонов доверия и телефонов экстренной психологической помощи и создание социально-реабилитационных центров для жертв насилия. 5. Необходимо практическое сотрудничество государственных и общественных организации в регулировании вопроса по преодолению феномена домашнего насилия над женщиной. 6. Организовать и проводить в Центрах беседы, проводимые женщинами, которые уже успешно прошли реабилитацию с целью увеличения степени самостоятельности клиентов, их способности контролировать свою жизнь и более эффективно разрешать возникающие проблемы. Также рамках прохождения практики была разработана программа социального сопровождения женщин, оказавшихся в кризисных ситуациях «Возрождение».   ЗАКЛЮЧЕНИЕ Женщины чаще сталкиваются с кризисными ситуациями в межличностной сфере (это могут быть конфликты с собственными родителями по воспитанию детей или по отношению к их партнерам, мужьям, сожителям; сфера взаимодействий на работе; подержание круга общения; супружеские конфликты и т.д.), а наиболее часто как тяжелые кризисные ситуации, женщины переживают необратимые межличностные ситуации, экстремальные и криминальные ситуации, независимо от их обратимости, и смерть близких . Женщины, как и другие категории населения, попавшие в трудную жизненную ситуацию, нуждаются в комплексной помощи, которая, с одной стороны, будет содействовать улучшению состояния эмоционального, физического здоровья, включению в понимание своей проблемы и активному и конструктивному самостоятельному их решению в будущем, а с другой – способствовать стимулам и мотивации к самореализации, получению новых навыков и компетенций в различных сферах. Нормативно-правовая база социальной работы с женщинами, попавшими в трудную жизненную ситуацию, в Российской Федерации представляет собой многоуровневую систему, включающую в себя международные акты, федеральные законы и подзаконные акты, региональные и муниципальные нормативные документы . При работе с конкретной ситуацией необходимо учитывать все применимые нормативные акты, а также индивидуальные потребности и обстоятельства женщины, нуждающейся в социальной помощи. Также важно помнить, что эта нормативно-правовая база динамична и постоянно обновляется, поэтому необходимо следить за изменениями в законодательстве. Трудная жизненная ситуация обозначает переживания человека, оказавшегося в положении, которое серьезно сказывается на его благополучии, безопасности и из которого он не всегда способен выйти самостоятельно . В этом случае требуется помощь государства, общества и специалистов. Особенно нуждаются в такой помощи женщины, которым подчас сложнее самостоятельно найти приемлемый выход из сложившейся ситуации. В выпускной квалификационной работе был проведен анализ опыта организации социальной помощи женщинам, оказавшимся в кризисной ситуации, в городе Омске, в качестве базы исследования был взято БУ Омской области «Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)». Целью деятельности БУ Омской области «Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)» является осуществление социального обслуживания несовершеннолетних и их родителей, признанных нуждающимися в социальном обслуживании, а также нуждающихся в предоставлении срочных социальных услуг . Предметом деятельности Учреждения является предоставление социальных услуг несовершеннолетним и их родителям, признанным нуждающимися в социальном обслуживании в стационарной, полустационарной формах, а также нуждающимся в предоставлении срочных социальных услуг. В структуру Центра есть Семейный МФЦ. Семейный МФЦ — это перезагрузка учреждений социальной сферы: 1. Семейный подход. Комплексная работа со всеми членами семьи, а не отдельно с детьми или родителями. 2. Расширение целевой аудитории от семей в трудной жизненной ситуации до каждой семьи, нуждающейся в помощи, не зависимо от ее социального статуса. 3. Проактивный подход: единый стиль и принципы работы с семьей. Комфортность нахождения семьи в Семейном МФЦ. 4. Единая точка входа (принцип «одного окна»). СМФЦ выступает как социальный навигатор для семьи. Как единая точка, в которой сконцентрированы все социальные ресурсы района и межведомственное бесшовное взаимодействие со всеми участниками защиты семьи и детства. 5. Оказание помощи семьям с использованием специализированных социальных сервисов. 6. Доступ к современным цифровым ресурсам. Проведя исследование на базе Центра, можно рекомендовать следующее: 1. Совершенствовать нормативно-правовую базу в области защиты женщин от насилия в семье. Принять закон о профилактике семейного насилия, позволило бы регулировать на законных основаниях механизм подачи жалоб пострадавшими. Кроме того, необходимо акцентировать внимание на совершенствовании навыков и методов работы сотрудников здравоохранения, социальной защиты, полиции, как с жертвами, так и с обидчиками; определение мер оказания экстренной помощи и поддержки. 2. Проводить различные научные исследования, сбор необходимых статистических данных для пополнения информации о проблеме семейного насилия над женщиной, основными моментами которой являются масштаб распространенности. 3. С целью профилактики разработать новые формы информированности населения о проблеме насилия в обществе. Кроме того, необходимо уделять внимание и образовательно-воспитательному направлению, которое заключается в непосредственном обучении персонала учреждений социальной, медицинской и правоохранительной сферы с целью объяснения все серьезность проблемы домашнего насилия над женщиной и ее последствия для женщины и непосредственно обучение правилам и методам ведения беседы с пострадавшими для выявления случаев насилия в семье. Внедрить различные образовательные программы по предупреждению насилия, тренинги, специальные курсы по гендерной тематике в систему государственной социальной защиты. 4. Принять социально-реабилитационные и профилактические меры направленные на расширение сети социальных служб и учреждений, которые предоставляют целый комплекс социальной помощи и поддержки в виде консультаций психологов, юристов и других специалистов, организация телефонов доверия и телефонов экстренной психологической помощи и создание социально-реабилитационных центров для жертв насилия. 5. Необходимо практическое сотрудничество государственных и общественных организации в регулировании вопроса по преодолению феномена домашнего насилия над женщиной. 6. Организовать и проводить в Центрах беседы, проводимые женщинами, которые уже успешно прошли реабилитацию с целью увеличения степени самостоятельности клиентов, их способности контролировать свою жизнь и более эффективно разрешать возникающие проблемы. Также рамках прохождения практики была разработана программа социального сопровождения женщин, оказавшихся в кризисных ситуациях «Возрождение». Ожидаемые результаты при реализации программы: • Повышение психологического благополучия женщин, оказавшихся в кризисных ситуациях. • Восстановление социального статуса и социальных связей. • Повышение экономической независимости и трудоустройство. • Снижение уровня насилия в отношении женщин. • Улучшение качества жизни женщин и их детей. • Повышение осведомленности населения о проблемах женщин в кризисных ситуациях и способах их решения.