Выберите НЕверное утверждение про метрику «готовность рекомендовать» (NPS). Метрика может принимать только положительные значения. Чем выше значение метрики, тем лучше. Метрика может применяться как в коммерческом, так и в государственном секторах. Клиента просят оценить свое отношение по 10-балльной шкале.

Давайте подробно разберем каждое утверждение о метрике «готовность рекомендовать» (NPS), чтобы определить, какое из них неверное. 1. **Метрика может принимать только положительные значения.** Это утверждение неверное. **Обоснование:** NPS (Net Promoter Score) измеряется как разница между процентом промоутеров и доскональных критиков, и его значение может варьировать от -100 до +100. Следовательно, сама метрика не ограничена только положительными значениями. 2. **Чем выше значение метрики, тем лучше.** Это верное утверждение. **Обоснование:** Чем выше процент промоутеров по сравнению с критиками, тем лучше восприятие и рекомендация. Высокий NPS указывает на хорошую лояльность клиентов. 3. **Метрика может применяться как в коммерческом, так и в государственном секторах.** Это верное утверждение. **Обоснование:** Несмотря на то, что NPS изначально разработан для бизнеса, его также используют и в государственных организациях для оценки удовлетворенности граждан или клиентов. 4. **Клиента просят оценить свое отношение по 10-балльной шкале.** Это верное утверждение. **Обоснование:** В опросе NPS клиента просят ответить на вопрос: "Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт/услугу?" по шкале от 0 до 10. Это стандартная практика. **Вывод:** Неверное утверждение — первое: **"Метрика может принимать только положительные значения."** На самом деле, NPS может быть отрицательным, равным нулю или положительным, и его диапазон от -100 до +100. --- Если нужно, я могу подготовить более подробное объяснение или помочь с другим вопросом!