Выберите НЕверное утверждение про метрику «готовность рекомендовать» (NPS). Метрика может принимать только положительные значения. Чем выше значение метрики, тем лучше. Метрика…
Выберите НЕверное утверждение про метрику «готовность рекомендовать» (NPS). Метрика может принимать только положительные значения. Чем выше значение метрики, тем лучше. Метрика может применяться как в коммерческом, так и в государственном секторах. Клиента просят оценить свое отношение по 10-балльной шкале.
Давайте подробно разберем каждое утверждение о метрике «готовность рекомендовать» (NPS), чтобы определить, какое из них неверное.
Метрика может принимать только положительные значения.
Это утверждение неверное.
Обоснование:
NPS (Net Promoter Score) измеряется как разница между процентом промоутеров и доскональных критиков, и его значение может варьировать от -100 до +100. Следовательно, сама метрика не ограничена только положительными значениями.Чем выше значение метрики, тем лучше.
Это верное утверждение.
Обоснование:
Чем выше процент промоутеров по сравнению с критиками, тем лучше восприятие и рекомендация. Высокий NPS указывает на хорошую лояльность клиентов.Метрика может применяться как в коммерческом, так и в государственном секторах.
Это верное утверждение.
Обоснование:
Несмотря на то, что NPS изначально разработан для бизнеса, его также используют и в государственных организациях для оценки удовлетворенности граждан или клиентов.Клиента просят оценить свое отношение по 10-балльной шкале.
Это верное утверждение.
Обоснование:
В опросе NPS клиента просят ответить на вопрос: "Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт/услугу?" по шкале от 0 до 10. Это стандартная практика.
Вывод:
Неверное утверждение — первое: "Метрика может принимать только положительные значения."
На самом деле, NPS может быть отрицательным, равным нулю или положительным, и его диапазон от -100 до +100.
Если нужно, я могу подготовить более подробное объяснение или помочь с другим вопросом!
